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2009.10.16
第二,确定回访对象的兴趣爱好。回访主要是对寿险服务工作的一种检验。因接受寿险服务客户的性格偏好不同,对接受服务质量的要求也不一样。回访的目的是为了更好的发现服务中的问题,是寿险服务的一次完善和补充。因此,回访服务应当更加贴近客户的感受,贴近客户的需求,贴进客户的实际。只要这样,才能得到客户对回访服务的理解和支持。
第三,回访不仅是拜访。回访是一种客户信息的反馈和交流,而非上门解决实际问题。对客户的一个疑问,对客户的一句问候,对客户寿险信息的一次传递,都是客户回访的重要内容。
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