港珠澳大桥是世界建筑史上里程最长、投资最多、施工难度最大，也是最长的跨海大桥，被英国卫报评为“新的世界七大奇迹”之一。自2009年12月动工以来，港珠澳大桥的建设者们面对重重考验，运用多项尖端科技，攻坚克难推进工程建设，取得了500多项专利技术。在解决最长沉管隧道、外海人工岛、超大规模外海钢桥等世界性难题中，建设者们独创的一系列新成果发挥了至关重要的作用。每天，我们从醒来的那一刻开始，都会遇到无数个有待解决的问题:中午吃什么？
今天该穿什么衣服？
选择哪一种交通工具？
怎样让孩子上课时“少讲小话”，更专注？
如何才能提高自己的核心竞争力？
……
这在一定程度上都是“问题解决”！
在工作、学习、生活中，人们遇到的问题并不十分相似。有些问题需要相对较少的心理步骤，如只是记忆提取和理解，而有些问题却要求大量的“思考”，如写一篇论文和完成一个创意；有些问题是我们从来没有遇到的，有些问题却是我们熟悉的；有些问题的目标比较清楚，有些问题的目标却是比较模糊的。那么，今天我们要谈论的“思维方法”—问题解决，它不是指简单的组合式反应或调动记忆、理解的简单答题，更多的是指：复杂问题的解决能力（Complex Problem Solving）。问题解决是指面临一个具有一定新意的问题，企图寻找有关的概念、规律、方法等去解决这一问题，从而达到目标的一种心理活动和实践过程。1、问题解决是由一定的新异情景引起的；
2、问题解决结果需要达成某一目标；
3、问题解决需要应用一系列思维操作，如：获取信息、比较分类、分析概括、监控调整等；
4、问题解决需要在实践应用中去调整、反馈、总结；
5、问题解决需要创造性思维的参与；
美国实用主义教育家约翰.杜威在《我们怎样思维》一书中提出了思维5步法：
1、疑难的情境
2、确定疑难所在
3、提出解决问题的假设
4、推断哪个假设能够解决这个疑难
5、验证假设
这很好地描述了“问题解决”的步骤，当然，从学习提高的角度，我们可以再加上讨论反思，作为思维的第六步。
所以，好学的你是否发现了问题？
“今天中午吃什么？”根本不能算一个好的问题。因为这个问题：没有确定“疑难的情境”——工作餐吃什么？自己做午餐吃什么？外卖吃什么？外出度假吃什么？
没有确定“疑难所在”——太多选择不知道吃什么？没有钱吃不起什么？吃腻了不想吃？太有胃口都想吃？
更重要的是，没有确定“问题达成的目标状态”——吃得清淡还是油腻？吃得简单还是多样？花钱多还是少？花在“吃”的时间少还是多？吃的是食物还是情调？
……
经过这样的纠结，你可能会觉得思维老师或许也太矫情了。其实，这正是“发现问题”的所在。“今天中午吃什么？”根本不是问题！真实的问题可能是：你最近工作太闲，没有事情可烦！
你最近心情不好，凡事都变成问题！
你可能需要到开启度假模式了！
……
这样解读后，好学的你清楚了吗？表面我们感觉到的疑难，需要进行一步步分析，真实的问题才会浮出水面。美国哲学家 Bucky fuller 说：“如果你想教人们一种新的思维方式，不要直接教他们，而是给他们一个工具，通过使用这个工具，他们会发现一种新的思维方式。”那么这么复杂的问题解决，同样需要这样的工具！在《“学思维”活动过程》中我们这样训练孩子“问题解决”的能力。下面以《“学思维”活动过程》五年级下册《治理拥堵》为例。（以下是迪乐姆思维教学具的设计图，左右滑动查看更多）以上的例子，呈现了“问题解决”的一个完整过程：发现疑难情境—确定问题—提出解法—方案优选。此时，你一定发现：提高“问题解决”能力，我们需要这样的思维工具来帮助我们形成积极的思维模式。这正如象棋大师的“超能力”，棋盘上有20-24个棋子，实验结果表明，象棋大师几乎能毫无差错的重新布出棋局，但是不会下棋的人，连一个棋子都放不对。更让人惊讶的是，如果让受试者看随意乱摆的棋盘（棋子数与真实比赛数相同），大师与不会下棋者的表现一样，都摆不对。这说明大师通过反复练习记住比赛棋局，形成“棋局”的有意义模式。提高“问题解决能力”不是给孩子大量问题让他解决，而是需要按“问题解决”的正确流程，进行训练，并学会反思。所以，作为课程，我们回到《治理拥堵》这个课例，在《“学思维”活动课程》中，我们还需要在“活动心得”部分，回顾整个解决问题的过程，让学生能从中发现：一般规律、自己的个性化收获以及推动方案都能在实践中组织实施。文章读到这里，希望能引起您对科学进行“问题解决”过程的一个高度重视！在现实生活中，我们经常看到的，解决问题的人，连“问题是什么”都没有搞清楚，就盲目地进入：“产生解法”的阶段。而更加可怕的是，他只有一个办法！所以，作为思维老师的我，经常告诫周围的学生和朋友：如果你以为你只有一个办法，请一定不要用这个办法，这一定是最不靠谱的办法！当然，说了这么多，我们还没有说到问题解决的策略。下面以大家都学过的一篇课文《草帽计》为例。在两万五千里长征时，一次，贺龙同志带队向贵州进发。
在这紧要关头，贺龙同志选择了有利地形，让战士们将草帽全部丢在了路边。晒得人困马乏的白军戴上这些草帽后，竟然被自己的飞机误当作了红军，炸得血肉横飞。这个“神机妙算”是对问题情境的深度把握和心理的准确洞察，表现在：第一，天气酷热，谁见到帽子都会条件反射似地戴上，而不愿意想为什么又这么多帽子；第二，白军的飞机之前看到了红军戴着帽子，白军没戴；第四，白军以为自己虽然戴着红军的帽子，肯定不会变成“红军”。所以，在思考问题的解决办法时，我们可以借鉴古代和现代人们的智慧策略，但切记：不要死搬硬套！真正需要的是洞悉问题本身：既要分析问题本身的影响因素，也需要把握情境（情感），还需要预计不同解法的后果。特别是复杂的问题解决，常常不会是只有一个问题，而是一团问题。
此时，更是需要分析比较，找出“线索”，理出这一团问题中的“核心问题”和“关键性问题”。这才能在解决问题时，举重若轻，达到“四两拨千斤”的效果。这就不得不说到《“学思维”活动课程》抓住“思维”这个智力的核心，针对儿童和青少年，教给他们思维方法、如何提高思维能力及如何培养思维品质。那么，在小学阶段，“问题解决”的系列训练课程有哪些呢？作为家长，在生活中培养孩子“问题解决”的能力十分重要。特别是在孩子“犯错”之后，不要急于批评，而是思考如何利用“错误”来训练孩子解决问题的能力。这其实非常简单，只要用这八个问句来引导就可以：最后，各位爸爸妈妈们，这八句话也不能“死搬硬套”，每次都按此套路出牌，而是需要根据情况选择使用。问题解决，从来都不是一项单一的技能，这是考察形象思维、抽象思维以及创造性思维的综合思维能力。未来，我们要面临那么多需要解决的问题，请一定不要靠盲目地条件式反应，而是要思考再思考，谨慎对待！ 张蕾
《“学思维”活动课程》副主编，现代教学技术教育部重点实验室思维型教学基地教学总监、学优双创教育研究院STEAM+教学专家。2017年被授予全国第二届“课改优秀校长”。
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