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质量管理的核心就是预防人犯错,而不是......
DMAIC_WORKROOM
>《质量学院》
2024.01.15 河北
关注
前言
很
多
企
业
都
在
做
质
量
提
升
的
工
作
,
很
多
质
量
人
也
在
为
“
提
升
”
二
字
所
奔
波
。
然
而
,
如
何
提
升
?
如
何
更
有
效
地
提
升
?
就
必
须
明
白
质
量
管
理
的
核
心
!
质
量
管
理
的
核
心
就
是
预
防
人
犯
错
,
而
不
是
“
人
海
战
术
”
的
大
量
“
品
拣
”
!
如
何
有
效
帮
助
员
工
不
犯
错
呢
?
!
我
们
为
什
么
做
体
系
,
为
什
么
设
立
各
项
检
验
,
为
什
么
做
F
M
E
A
,
为
什
么
做
S
P
C
?
说
到
底
,
就
是
防
止
不
良
产
生
。
而
不
良
为
什
么
产
生
?
都
是
人
让
其
产
生
。
包
括
软
件
行
业
一
样
,
还
有
自
动
化
行
业
,
自
动
化
其
实
也
是
人
让
它
自
动
。
所
以
这
个
引
出
一
个
观
点
,
就
是
产
品
不
良
必
然
是
由
人
产
生
!
人
会
犯
错
,
犯
错
导
致
各
种
不
良
产
生
。
那
么
质
量
管
理
的
核
心
就
是
预
防
人
犯
错
。
而
预
防
人
犯
错
,
就
必
须
框
人
,
通
过
制
度
、
标
准
、
流
程
来
约
束
人
。
如
何
约
束
?
引
用
体
系
里
的
过
程
方
法
理
论
,
输
入
了
因
X
,
输
出
了
果
Y
。
记
住
五
句
话
:
所
有
质
量
问
题
Y
的
产
生
,
必
然
由
于
X
变
化
引
起
的
!
X
的
变
化
,
引
起
Y
的
变
化
!
假
定
X
不
变
化
,
那
么
Y
就
不
会
变
!
X
的
变
化
量
,
决
定
Y
的
变
化
量
!
质
量
的
本
质
就
是
控
制
变
化
!
我
们
质
量
人
经
常
说
自
己
很
忙
,
是
忙
还
是
盲
,
还
是
莽
?
我
们
检
验
员
总
是
不
够
用
,
做
来
料
检
,
首
件
检
查
,
过
程
巡
检
,
出
厂
全
检
。
是
很
“
忙
”
!
?
忙
到
最
后
还
是
会
出
质
量
问
题
。
但
是
看
看
以
上
几
项
工
作
,
有
几
项
是
做
“
果
Y
”
还
是
“
因
X
”
?
再
回
顾
上
文
几
句
话
,
“
X
的
变
化
,
引
起
Y
的
变
化
!
假
定
X
不
变
化
,
那
么
Y
就
不
会
变
!
”
现
在
很
多
企
业
都
是
花
2
0
%
的
精
力
管
控
过
程
变
化
X
,
而
花
8
0
%
的
精
力
管
控
结
果
Y
。
抓
Y
只
起
到
让
问
题
在
公
司
内
部
发
现
,
还
是
客
户
发
现
的
作
用
。
而
不
良
已
经
产
生
,
抓
Y
属
于
死
后
验
尸
,
不
能
提
升
质
量
水
平
。
要
想
提
升
质
量
水
平
,
要
靠
管
控
X
来
实
现
。
美
国
通
用
电
气
,
仓
库
几
公
里
大
,
但
是
没
有
一
个
来
料
检
验
员
。
而
我
们
的
供
应
商
质
量
工
程
师
,
每
日
也
很
忙
,
审
核
供
应
商
。
试
想
一
下
,
靠
你
两
个
小
时
的
审
核
,
能
提
高
其
质
量
水
平
?
