在训练营社群运营当中，我总结出了以下十大思维，它可以帮助我们增加粘合性，提高运营效率，提高团队的凝聚力，提升客户体验感。我作为班主任和助教的身份和角度提炼的以下内容，希望对大家有用。
开营前需要触达每一位学员。
训练营建群之后，学员陆续开始进群。这时候不管是作为班主任还是作为助教老师，需要针对自己的学员进行1对1的问好。
这里的1对1是指带上学员的名字，单独问候，比如“xx同学，你好，很高兴在xx遇见你！接下来的30天由我和助教老师们来陪伴你学习和成长，一起加油哦！”
让学员明白你不是群发，你是在单独跟她打招呼，能有利于增加亲密度。
这个时候有学员会跟你聊天，你可以适时跟进了解对方的想法和接下来的学习计划等等。
开场建立安全感，将所有必要内容整理成册很重要，便于学员收藏和回看，提供便利。
很多学员进群之后会发现信息呈爆炸式扩散，完全无法及时跟进。也不知道从何入手，哪里去找重点。
而且很多来参加训练营的学员并没有那么多的时间时刻在群里进行互动。
爬楼对大家来讲会是一个非常繁重并且机械化又效率低的动作。
所以这样的情况会让大家没有安全感。
我们就需要及时收集和整理重要信息到文档里面，比如“石墨文档”，最后转换成二维码做成海报的形式发给学员。
这样学员立马就有了方向感，并且会觉得我们非常的贴心，能够照顾到大家的感受。
从头到尾需要考虑学员的体验感，尝试从用户角度进行思考。
“用户思维”相信很多人都明白，但很多时候我们会忽略角度和方向。
这里指的用户思维并不仅仅只是换位思考。
主要是指我们自己身为学员的时候，哪一方面、哪一些内容没有达到我们自己的预期或者要求，或者我们有哪些内容是需要训练营里提供给我们的而当时我们没有体验到的。
以我参加的训练营为例，我的作业助教在点评的过程当中没有提出我的回答是否正确或者是否可以提升？仅仅只是鼓励性质“加油”俩字，或者“真棒”俩字，那么这样的点评对我来说没有特别大的用处。我会在带学员的过程当中，去掉这些没有意义的点评。
又比如我在参加“读书营”的时候我不知道如何输出的作品才是精选作品、怎么样阅读才能真正意义上实现快速阅读、如何输出一篇优质的讲述书稿、如何呈现好的讲书状态等等。
在我担任辅导员期间，我也会将这些内容进行梳理和整合，传递给学员们，给他们提供一定的经验和帮助。比如我将自己学到的内容分享给大家、或者我邀请写作能力比较突出的朋友或者学员来群内分享等等，尽最大能力帮助到学员。
大致我会分享时间管理、快速阅读、最佳作品输出要求、如何写好讲书稿、演讲如何呈现、即兴演讲、沟通中的倾听、情绪发生时的邮递员法则等。
学员作业是我们能够通过学员的作品看出他的思想以及他的吸收和落地的有效窗口。
点评我们需要用到的有效工具，而且是最有效的工具，是“二次反馈”。
很多人对于二级反馈的理解不是特别清晰。虽然明白二级反馈的原理是指出对方好，以及为什么，但是往往在使用的过程当中仅仅是这样“非常棒的作品，看得出来你很用心，结构清晰，分析到位……”看似在点评“好”以及“好在哪里”，但实际上这句点评语可以用在任何一位学员的作业上。
所以真正的二级反馈是要指出他独一无二的“点”，让他感受到你是在认真看他的作业。
比如对方的结构比较清晰，那么你可以指出“你采用了总分总的结构，其中三个分论点分别是1xxx、2xxx、3xxx，来阐述你的总论点xxxxx，中间还采用了案例的形式xxxx来针对你第二个论点进行分析，让我一下子就能理解你所表达的意思……”
即便这个结构也是可以套用的，但是你是针对他个人的几个观点进行了分析，具有独一无二的特点，所以他能够感受得到，你是在认真看他的作品，进行了用心的点评。
另外看作品的时候不能只提出优点，如果对方还有进步的空间，那么可以适当提出可以提升的点在哪里。
这个时候要用“同时”这个连词。我们不能用“yes，but”要用“yes and”，否则“但是”前面的话都等于白说了。
“同时，你在xxxx这些地方能够用打比方解释一下，可能会让我理解起来更加容易些！”采用这种形式的提出让对方提升的点，对方会更加容易接受。
同时提升的点提1~2个就可以了，不要太多，多了就会让对方无从下手，不知所措，1~2个点对方改正起来也会比较容易。也就是将难度降低。
另外如果当我们发现对方的作品毫无优点可以点评的时候，如何去发现对方的优点呢？
比如打卡时间比较早，可以称赞他学习很认真，对学习很重视；如何不是很早可以夸他作业很及时；写得很乱，可以夸思维发散性很强；写得很少可以夸他认真完成作业，等等，总之找到你觉得可以找出来的任何亮点。没有差的学生，只有不会发现美的老师。
数据很多时候发挥着很大的作用，跟着数据走，总能校准自己的方向。
从一开始就要盯紧我们的数据，明白我们有多少人在打卡、在参与，有多少人是不参与的。关注每个阶段的打卡率。
这些人要进行细分和规划，对不同的人投入不同的时间成本。
比如前7天尽可能让大家按部就班进行输出，让大家不要掉队，对掉队的几名队员进行记录和跟踪。使打卡率尽可能保持在80%以上。
