经理一见到这个客户就头大。他的方案来来回回修改了8遍了，依然还是不满意，还在到处挑刺。
客户又像以往一样列出了一二三四，一共12条建议，经理看了之后说，要是照着这个建议改下去，又要回到原点了。
客户很生气：“怎么会回到原点呢？你到底懂没懂我意思？”
经理也来气了：“那您是什么意思呢？这来来回回改了多少遍了，横竖您都不满意，又说不出个所以然来。”
客户这时拍案而起：“怎么说话呢你？你会不会说话？你们做的方案我不满意，我还不能修改了？”
两人的声音越来越大，惊动了办公室的其他人。苏总也听到了动静，走了过来。
苏总示意经理退下，她过来跟客户握手，并作自我介绍：“您好，我是苏梅，我是这里的负责人，有什么事您跟我说。”
客户瞟了苏总一眼：“苏梅？”
旁边有人说：“这是我们苏总。”
客户说：“苏总？你负责吗？”
苏总笑了笑，点点头：“负责，有什么问题您说出来，我帮您解决。”
客户就在那里数落起了那份方案，苏总认真地听着，客户终于说完了，苏总说：“这方案您不满意，我也不满意，达不到您的要求。毙掉吧，给您换个小组重做，不过时间上可能会久一些，您知道的，精心制作的方案总是要花费更多时间。”
客户一听苏总站在他这一边，还挺高兴，当听到苏总跟他说，换掉人重做，他口气就缓了下来：“重做倒是不必，这方案还是有可取之处的，就是几个细节修改一下就好了。”
苏总果断地说道：“那怎么行？方案可不能凑合，时间上您多担待点就行了，反正我们专业做方案的团队，无论花多少时间多少精力都得保证最终让您满意。”
客户试探地问：“重做，那得要多久？”
“两周时间，不能再短了，再短不能给您保证质量啊。”
客户连连摇摇：“太久了，太久了，时间上来不及，我跟方经理的这个方案已经磨合得差不多了，只要再修改这几个小点，对，这四点吧，就可以拿来用了，就不必重做了。”
苏总始终保持着亲切的笑容：“这么说来，您对方经理这个方案还是挺认可的？”
客户说：“还不错，总体还不错。”
苏总说：“那好咧，您的满意就是我们的追求。您大人大量，再给方经理一次机会，如果这次还不能让您满意，那就必须马上换人给您重做了。”
说完苏总把方经理叫过来，对他说：“刚才我跟刘总沟通过了，刘总对你的方案还是非常认可的，他为了你这个方案，拒绝了重做的机会，坚持要跟您继续合作。这是最后一次修改了，你配合刘总好好修改下，做到最好。”她悄声对方经理说，“不会有下一次了。”
方经理听罢，知道苏总给他一个台阶下，马上也服软说：“好的，我一定尽力，尽快修改好。”
苏总点点头，转身过来跟客户握手：“您有什么要求尽管给我提，让客户满意是我们的职责。”
客户连忙伸过手来跟苏总握手，口中连连道谢。苏总说，您客气了。
果真这次修改之后，客户再也没来找方经理的麻烦，而且他借机向方经理打听我们苏总，对苏总赞不绝口。
那位客户最后一次来拿方案时，还专门到苏总的办公室，跟苏总道谢，说最终定稿的方案做得非常棒，他很满意，下次还是来找我们公司，希望能长期合作。
苏总一口应承下来，说没问题。客户临走时还跟方经理那里感慨，你们领导啊，真有风度，突然冷不丁问一句，不知她结婚了吗？
方经理听得心里暗暗发笑，说：“这个属于领导的私事，我们做下属的也不好过问。”
客户盯了方经理一眼，拍了拍他肩膀说：“辛苦了哈。再见。”
方经理松了一口气，千辛万苦终于把这个刺头送走了。
方经理心想，喜欢苏总的人排队都排到莫斯科了，轮得到你吗？苏总在我们公司是出了名的情商高，素质高，虽然说不上美丽，但是很有魅力，很多大小纠纷都是她出马解决的。
那么，什么样的细节会让人觉得一个人的情商高得吓人呢？
1、在对立双方剑拔弩张的时候，能够四两拨千斤地缓解冲突，春风化雨般地感染到对方，这是我们苏总高情商的表现，也是她能够赢得大家敬爱与尊重的原因。
2、与人谈话时，能够静静地、用心地倾听，站在对方的角度看问题，肯定对方的需求与感受，能及时共情，让对方感到被理解、被尊重。因为共情有时候是很有难度的，这样的细节也显示出此人具有很高的情商。
3、能够洞悉问题的本质，发掘对方的真正需求，针对问题提出解决方案，同时满足对方真正的需求，安抚对方的心理需求，比如被看见、被尊重的需求。能够做到这个程度的人，情商高得吓人。
苏总几句话搞定“刺头”，既有效地缓解了双方的冲突，又能认真倾听对方，洞悉对方的需求，既做到安抚双方的情绪，又能对客户的问题提出有效的解决方案，显示出了很高的情商。
高情商的人是个宝藏，从他们身上可以学到很多东西，与君共勉！
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