关于网店营销策略有效性的调查问卷

一、摘要

  随着互联网时代的到来，我们的生活与网络也愈加的密不可分，就连购物这种我们通常情况下需要亲力亲为的活动也渐渐演变成能够在网络上解决了，而且互联网购物这股东风还愈演愈烈。网上购物已经慢慢从一个新鲜事物逐渐演变成人们日常生活中必不可少的一部分，也正冲击着人们的传统消费观念、行为和生活方式。

二、引言

  购物作为现代社会人们生活中必不可少的一部分，早已为人们所理解和接受。在我们的传统认知中，购物是需要自己亲自挑选、试穿的，这便于人们对商品有一个全面、仔细的理解，进而能够做出选择。时代快速变化着，我们的生活方式也在被其潜移默化的影响着。随着人们生活水平的提高，计算机技术的不断发展，网络在人们的生活中的作用也越来越重要。这时“网购”逐渐出现在人们的视野中。因为其的快捷便利，越来越为大众们所接受，并且我们的生活逐渐被网购所改变。所谓“网购”，就是指网上购物，通过互联网搜索自己想买的产品信息， 之后通过购物网站下订单，通过第三方支付软件支付，之后由厂商通过快递送货。而与传统的购物模式，新兴网购还是有许多优点的：（1）对于商家而言，网上开店减少了店铺租金等费用，节约成本。（2）商品众多，能够比较商品质量和价格，选购到物美价廉的产品，还能突破地域的局限，购买到本地没有的商品。（3）网上支付更加安全，还能减少现金的流通，减少丢失的风险。（4）相较于传统的逛商店，网购不受时间、地点的约束。由此，我于11月26日向身边的会网购的朋友们发布了调查问卷，共发布55份，其中36份有效问卷。

三、调查报告

  （一）现实的网购情况

  随着互联网的发展，我国互联网普及率也在不断上升，越来越多的人们接触到互联网，使用互联网，因此人们对网购的认知度和接受度也不断上升。越早接触到互联网的人，越有可能早使用网购。但是经调查，物流、售后、安全问题等仍是降低人们的网购满意度的主要原因。

  但是目前我国仍是一个处于网购市场不断发展的良好阶段，所以我们要不断健全有关物流、售后、安全等的制度，让我国的网购事业不断发展。

（二）调查方案

  1、调查目的：通过消费者网购行为的调查，能够了解到消费者网购的趋势及制约消费者网购的原因，能够让商家及时有效地做出对策，解决问题，促进网购的发展。

  2、调查方法及对象：以网上调查问卷为主。共发放55份，收回且有效地问卷为36份，有效率达到65%。对象主要是有过网购体验的人们。

（三）数据分析

  根据调查结果我们可以看到，男女比例约是一比四，年龄以20-29岁为主，占到了86%，多为在校大学生，但是也包含其他职业，范围较广。调查显示，大多数消费者每月网购金额在500以下或是500-1000，这两项共占调查数据的77.8%，在购物网站的选择中，大家还是选择了目前我国购物网站的巨头：淘宝网和京东商城，占比都在50%以上，而对于购买过的网店，有近90%的人会选择重复购买。对于网购的原因，最多的人选择了网购省时省力，但是与其他选项差距不大。而在网购中，大家都喜欢挑选自己喜欢的，并且性价比高的商品，反而对于商品的品牌不是十分看重，同样的大家对于商品的质量、与价格还是十分在意的，毕竟参与调查的多数还是学生党。消费者在选择店铺时主要会看重店铺中买家的评价和店铺的信誉级别，除此之外售后和销量也是十分重要的。而在一些促销活动中，消费者更容易被打折和包邮这两种促销手段吸引，这两者的比例分别占到了58%和61%。61%的消费者会关注网店的网页制作得是否精良，同时也有75%的消费者表示自己会收到网络广告宣传的影响。同样，消费者们对于网店今后的发展也都有各自的期许，其中商品的质量更有保证是大家最为期望的，占到了67%。

（四）网购的优点分析

1、省时省力，而且不受时间地点的限制。

  网购之所以能够成为现代人消费的主流模式就是因为其的便利性。无论你深处何地，什么时间，只要你能够上网，就能够从网上选购到自己喜欢的商品。现代年轻人工作压力较大，生活繁忙，在一天的劳累后，很难让他们再去超市选购商品，但是网购就没与这些烦恼，只需动动手指，商品很快就会被送到您家。而且很多东西都地域的特色，很有可能这个地方有，另一个地方没有，比如一些当地的土特产，但是网购就让我们选购到这些产品。

2、网店商品的价格相较于实体店更加便宜。

  网店相较于实体店，减少了租用店铺的成本，也节约了部分人工成本，实体店需要一些导购人员，但是网店就能够身兼数职。而且网店通常都是与工厂合作，进货价格可能就比实体店更加便宜。而且因为网上同类产品可选择的有很多，所以店家会将利润降到最低。

3、不用带现金

  在网店购物，我们通常都是通过第三方支付软件支付，不同再像平时一样，取现金支付，避免了丢失的风险，而且更加卫生。

4、有一个良好的购物环境。

  在我们日常去商店里购买产品的时候，经常有导购小姐来询问我们的购买意向，介绍产品信息等，完全没有给消费者自己选择的空间，也给消费者带来了很多的压力，但是网购就完全没有这种顾虑，我们可以随意的浏览商品，不会再有人在你耳边催促。

（五）网购的缺点分析

  虽然网购有着很多的优点，但是凡事都有两面性，网购也有着不可避免的缺点。比如货物与介绍不符，客服态度差等，还有就是网购需要有一定的运输时间，对于一些急用的产品不能及时到货。而且店家与我们距离较远，产品的质量和型号不能的都保证。购物网站对于店家的筛选比较落后，而且监管制度也存在一定问题。网上容易泄露个人信息，导致个人信息被盗用，损失钱财等。

（六）网购今后的路

  网购作为一个新兴领域还要很长的路要走。我们只有将电子商务这个大平台、大环境做好，才能保证网购环境的健康和可持续发展。

1、首先要有政府的政策支持，任何新鲜事物的发展都离不开政府的引导和支持。如果不为政府所推行，电子商务的未来就是暗淡的。政府要加大对网络基础设施的建设，建设增加高效安全的信息网络。其次加强网络支付好、环境的统一和安全，各个平台都有自己的支付标准，这为消费者的购物带来的不便。

2、要加强人才的培养。人才是发展和创新的基础，想要保证电子商务的快速发展，就要加强这方面人才的培养。电子商务需要的人才包含多个方面，如：计算机网络，物流管理，信息安全，经济，法律等等方面。

3、完善法律法规。网络购物在缴纳税金和消费者权益保护方面做的还不够多。经常导致消费者投诉无门，各个部门之间相互推诿，消费者的问题根本得不到解决。要加强网购的商品审核把关，交易证据的收集，支付的保障问题。

（七）总结

  网上购物的基础越来越稳固，网购也成为人们购物的首选，淘宝，京东也为人们多熟知。随着我国经济持续快速的发展，人们的生活水平也在不断提高，电脑也普及进了千家万户，网购的需求也会越来越火爆，所以我们要防患于未然，既要解决当前的问题，也要预防未来可能发生的问题，我们相信，网络环境和网购一定会向着更加光明、健康的道路发展