随着商业模式的迭代，一些社交类应用软件的功能不断完善，其中的销售行为和方式多样，社交平台的电商化趋势日益显现。3月13日，江苏省消保委发布社交类应用软件隐形电商化行为调查报告，个人交易无保障、“网红带货”不规范成最大问题。
本次调查根据社交属性应用软件的平台下载量、注册用户量等，选取了短视频、直播、社区社交、聊天社区4大类，包括抖音、快手、微博等在内的共18款热门软件进行测试。
本次调查分线上问卷调查和线下实际购买物品和服务进行消费体验两部分，旨在探究社交类软件平台出现的隐形电商化趋势和交易模式，当交易中出现侵犯消费者权益的行为时平台是否有管理措施，以及对消费者如何避免遇到消费陷阱和维护自己的合法权益提出建议。
社交软件购物成常态 “网红推荐”成主要购买原因
据数据显示，抖音日活跃用户达到4亿，快手日活跃用户超3亿，随之催生的“网红经济”“打卡经济”引发众多讨论。不管是迅速蹿红网络的实体店或某样单品，还是各类网红在线上线下开设的粉丝价值变现场所，如网红淘宝店、带货直播等，在目前的消费市场上，网红产品、网红带货已是绕不开的话题。
调查报告表示，本次参与调查的消费者中，有74%的消费者表示在社交软件有过购物，其中购物主力为女性。而消费者年龄主要以35岁以下群体为主，总体年龄层呈现年轻化，社交软件购物行为已成为普遍现象。
其中，消费者从短视频购买商品人数占比最多，购物金额以小额为主，近六成消费者主要购买原因为浏览时看到购买，其次网红推荐对消费者购买决定的影响比例也较高，占比47.57%。
社交平台销售商品“多模式”催生“多问题”
调查发现，在调查的18款APP中存在跳转第三方电商平台、个人推荐商品链接或添加个人联系方式进行购买、经平台认证的企业官方页面、平台自有商城以及平台与第三方合作推广售卖等渠道，销售模式多样。
问卷调查显示，47.26%消费者表示收到的物品质量一般，18.28%的消费者表示质量不太好，存在退货无保障的情况。尤其是通过抖音明星推荐、微博优选网红推荐等途径购买商品质量未达预期。在本次调查中，实际购买的50件商品有9件分别存在无商品信息、无生产日期、无材质证书等证明材料、包装简陋、有瑕疵、胶痕明显等问题。
在退换货方面，除打开后影响二次销售的无法退货外，其他链接到淘宝店铺、京东等平台购买的商品，卖家均同意退货、且态度较好;对有质量问题的商品在上传证据与卖家沟通后，也能同意退货。而针对自有运营购物平台的APP内出现的个人间交易行为，平台多表示无法进行介入或不予回应。
多管齐下堵塞监管漏洞 合理发展“社交电商”
在新经济快速发展的背景下，“社交电商”成了电商新风口。但如何保障货品“不注水”?如何让消费者拥有更舒心的购物体验?“数据造假”“流量造假”该如何监管?这些问题都需要多方共同努力。
江苏省消保委有关负责人表示，作为新兴的商业业态，在鼓励“社交电商”创新发展的前提下也应完善相关法律法规和监管的制约，保证其发展的合法性和合规性，解决其中发生的消费者合法权益保护难题。
针对在这些平台上经平台认证的企业官方页面、平台与第三方的合作推广链接，平台同样应该担负起相关责任，增强自身平台中展示商品的了解与把控，对跳转的第三方链接进行审查核实，杜绝不良信息传播，在消费者有消费纠纷时，积极发挥主体作用，及时承担相应责任。同时，对新兴产业“电商直播”做好积极引导及监管保障，通过行之有效的监管，避免“直播带货”沦为“三无产品”的滋生地。
江苏省消保委同时提醒广大消费者，在社交软件商购物，更应提高甄别能力，加强自我保护，多留心眼。尤其在没有官方商城的社交平台进行私人交易的时候，更要多观察、多留意，增强自我防范意识，遇到销售商品信息缺失、证书材料缺失、包装简陋、外观瑕疵和虚假广告等现象，保留证据，及时维护好自身权益。(史晔 记者 薛庆元)
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