跟你们说嘛，为了服务好患者，国家卫生计生委在2015年开启了为期三年的改善医疗服务行动，2016年整整一年，我们华西医院围绕以院科创新项目为抓手，强化宣传氛围、强化体验活动、强化示范岗位，为持续提升医疗服务做出了很多改进。
就在上个月，改善医疗服务行动计划全国医院擂台赛总决赛在大连打响，我们一年的工作得到了检阅和认可，交出了一份满意的答卷，成为全国唯一一家有2个项目进入年度十佳的医院，也是唯一一家连续2年2个项目进入年度十佳的医院。
具体请看：
获评“年度十佳案例”铜奖
获评2个“年度十强案例”
获评5个“主题十大价值案例”
获评7个“主题十大人气案例”奖
……
打住打住……小编，你说的这些感觉逼格都很高，高大上得很，但是我还是搞不清楚跟我有啥子关系得嘛？
不要着急嘛，接下来小编就来具体和大家挼一挼，我们这些改善医疗服务行动的项目，到底哪些和你的切身利益有关系？！
专业术语
说人话
互联网 更人性化
的
门诊预约挂号服务
不现场加号了，
但让你更方便地
预约挂号！
为啥子要改：
现在不能现场加号了，所有的号源都敞开放在了预约平台上面，之前种类单一的预约方式，已经完全！彻底！非常！不能满足老百姓的预约挂号需求了！
咋个改：
借助互联网 技术，拓宽预约渠道，下面这些渠道都是可以预约挂号的！相比起之前只有电话和现场挂号，是不是方便了好多？
结果如何：
以前你们必须要跑到医院来挂号，现在不用了；
以前预约挂了号还必须要排队取号，现在不用了；
以前挂到号清早八晨就要来诊室外等起，现在也不用了……
专业术语
说人话
创造智慧结算流程
不用排队也可以交钱！
为啥子要改：
还不是因为，人，多！就连出院去结算办手续，都要排长队！关键有时候资料又没带齐，还要跑几趟，这确实很焦人！
咋个改：
1、在住院部设置自助服务机，不用排长队就把出院结算流程搞定。
2、开发华医通APP、微信公众号上的相关功能，支持网上支付、实现远程缴费。
结果如何：
通过自助服务机 手机网上支付功能，解放了本来要排长队结算出院的人儿们，患者及家属可以根据出院计划自己安排结算的时间，出院时只需领取结算发票就可以啦！
不用排长队，不用往返白跑路的赶脚真的太好了！
专业术语
说人话
开辟
小儿内外科
转诊绿色通道
娃儿无论去附一院
还是附二院
都更方便了！
为啥子要改：
儿外科在我们华西医院，儿内科呢又在华西附二院，所以很多时候，不要说家长带到娃儿在两家医院的门、急诊往返奔波，甚至基层医院向华西转诊患者都会跑错地方。
咋个改：
我院小儿外科联合附二院儿内科开辟了小儿内外科转诊绿色通道。每周一至七下午在附二院儿科门诊设立“儿外科高级职称专家”会诊门诊；
关键是，如果在附二院儿外科会诊门诊和病房会诊的外科性质病人，直接经我院入院处或急诊优先收于我院小儿外科病房。如果是外科情况稳定后需进一步转回儿内科的，也是会走这个绿色通道转回附二院儿内科病房。
结果如何：
极大地方便了生病的娃儿，当然，主要是娃儿那些忧心忡忡的家属，尤其是外地娃儿在华西的儿科就诊流程，几乎彻底避免以前家属带到娃儿在两个院区间往返多次看病的现象。
专业术语
说人话
建立多学科营养管理模式
加快手术患者康复
手术后吃得更健康
就可以
少住两天院!
