旅游经纪人与旅游者
一、 旅游者的基本概念
对旅游者的官方定义，一开始就涉及是否跨越国境，把旅游者分为国际旅游者与国内旅游者。最早的国际旅游者半官方定义是在1937年由临时国际联盟统计专家委员会提出的，“旅游者是离开定居国到其他国家访问旅行超过24小时的人”。1963年联合国在罗马举行的国际旅行与旅游会议，又对逗留时间超过24小时的旅游者与逗留时间不足24小时的游客加以区别（即国际过夜旅游者和国际不过夜旅游者）。对国内旅游者的定义目前尚不完全统一。国际旅游组织也将国内游客区分为过夜国内旅游者和不过夜国内旅游者。国内过夜旅游者是指在本国某一目的地的旅行超过24小时而少于一年的人，其目的是休闲、度假、运动、商务、会议、学习、探亲访友、健康或宗教。国内不过夜旅游者是指基于以上任一目的并在目的地逗留不足24小时的人。北美的美国和加拿大是以出行距离为标准来区分是否属于国内旅游者的。例如美国有些机构用至少80公里（单程）作为衡量是否国内旅游者的临界尺度。与北美国家的风格不同，以英国为代表的一些欧洲国家在判断是否属于国内旅游者时所采用的标准不是出行距离，而是以异地逗留时间的长度。例如，英格兰旅游局对国内旅游者的定义是：基于上下班以外的任何原因，离开居住地外出旅行过夜至少一次的人。经过对旅游定义的探讨以及回顾了世界各国对旅游者定义的五花八门的情况后，现在给旅游者一个系统地、完整地并可能科学的定义。
旅游者是指出自寻求愉悦为目的而前往异地并在该地作短暂停留的人。
二、旅游者类型及其需求特点
旅游者类型划分常常是与旅游活动的类型划分联系在一起的。可以用作旅游者类型划分的标准很多，经常用到的旅游者类型划分方法有：
按地理范围划分，如：国内旅游者、国际旅游者、洲际旅游者、环球旅游者；
按组织形式划分，如：团体旅游者、散客旅游者；
按计价方式划分，如：包价旅游者、非包价旅游者；
按消费水平划分，如：经济型旅游者、大众型旅游者、豪华型旅游者；
本节我们重点讨论一下按照旅游目的归属划分旅游者类型及不同类型旅游者的特征。按此标准，可以把旅游者分为以下三种类型：
（一）消遣型旅游者，即以消遣为主要目的的旅游者；有以下特点：
1.这类旅游者在全部外出旅游人数中所占的比例最大。度假旅游已经成为人们生活必要组成部分，人们借此缓解紧张生活和工作带来的压力，并满足自己的好奇心和求知欲。
2.消遣型旅游者外出旅游的季节性很强。从两方面分析：需求角度讲，旅游者中大多属于在职人员，他们带薪假期造成出游的集中，也就形成出游的季节性。供给角度讲，目的地的气候及景观如果受季节影响较大，也会造成消遣型旅游者来访的季节性。
3.消遣型旅游者在对旅游目的地和旅行方式的选择以及出发时间的选择方面，拥有较大程度的选择自由。
4.消遣旅游者在旅游目的地的停留时间一般较长。
5.消遣性旅游者大多对价格较为敏感。这是由于消遣旅游者多为自费旅游。
（二）事务型旅游者，包括商务旅游者、公务旅游者和会议旅游者；有以下特点：
1.事务型旅游者人数少，但出行频率较高。就世界航空客运市场而言，事务型旅游者在其中所占的比例相当高。
2.事务型旅游者出行没有季节性。由于他们的出行是出于工作或业务的需要，因此不受假期的限制。
3.他们对目的地的选择自由度较小，甚至根本没有选择余地。
4.在对旅游服务的要求方面，这一类型的旅游者强调的是舒适和方便，因此消费较高。例如选择饭店时，维护本组织形象考虑，他们会选择较高档的住宿设施。
5.事务型旅游者在价格方面不太敏感。因为这一类型的旅游者外出消费并非自费，另一方面他们没有选择或更改目的地的自由。
（三）个人和家庭事务旅游者，主要是指探亲访友旅游者和求学旅游者。
这类型的旅游者的需求特点比较复杂 。他们在需求方面不同于前两种类型的旅游者，又兼有这二者的特点。传统上亲友团聚的节日一般是这一类型的旅游者出游的高峰时期。但是，由于他们是自费旅游，因此对价格敏感上与消遣型旅游者有相似的地方。对目的地的选择上，他们又与事务旅游者相似。因此，这类旅游者的情况必须具体情况具体分析。