第2阶段和第3阶段，尤其是在第3阶段的时候重点关注容易赶上进度的学员，也就是跳一跳就能够跟得大部队的学员。比如大家打卡到第15课了，那么可以重点关注10课以上的学员。10课以下的学员只要带着走就可以，内容和信息触达到就行。
所以在这些阶段我会隔3差5整理数据出来给到助教老师，让他们针对不同学员进行不同的信息触达。
在第4阶段的时候就要想出针对落课比较严重的学员的解决方案，可以采用“危机感”来促进学员的打卡。
目标是“道”，方法是“术”。没有“道”，“术”将无从发挥。
带团队和行军打仗是一个道理，需要树立好我们的目标，也就是方向，我们才能往这个目标进军。
目标在我们整一个带团队过程当中，起到锚定的效果。
我们定一个相对高的目标，付出120%的努力，基本上会达到100%的效果，然后也会有80%的收获。
比如我们刚建团队的时候，我就跟大家说前一期有小组实现100%的打卡率的，那么我们班级尽可能做到100%的目标。
于是我们所有助教老师都定下了100%的目标。进而通过第一阶段的成绩，再去矫正第二阶段的目标；通过第2阶段的成绩，再去矫正第三阶段的目标……以此达成最终目标，基本上离结果差的不会太多，最终实现冠军班级的目标。
所以目标思维也可以称之为“冠军思维”。一定要用冠军思维要求自己，不断去突破我们的潜能。
用好人等于三头六臂，用不好等于损兵折将。
我相信很多第1次当助教的老师肯定会犯这样的毛病，什么事情都亲力亲为亲自去做，在群里是最活跃的那一个，生怕自己错过任何信息。
并不是说这样的行为不好，我相信肯定也是为了能够对学员进行及时反馈，也是为了更好的服务到每一位学员，尤其是活跃的学员。
那么我会尽可能的把任务分摊给每一位班委或者活跃的学员，一对一私聊，让他们去做这个事情。
首先任务进行了拆分，任务的压力就会减小；其次你私聊给这位学员的时候，让他感受到被你注意到了，他的内心反而会有喜悦感；再次，你让他去做事，是在锻炼他的能力；最后，他把事情办好，你几时给予二级反馈，于他而言是特别有成就感的事情。
这样一连串的动作下来是可以提升对方的积极性，甚至点燃他的激情的。也就是我们要起到点燃的效果，让他们在核心圈发光发热，而不是让他们围着我们转。
所以人用好了，我们完全不需要担心群内的活跃度，也不用担心自己完不成任务，累死苦死。
用人思维也就是“找到自己人”思维。
结营前要将学员的体验感拉到更高的高度，让他们拥有燃爆了的感觉。
每个人的大脑都特别简，所以为什么大家都喜欢看欧美大片，漫威的电影一部又一部基本上都是很雷同的故事情节，个人英雄主义、拯救世界，最后升华主题。但是我们不厌其烦地爱看。
所以我们要不断地将学员的体验感提升到一个高度，用故事、用画面感、用声音不断去刺激他们的神经敏感度。
比如节日的时候给他们送一张卡片；比如经营的时候给他们每个人送一段话，制作成视频；所有助教老师联合起来录制一首歌等等。
这些小小的动作可以通过各个感官将学员的体验感上升到更高的程度。让学员感受到自己是被重视的是被了解的。
每一次遇到奇葩的人，都是我们成长的一大步。
刚开始当助教的时候，遇到一些奇葩的学员，我内心挺复杂：既不想跟这样的学员争论，拉低自己的身份；又不想被无端地无理取闹扰乱心境。
而自从自己不断的践行沟通力之后，现在面对问题就会有更加平和的心态。每次都会对自己说：“解决这个学员的问题，就又是践行自己沟通力，提升自己沟通力的一次机会。”
所以每次都能将问题处理圆满。因为这个时候我会问自己，是对方的什么情绪没有被满足，我应该怎么去理解他的情绪解决他的问题，有没有其他方法可以解决他的问题等等，不断在调用自己的沟通技能，也是让自己成长飞快的途径。
之前遇到一个发过来一连串骂人的话的学员“你今天必须把我问题解决掉”“否则我不给你好日子过”“你给我等着”“有本事给我说清楚”。。。。一连串没有逻辑的话，大概明白是他找不到答题链接，找了两小时没找到着急了，开始抓狂。
所以这种感受是可以被理解的，于是我电话打过去，却听到一个很温柔的声音，说：“对不起班班，现在没事了，我解决了，刚才是太着急了”。
所以事实的真相并不是我们想的那样。
我们的目的绝不仅仅是眼前的那么简单，他一定是有高度的。
愿景思维是让我们跟助教团队，或者跟学员之间，建立起愿景和高度。
比如跟助教说，我们当助教，绝不仅仅只是助教而已，绝不仅仅只是来落地我们学到的知识的，虽然我们知道教是最好的学，同时我们还承担着一份责任，一份帮助更多人的责任。
我们知道现在社会上一言不合跳楼的，拿自己生命开玩笑的很多。前段时间一个高中男孩因为母亲责备他几句，高架上跳下去了。也许在我们的引导下，说不定可以挽救一个生命，挽救一个家庭，这是一件很有福报很有福祉的事情。
另外咱们来当助教，肯定也是奔着签约助教奔着班主任的目标来的，所以我们就更需要按照这个身份标准来要求自己，告诉自己“我是班主任”，更要顾全大局！
以上十大思维是我在带团队过程中不断践行、使用、总结的运营经验，多次带教结果告诉我，效果非常好，只要大家去一一落地使用，相信可以帮助大家带出更多更加优秀的、高凝聚力的团队！
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