为啥子要改：
目前我国大陆地区除特殊疾病外，尚缺乏规范专业的营养管理模式，准备要做手术（喊你饿肚子）和做完了手术的人（还是喊你饿肚子）普遍存在饥饿、口渴、恶心呕吐等胃肠道症状，主观感觉差，现行营养管理模式急需要改革。
妈妈，我再也不想饿肚子了……
咋个改：
骨科医生、护士、营养师、麻醉师、手术室护士一起喊你少饿肚子！
一、禁食时间
传统
现在
术前禁食12小时
术前禁食6小时
术前禁饮6小时
禁饮2小时
术后禁食6小时
手术清醒后进饮
2小时后进食
主要是术前靠营养师配置了全营养均衡餐，能够为患者手术应激消耗提供能量，
哎呦！少饿几个小时幸福感爆棚……
二、麻醉方式
传统
现在
气管插管麻醉——
易引起咽喉不适等并发症。
喉罩通气联合短效麻醉的方式——
增加患者舒适度，缩短复苏时间。
结果如何：
患者体验
（橙色代表下降率）
康复指标
（蓝色代表缩短率）
患者术后查血结果
（绿色代表上升率）
最最关键的是：
骨科各亚专业平均住院费
（红色代表降低率）
看到没有，就是少饿了几个小时肚子嘛，人恢复的更好，钱钱也节约了哦！
专业术语
说人话
“从外循环到内循环”
破解
出入院服务困局
咋个让同样的床位，
住得下更多的患者！
为啥子要改：
住院怕是除了挂号之外，大家最最最关心的问题了！
目前华西医院年出院22万人次，而每年门诊开出的入院证为30万张。也就是说，大约有1/3的患者因为床位紧张而无法入院。另外，各科室的出院安排计划性不强，相当一部分临时出院的患者导致临时床位闲置，而另一边，每天大约有6000左右的患者在院外苦苦等待床位。
6000……
咋个改：
医院投入1200㎡专属区域设立“入院服务中心”，为患者提供一站式服务，在这里进行入院预约、咨询、财务、医保、院前检查、入院办理一站式完成。
开发了医保业务线上审核系统，只需医生在开具医疗结算、护士进行护理结算和医保结算后，患者进行在线缴费，到财务室领取资料后，就可快速出院。
同时，着重解决五个重点环节：统筹入院、计划出院、规范转科转诊、急诊优先和疑难危重优先。
结果如何：
三个减少
患者出入院环节由7-8个减少至4个
平均候床时间缩短至15~16天
平均住院日降至9.45天
三个提高
2016年，入院人次同比增长20.24%
2016年，入院服务满意度同比增长
3.26%
2016年，急诊平均入院率同比增长
5.35%，重大疾病人次同比增长5.76%
简单一句话！！！同样的床位，住了更多的患者！！！服不服气？！
专业术语
说人话
“三位一体”的
疑难重症诊疗平台
挂一个号
让多位专家给你看！
为啥子要改：
来我们医院看诊的患者，疑难重症占的比例很大，疑难重症患者经常在多个科室之间反复挂号、求诊，跑冤枉路，耗费大量时间和精力。
咋个改：
构建多学科的联合门诊、重大阳性检查结果及重大疾病绿色通道、罕见病诊治于一体的疑难重症诊疗平台。
结果如何：
1、多学科联合门诊明显缩短了疑难重症患者最佳治疗方案的确定时间。
以前
现在
手术后复发的结直肠癌患者确诊时间
7.72天
2.12天
前列腺癌术后远处转移患者确诊时间
8.46天
2.63天
肾癌术后远处转移患者确诊时间
7.53天
1.85天
2、重大阳性检查结果诊疗率和门诊疑难患者的耗时天数变化大。
以前
现在
重大阳性检查结果诊疗率
40%
接近100%
门诊疑难重症患者的耗时天数
30天
一周以内
说了这么多，相信大家早已经切实感受到这些变革带给大家的方便与快捷了！
现在，为你最喜欢的一项改善医疗服务项目投个票吧！
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