与
其
审
核
,
不
如
给
供
应
商
一
个
培
训
;
与
其
按
条
款
一
个
个
看
,
不
如
看
其
引
起
你
进
料
不
良
的
几
个
参
数
,
然
后
教
会
供
应
商
如
何
控
制
这
几
个
参
数
不
变
化
。
事
有
因
果
!
经
常
你
发
现
进
料
不
良
,
给
供
应
商
打
电
话
说
,
你
们
什
么
毛
坯
不
良
,
而
供
应
商
给
你
的
答
案
是
我
们
还
是
和
以
前
一
样
啊
。
回
顾
前
面
的
一
句
话
,
“
假
定
X
不
变
化
,
那
么
Y
就
不
会
变
!
”
那
么
既
然
Y
不
良
产
生
,
必
然
X
已
变
化
,
只
是
我
们
没
有
发
现
而
已
。
不
能
把
没
有
被
我
们
发
现
的
X
就
认
为
不
存
在
。
这
时
不
能
就
此
了
结
,
要
找
出
X
。
只
有
X
才
是
我
们
审
核
的
重
点
。
还
有
文
件
的
审
批
,
大
家
回
顾
一
下
,
我
们
按
体
系
里
文
件
的
审
批
流
程
,
我
们
编
写
的
文
件
,
有
多
少
个
没
有
被
审
批
通
过
,
批
准
通
过
的
。
体
系
文
件
里
有
“
是
否
真
正
有
效
适
宜
”
。
这
里
就
存
在
审
批
流
程
的
不
适
宜
。
很
多
制
作
文
件
的
是
质
量
经
理
或
技
术
经
理
,
而
审
批
文
件
的
,
批
准
文
件
的
是
副
总
或
老
总
。
副
总
不
懂
,
老
总
也
不
懂
,
那
么
何
来
的
有
效
适
宜
。
在
中
国
的
民
营
企
业
里
,
很
多
公
司
的
管
代
都
是
老
板
,
而
不
是
懂
体
系
运
行
的
质
量
人
。
提
一
个
观
点
“
质
量
不
好
,
就
是
质
量
人
的
问
题
”
,
大
家
可
能
不
认
可
,
但
是
请
记
住
,
对
质
量
提
升
大
有
好
处
。
不
知
什
么
时
候
,
出
现
一
句
话
“
质
量
是
生
产
出
来
的
”
、
“
质
量
是
设
计
出
来
的
”
、
“
质
量
不
是
检
验
出
来
的
”
。
这
三
句
话
本
身
没
有
错
。
但
不
能
作
为
质
量
人
和
其
他
部
门
交
流
的
口
头
禅
。
应
该
是
生
产
管
理
层
和
技
术
管
理
层
给
他
们
部
下
培
训
的
词
;
但
是
如
果
质
量
管
理
层
用
这
三
句
话
给
你
的
检
验
员
培
训
,
那
么
只
会
变
成
你
属
下
做
不
好
工
作
的
借
口
。
况
且
“
质
量
不
是
检
验
出
来
的
”
是
说
质
量
不
是
靠
检
验
手
段
出
来
的
,
而
不
是
说
质
量
不
是
检
验
部
门
的
事
。
质
量
就
是
你
身
为
质
量
人
的
职
责
,
质
量
不
好
就
是
你
需
要
做
的
工
作
。
质
量
人
要
有
担
当
,
不
能
再
说
为
什
么
质
量
不
好
,
是
技
术
部
没
有
设
计
好
,
是
生
产
部
新
员
工
多
,
是
老
板
质
量
意
识
差
。
我
们
拿
老
板
薪
水
,
质
量
不
好
就
是
我
们
应
该
做
的
事
,
把
企
业
质
量
提
升
我
们
责
无
旁
贷
。
质
量
部
是
要
起
到
串
联
作
用
,
合
理
利
用
资
源
,
发
挥
才
智
,
劈
开
万
难
,
用
方
法
管
控
好
质
量
。
有
几
个
问
题
需
要
我
们
质
量
人
思
考
:
1
.
