药店专业服务营销-金钥匙-搜狐博客

   在专业服务营销方面，应坚持以顾客为中心，充分发挥药师的专业指导优势。在销售药品时，加强相关医药商品的组合销售，对每一个顾客采取一对一的药学服务模式，进行面对面的有效沟通，为购药者讲解药品说明书，或仔细解读医师处方，按照适应证和功能主治结合相关病种开展专业化服务。
　　事实上，搞好药学专业服务营销远比低价倾销更实惠、长久。要想依靠药学服务来赢得顾客，就要打破店员“卖药不懂药”的局面。店员应做到根据药品特点结合必要的诊断知识，给患者解读药品使用说明书，指导其怎样用药才能确保疗效和减少药品不良反应的发生。店员完全可以通过药学知识为药店取得营销成果。
　　下面的例子或许可以解释药学服务和营销成果的关系。
　　正大福瑞达生产的氯霉素滴眼液，其商品名为润舒，零售价约7元一支，而其他厂家生产的氯霉素滴眼液一支的零售价为0.1元左右。但是普通氯霉素滴眼液滴入眼睑后，会慢慢渗入到口腔；而润舒只留在眼睑内形成一个保护膜，不会流入鼻腔、口腔。如果店员可以向顾客对比说明，顾客了解了药品的特点后，价格问题自然会迎刃而解。
　　专业服务营销需要一大批高素质的执业药师队伍。执业药师不仅需要掌握药学基本知识，还应具备临床医学、健康保健、经营管理、计算机应用、商业营销等方面的能力。这就需要药店对员工进行科学化管理，定期或不定期开展专业培训，使店员能熟练掌握药学基本知识，对临床常见疾病的病理、病因、症状、诊断、治疗有一定程度的掌握与了解，为顾客提供有关药物及其他与健康有关的产品信息。还要熟练掌握计算机的应用，利用网络技术搞好药学信息的传递与沟通，这样才能为提高药店的经济效益发挥应有的作用。
　目前国外流行的是“美国药学模式”，即建立真正属于自己的营销模式，而国内尚停留在会员营销、厂家促销、节日促销、低价倾销等低层面，这些都以微利为基础，长期下去，并不利于药店的发展。作为前瞻学科的预防药学越来越受到关注，药物经济学也逐渐得到重视，预计在未来，药店只有靠提供高水平的药学服务才能创造更多的利润。