三、旅游经纪人与旅游者
一个人有了外出旅游的愿望，并不意味着就能够成为事实上的旅游者，他还要受到诸多客观条件的限制。决定一个人能否成为旅游者的两个最重要的客观条件是其支付能力和闲暇时间，这也是其能否实现旅游活动的决定因素。
旅游支付能力与其收入水平，尤其是可自由支配收入相关。可以说，一个人的可自由支配收入即意味其旅游支配能力。一个家庭的收入首先需要的必须的生活基本消费。在其收入不足以支付这一部分消费时 ，外出旅游的可能性是很小的。而当一个家庭的收入超过这一临界点，用于旅游的消费就可能增加。同时，收入水平还决定着家庭或个人外出旅游时的消费水平和消费结构。所以，可自由支配收入是决定个人旅游消费的重要经济因素。
另一个客观条件，即有足够的闲暇时间。闲暇时间也称自由时间或可随意支配时间。并非所有的闲暇时间都可以用来旅游。这与闲暇时间分布的程度有关：每日余暇，即在每日的工作及生活等必须时间之外的部分，基本上不可能用来作为旅游时间；每周余暇，即周末公休时间。可以用来外出作短途的度假旅游；公共假日，及通常所说的节假日。西方的复活节和圣诞节，我国的春节、五一及国庆节。这段时间会成为家庭外出旅游的高峰时期；带薪假期，目前经济发达的工业国家当中大多规定对就业人员实行带薪假期制度。带薪假期时间长而且集中，是人们外出旅游的最佳时期。
事实上，一个人能否外出旅游，还要受社会的科技发展水平、个人的身体状况、家庭状况等其他客观因素的影响和制约。
如果一个人主观上没有旅游的动机和愿望，即使具备上述客观条件，他也不可能成为旅游者。而这一主观条件，指的是旅游动机。
何为旅游动机？简单说来，旅游动机促使一个人有意于旅游以及确定到何处去、做何种旅游的内在驱动力。人们为什么会产生旅游动机呢？得从心理学家马斯洛的需要层次理论上分析。马斯洛认为，人的需要大体可以分为五个层次：
（1）生理需要：如食物、饮水、氧等；
（2）安全需要：如治安、稳定、秩序和受保护等；
（3）爱的需要：如情感、集体荣誉感等；
（4）受尊重的需要：如自尊、身望、成功等；
（5）自我实现的需要：如自我实现等。
按照马斯洛的需求层次理论，只有当较低层次的需要得到满足后，才会向上一层次发展。一般认为，一个人不可能为了满足较低三个层次的需要而外出旅游。事实证明，人们决定外出旅游同马斯洛的需求层次理论中两个较高的层次有联系。旅游者外出旅游的经历往往使之成为人们羡慕和崇敬的对象，也使其享受不曾得到过的受人尊重的感觉，因此，人们外出旅游很可能是为了满足受人尊重的需要。另外，通过旅游活动，可以培养认识能力和审美情趣，使旅游者得到美的享受，从而满足个体自我实现的需要。旅游动机可分以下几种：观光型旅游动机、健康型旅游动机、文化型旅游动机、社会关系型的旅游动机、经济型旅游动机。实际上，人们外出旅游很少只是出于一个方面的动机。由于旅游是一种综合性的社会活动，可以满足人们的多种需要，因此人们在外出旅游时除怀有某一主要的动机外往往还会涉及其他方面的动机。
旅游经纪人对于旅游者的作用主要是代表旅游者，为旅游者购买旅游产品提供服务，作为旅游者利益的坚强后盾。他与旅游企业没有较固定、连续的业务关系，只是松散的为旅游企业推介产品，介绍旅游业务。旅游经纪人的主要业务有为旅游者提供游览服务、客运服务、食宿服务及其他业务。作为旅游经纪人，应注意旅游者的心理特点和需求特点，才能更好地为其服务。另外，旅游者与旅游产品提供者之间信息不对等，旅游者通常离开常住地，也会造成信息的不对等，旅游消费涉及要素较多且具有滞后性（先付钱，后消费）的特点，往往需要较专业的知识，否则会大大增加旅游消费的风险，因此，对旅游者来说，旅游经纪人的产生是有理由的，且是非常必要的。
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