彭小东导师经常在自己的广告销售培训课程里与大家分享，成功的广告销售，是如何才能将客户维系好，与之建立起长久的良好合作关系，广告销售中，我们一定要知道客户流失的真正原因，也只有知道原因后，那么维系客户才会更加稳固！我们更要知道开发一个新客户的成本是维护老客户的8倍。
1、依赖
让客户形成一种依赖公司的心理习惯，广告客户提出的任何特殊要求、或者隐性的需求一定认真对待，千方百计地找到合理理由给予合理答复，客户提出的合理需求我们都将尽量满足，即售前售中售后过程一定要无微不至，用细节感动客户。
彭小东导师坚信：广告销售的成功源于细节的完善与执行力度！
2、服务
广告销售的过程也是一个及时解决双方矛盾利益的过程，只有双方都满意了才算成功的广告销售。比如很多广告公司不愿意做售后服务甚至还不知道什么是服务？你这就要婉言告知广告客户不做将可能产生的后果;哪些没有必要做的或者迟点做也可以的项目，哪些是我们赠送的免费增值项目等等，让广告客户切身体会到广告公司销售服务的价值，是真正用心为广告客户服务，真心想广告客户所想，及广告客户所需。
彭小东导师坚信：只有双方都满意了才算成功的广告销售！
3、用心
在维护广告客户关系过程中，一定要认真耐心听广告客户讲完，并且能准确的判断他想表达的意思，碰到钉子户也要拿出平和的心态,不急不燥，淡然待之。对于广告客户的失误甚至过错，要表示出宽容而不是责备，并立即共同研究探讨，找出补救和解决的方案。
这样，你的广告客户会从心底里感激你，让他知道，你可以并且有能力为他解决问题。在客户触犯你的谈判底线时，要对他斩钉截铁的表示拒绝。如果客户对你的媒介产品或者广告方案附加值有一定的合作欲望，那么他就会作出退步。很多时候，你明明知道广告客户的要求是不可能兑现的，但也要先稳住广告客户，让他对你充满期待。
彭小东导师坚信：销售赚取利润，服务赢得口碑！
4、原则
一个信守原则的人必然会赢得广告客户的尊重和信任。因为客户也知道，满足一种需要并不是无条件的，而必须是在坚持一定原则下的满足。只有这样，广告客户才有理由相信你在广告销售给他时同样遵守了一定的原则，才能放心与你合作和交往。
在维护广告客户关系过程中，请不要轻易承诺广告客户什么事情或者什么条件，你要有一种使命感的责任态度来兑现自己所说的每句话。如果轻易承诺，一旦没有满足要求，那么你在广告客户面前就成为不讲诚信之人，这对于今后的合作是非常不利的。在广告销售过程中，要多用“我想想办法”、“我再给你回话”、“我得申请批示”等等答复，给自己留下最大的周旋余地。
彭小东导师坚信：你要有一种使命感的责任态度来兑现自己所说的每句话！
5、双赢
在与广告客户进行沟通的过程中，一些广告销售人员为了达成广告销售目标一步一步地向前迈进，不断地说服客户认可方案或服务的广告效果性价比、接受方案媒体时或服务的价格等等，但是他们为了实现目标所采用的一些方法却不见得高明。
其实很多优秀的广告销售人员都会在广告销售沟通过程中有意无意地使用一些让步方式(事先把价格稍微抬高一点点，条件稍微严格一点)，以期让广告客户满意。
比如在保证利润的前提下进行价格方面的让步，或者根据双方的诉求提出解决问题的折中方式等。广告销售沟通中的让步策略如果运用得当，那将有利于实现买卖双方的双赢，同时也有利于长期广告销售目标的实现。
彭小东导师坚信：只有双赢或者多赢合作才会愉悦和持久！
6、距离
聪明的广告业务员都会把与广告客户的关系协调的恰如其分，因为你广告销售的不仅仅是单一的产品，还有公司媒体的附加值和公司文化以及你自己的个人魅力。把与客户简单地合作关系更多地转变成朋友关系后，他就会积极的销售你的媒体。
但是，要记住你可以做到让广告客户把你当做朋友，但你从心里一定不能把广告客户当做朋友，因为商人的最终目的就是为了利益，一旦利益发生了根本的冲突，合作过程还是会出现裂痕。
彭小东导师坚信：距离产生美，适当的距离是维护关系所必须的！
7、口碑
赢得广告客户和行业的口碑，你的客户就会在多数也是他同行的朋友中推荐你，那么你的广告销售就会迅速在不断地销售中扩张起来。行销力的最高境界，是让客户主动来找你。无论你从事什么行业，一定记住，如果想在该行业中长期发展或有所作为，请自己留给这个行业一个良好口碑。
彭小东导师坚信：行销力的最高境界，是让客户主动来找你！
8、收尾
销售工作没有止境，第一次合作成功的时候正是创造下一次机会的最好时机，让每笔生意有个漂亮的收尾带给你的效益不亚于你重新开发一个新的客户。
在生意场上没有永远的朋友，只有永远的共同利益，如果你和你的广告客户之间没有共同的利益，那么你的广告客户正在悄悄的流失。要明白对你有感激之情的广告客户才是对你忠诚的广告客户。
彭小东导师坚信：客户是用来感动和关怀的，而不是用来推卸责任抱怨和找借口的！
9、跟踪
现在市场上的同类媒体很多，广告公司很多，从业人员更多，因此竞争很大很激烈和残酷，并不是成为了你的广告客户你就可以高枕无忧了，广告客户可能随时会改变注意，采购其他家的媒体。所以在与广告客户合作后，你要跟踪媒体的排期，在媒体交予广告客户投放之后，更要跟踪其产品的销售进度，是不是有有效果或者有没有什么问题需要及时解决或者是否需要进一步的策划服务等等。
在做好媒体销售服务的同时，还定期给广告客户一个问候或者祝福，让广告客户时时能感觉到你作为一个朋友所应该有的关怀与体贴。中国的节日有很多，每次过节时给予广告客户一个温馨的问候与祝福，会让广告客户觉得你是真正的关心他，而不是做做样子。体会到了你的真诚，你也才能得到广告客户的真诚与支持。
彭小东导师坚信：让广告客户时时能感觉到你作为一个朋友所应该有的关怀与体贴！
10、伏笔
运筹帷幄，在维护广告客户关系中，一定要把主动权留给自己，而不是让广告客户牵着你的鼻子走，真正维护广告客户关系的手段，是日积月累的处理与广告客户之间的大事小情，比如节假日时发短信问候，定时电话问候，定时拜访交流，赠送一些当地土特产。
在与广告客户交往中，要让他知道今后离不开你需要你，并且要不失时机的为你的下一步意图留下伏笔等等。销售有一句名言;你的心在哪里，那么你的财富就在哪里。
彭小东导师坚信：你的心在哪里，那么你的广告客户就在哪里！
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