年
复
一
年
,
我
们
面
对
的
总
是
有
限
的
几
个
质
量
问
题
?
2
.
我
们
“
解
决
”
了
很
多
问
题
,
但
我
们
的
质
量
水
平
未
见
提
高
。
3
.
做
P
P
A
P
只
是
质
量
部
的
工
作
,
并
在
量
产
后
进
行
。
4
.
做
了
很
多
培
训
但
就
是
没
用
起
来
或
只
是
用
来
应
付
客
户
。
5
.
大
家
都
认
为
很
有
用
,
很
重
要
,
但
就
是
没
落
实
。
6
.
领
导
经
常
对
下
属
说
:
就
那
么
几
个
问
题
,
解
决
一
个
少
一
个
,
哪
怕
半
年
“
解
决
”
一
个
也
应
该
没
问
题
了
,
怎
么
回
事
?
还
是
回
到
质
量
核
心
上
来
。
质
量
要
提
升
,
没
有
明
白
核
心
,
何
来
的
提
升
。
就
说
P
P
A
P
,
其
实
不
是
做
出
来
的
,
用
“
做
P
P
A
P
”
太
不
准
确
。
这
个
本
身
就
是
帮
助
我
们
管
控
X
变
化
的
方
法
,
P
P
A
P
不
用
做
,
是
各
项
管
控
X
方
法
的
累
积
;
所
以
要
学
会
方
法
,
不
是
汽
车
行
业
也
可
以
做
P
P
A
P
,
客
户
没
有
要
求
的
也
可
以
做
P
P
A
P
。
不
需
要
强
行
为
之
,
虚
假
应
付
。
提
下
F
M
E
A
,
很
多
企
业
是
做
的
失
败
,
变
成
一
个
不
起
任
何
作
用
的
文
件
。
例
如
曾
经
看
到
一
个
F
M
E
A
报
告
这
样
写
,
失
效
模
式
写
“
孔
大
”
,
失
效
后
果
写
“
报
废
”
,
失
效
原
因
写
“
刀
具
磨
损
”
,
当
前
控
制
方
法
写
“
通
止
规
”
,
建
议
改
善
措
施
“
加
强
”
。
这
样
的
F
M
E
A
报
告
,
所
带
来
的
效
果
可
想
而
知
。
如
果
大
家
用
我
们
的
“
因
果
方
法
”
思
维
,
那
就
会
做
出
不
一
样
的
F
M
E
A
。
从
X
为
输
入
来
写
F
M
E
A
,
从
X
导
入
对
F
M
E
A
会
更
有
效
。
还
以
上
例
来
说
明
,
孔
大
,
如
是
原
因
是
刀
具
磨
损
,
那
么
失
效
模
式
写
“
刀
具
磨
损
”
,
失
效
后
果
写
“
孔
大
”
,
失
效
原
因
写
“
为
什
么
刀
具
会
磨
损
比
如
材
料
,
比
如
转
速
,
比
如
进
给
”
,
控
制
方
法
写
“
如
何
控
制
刀
具
磨
损
的
参
数
诸
如
转
速
进
给
”
。
每
个
输
出
,
必
定
有
一
个
输
入
;
而
这
个
输
入
,
又
是
上
一
层
的
输
出
,
这
样
从
原
因
输
出
X
来
研
究
问
题
会
更
好
。
在
一
个
企
业
,
人
分
三
类
,
第
一
种
不
能
解
决
问
题
,
第
二
种
能
解
决
问
题
的
,
第
三
种
预
防
问
题
的
。
不
能
解
决
问
题
的
人
干
死
活
,
解
决
问
题
的
人
被
老
板
供
着
拿
高
薪
,
预
防
问
题
的
人
最
后
是
老
板
发
现
没
有
问
题
,
兔
死
狗
烹
,
枪
毙
掉
。
