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01
考核目的
1. 提高员工工作积极性和责任心,提高服务质量和水平;
2. 促进员工自我提升,优化人员配置,提高工作效率;
3. 为员工晋升、调薪、奖惩提供依据;
4. 促进团队协作,提高整体管理水平。
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02
适用范围
本制度适用于小区物业全体员工,包括物业管理员、保洁员、保安员、维修员等。
03
考核内容
1. 工作态度(15%):包括考勤、工作热情、团队协作等方面;
2. 工作能力(35%):包括专业知识、技能、沟通能力等方面;
3. 工作绩效(40%):包括工作质量、工作效率、工作成果等方面;
4. 品德行为(10%):包括诚实守信、遵纪守法、责任心等方面。
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04
考核标准
针对考核内容,设定具体量化考核标准,如下:
1. 工作态度:
1.1考勤:无故迟到、早退、旷工,每次扣1分;
1.2工作热情:消极怠工、推诿责任,每次扣2分;
1.3团队协作:不配合同事工作,影响团队进度,每次扣2分。
2. 工作能力:
2.1专业知识:未掌握岗位职责所需的专业知识,扣3分;
2.2技能:不能熟练运用岗位职责所需的技能,扣2分;
2.3沟通能力:沟通不畅,影响工作效率,每次扣2分。
3. 工作绩效:
3.1工作质量:未达到岗位职责规定的质量标准,每次扣2分;
3.2工作效率:未在规定时间内完成工作任务,每次扣2分;
3.3工作成果:工作成果不达标,未达到预期效果,每次扣3分。
4. 品德行为:
4.1诚实守信:出现失信行为,每次扣3分;
4.2遵纪守法:违反公司规章制度或国家法律法规,每次扣2分;
4.3责任心:工作疏忽大意,给公司或业主造成损失,每次扣3分。
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考核程序
1. 制定考核计划:考核负责人根据实际情况制定考核计划,明确考核时间、对象、内容等;
2. 培训与指导:对参与考核的员工进行相关培训,指导员工提高工作效率和质量;
3. 实施考核:按照考核内容和标准,对员工进行定期考核;
4. 结果反馈:及时将考核结果反馈给员工,帮助员工改进工作;
5. 归档保存:将考核结果及相关资料存档保存,作为员工晋升、调薪、奖惩的依据。
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考核结果应用
1. 薪资调整:根据考核结果,调整员工薪资水平,提高工作积极性;
2. 岗位调整:根据考核结果,调整员工岗位,优化人员配置;
3. 培训与发展:针对考核中发现的问题,制定培训计划,提升员工工作能力;
4. 奖励与惩罚:对表现优秀的员工给予奖励,对表现不佳的员工给予惩罚,提高员工责任心。
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