旅游电子商务消费心理与消费行为调查分析报告

 摘要：

旅游电子商务的出现，使旅游消费者的消费观念、消费方式、行为模式、和购买旅游产品心理都随之发生巨大的变化。了解网络旅游消费者需求特征、掌握旅游消费者购买旅游产品的心理和动机，针对旅游者购买心理和动机的变化采取应对的营销策略，从而更好地满足旅游消费者需求。

调查方案：

调查时间为2016年11月6日—12月9日，采用问卷的形式进行调查，利用腾讯网站设计好问卷发链接给学生，调查对象是不同人群。本次调查采用随机抽样方式，随机找到几十人进行问卷调查。

调查目的：

我们此次做的项目是旅游电子商务消费心理与消费行为，为了了解到不同人群利用网络选择不同的消费方式和平台的区别，因此我们做了调查问卷，对部分不同职业，不同身份的人进行了调查。

正文

一、本次调查主要为了了解到不同人群利用网络选择不同的消费方式和平台的区别，因此我们做了调查问卷，对部分不同职业，不同身份的人进行了调查。在42份问卷中，有17个男生，25个女生。20岁以下占45.2%，21-25岁占47.6%。

二、被调查者的学历大多数都为本科及以上。

三、生活费1000元以下的占24.3%，1千至2千元的占43.2%，2千至3千占2.7%。其中对通过旅游电子商务网站获取信息的接受程度如下，13.5%的人非常能接受，43.2%能接受，40.8%的人觉得一般，2.4%不能接受。约69%的人使用携程网浏览旅游电子商务网站，61.9%使用去哪儿网，47.6%使用途牛网，使用驴妈妈网，艺龙网的人较少，9.5%的人使用其他网站。35.7%的人认为旅游电子商务网站获取的信息对我的决策有帮助，33.3%认为随便看看，参看度不高，14.3%认为视网站的性质而定，11.9%认为客观可靠，4.8%认为不可靠。

四、对于旅游电子商务网站消费，64.9%的人认为网络安全性问题较大，62.2%的人认为信息的可靠性有待商榷，32.4%认为操作较困难，大多数人都是通过亲友推荐、社交平台的渠道了解。付款方式有64.3%使用支付宝等第三方支付平台，少部分人使用货到付款和网上银行结算，只有11.9%的人使用现金支付。

综上所述，大多数大学生都能够接受旅游电子商品及服务。他们更倾向于知名、信息完善、可靠的大型专业旅游网站。

五、发现的问题及解决方法：

问题：旅游电子产品的市场认知度不高，有待开发，需要加强品牌宣传和推广。

解决方法：由以上数据分析可知大多数人都是通过亲友推荐、社交平台的渠道了解。所以对于旅游电子产品的推广应着重在线上，注重口碑宣传。

总结

通过这次的旅游电子商务消费心理与消费行为调查，我对线上问卷调查有了初步的了解，大多数大学生都能够接受旅游电子商品及服务。他们更倾向于知名、信息完善、可靠的大型专业旅游网站。通过对问卷的设计，明白了如何设计好一份完整的问卷，进一步体会到了大数据对互联网发展的重要性，一份好的问卷调查，可以明确看出市场和消费者的真实需求，这对个人和企业的发展都有重要的促进作用。当然这次的问卷也有一定的不足，首先我认为就是调查的人群数量不是很多，人群的密集度不高，差异性相对来说比较大，有些方面不能完全说明问题，所以通过这次的问卷，按我对其有了初步的了解，在以后的虚席生活中会继续完善信息的准确性和严谨性。

此调查问卷链接：http://wm23.cn/art/537554.html