举
个
例
子
,
车
间
机
器
坏
了
,
不
能
解
决
问
题
的
工
人
只
有
找
技
术
员
来
调
试
,
等
技
术
员
来
后
一
调
,
好
了
。
过
两
天
又
坏
了
,
技
术
员
又
来
了
,
一
调
又
好
了
。
从
此
不
能
解
决
问
题
的
人
工
资
就
是
死
工
资
,
而
技
术
员
变
成
老
板
公
认
的
热
馍
馍
,
养
在
那
里
,
拿
最
高
薪
,
吃
香
喝
辣
,
啥
事
不
干
,
有
问
题
即
时
解
决
。
而
我
们
预
防
问
题
的
人
,
到
现
场
研
究
为
什
么
老
是
坏
,
找
到
原
因
,
每
天
加
一
油
,
机
器
天
天
不
坏
了
,
达
到
改
善
根
本
。
我
们
就
要
努
力
做
这
样
的
第
三
类
人
。
从
X
角
度
来
预
防
问
题
,
是
质
量
人
需
要
转
变
的
方
向
,
是
后
面
的
大
势
所
趋
。
新
质
量
人
不
能
再
是
“
品
拣
”
-
-
-
-
-
跟
菜
场
挑
菜
一
样
把
烂
叶
子
扔
掉
,
也
不
能
再
停
留
在
“
品
检
”
-
-
-
-
-
-
检
查
测
量
,
而
要
做
“
品
管
”
-
-
-
-
-
管
过
程
X
,
而
不
是
结
果
Y
。
对
于
一
个
企
业
来
说
,
通
过
制
度
、
标
准
、
流
程
来
约
束
人
,
从
预
防
X
上
,
可
以
降
低
成
本
,
同
时
减
少
不
良
。
我
们
吃
麦
当
劳
,
从
来
没
有
吃
过
一
个
次
品
汉
堡
,
而
且
去
5
0
0
个
麦
当
劳
餐
厅
,
也
吃
不
出
汉
堡
的
胃
口
差
异
。
为
什
么
?
就
是
老
外
重
视
流
程
,
重
视
过
程
。
请
来
的
厨
师
水
平
不
需
要
高
,
工
资
也
不
要
太
高
,
第
二
天
就
可
以
上
岗
,
而
且
汉
堡
做
出
来
还
很
好
。
这
就
是
过
程
X
控
制
好
所
输
出
的
必
然
是
好
的
结
果
Y
。
而
中
国
酒
店
,
大
厨
师
学
习
培
训
1
0
年
、
2
0
年
,
年
薪
1
0
万
、
2
0
万
。
离
了
他
,
别
人
就
烧
不
出
来
。
大
厨
凭
经
验
,
烧
一
会
,
尝
一
口
,
辣
不
辣
、
咸
不
咸
,
就
是
一
直
靠
检
验
来
实
现
菜
肴
的
口
味
合
格
。
就
是
没
有
把
流
程
的
变
因
参
数
,
作
为
控
制
重
点
,
而
只
和
我
们
企
业
的
质
量
方
法
一
样
,
依
靠
不
停
的
检
验
,
犯
错
概
率
高
。
外
国
餐
厅
连
锁
进
中
国
,
我
们
吃
的
美
口
、
质
量
好
、
产
品
稳
定
,
是
否
也
能
把
他
们
成
功
的
管
理
方
法
引
升
到
我
们
企
业
管
理
中
,
控
制
X
来
保
证
好
的
Y
输
出
。
记
住
质
量
管
理
的
核
心
就
是
预
防
人
犯
错
,
而
不
是
“
人
海
战
数
”
的
大
量
“
品
拣
”
!
接
下
来
,分享
完
整
版《预防质量》
培
训
教
材
,
欢
迎
收
藏
学
习
!
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