我是一名科班出身的心理学爱好者，浸泡在心理学领域近十年，在精神病院、监狱、养老中心、中小学都实习过。毕业后在一家外企从事了三年的心理危机干预工作，自杀、安抚家属、员工精神病发作…….我是心理危机干预小组的负责人，所以我总在前线。
而现在，我是怀众心理咨询中心的助理，凭借我的专业和经验，接待过不计其数的来访者。
我热爱我的工作，虽然这工作不易、琐碎、有时还充满危机，也许你心里正在打鼓：不就是一名助理吗！对，我就是这样的助理，我需要时时刻刻打好精神，心系我的每一位来访者。
01. 一个专业的电话接听是好咨询的开始
手里拿着电话，对，这个电话非常重要，它可能24小时都会响，每一通电话里都有不同的故事，或哭、或笑、或哀、或惧，通过这个电话，我需要确认来访者的基本信息，并且需要根据来访者的信息为他匹配到适合自己的咨询师。适合自己的才是最好的，我不想来访者在探寻了多个咨询师后才发现最适合自己的，不仅浪费时间、金钱，还得重复述说自己的故事，丧失了对咨询师的信任和对咨询的信心。
很多来访者打完这个电话，在怀众的咨询便结束了，因为他们并不符合心理咨询的范畴，他们的问题已经严重到需要就医，所以我需要给到他们更确切的关于自己问题的信息，我们并非来者不拒，我们把个案当成一个个值得被认真对待的生命，我们需要为个案负责。
当然也会遇到更糟的情况，来访者告知我他要自杀，跟我描述他之前的自杀经历或跟我谈接下来他对于自杀的安排，如何确保给我打电话的来访者在咨询前是安全的是我非常重要的工作，看着一个生命陨落的过程就像一个创伤埋在心里，所以我总会给家属不尽的叮咛和嘱托，心理咨询不仅需要专业，更需要温情。
02. 你以为把来访者交到咨询师手上，你的工作就结束了吗
接待来访者并非端茶送水那般简单，这是我和个案的第一次面对面接触，不仅需要给个案一个温馨美好并且安全的咨询环境，也要让来访者觉得我是一个值得信任的助理，我需要根据来访者的基本资料以及量表测评对来访者做一个初步的判断，当然，这对于接下来跟进来访者的情况非常重要。
在第一次的咨询结束后，我需要跟来访者确认咨询后的状态，是否觉得有用，在咨询中还有什么疑惑吗等等，也需要跟咨询师确认来访者的状态，给来访者哪些建议，以及接下来的咨询大概如何进行，所有的工作都是为了确保咨询是有效的，来访者并非在浪费时间和金钱。
当然，来访者在咨询期间有任何疑问都可以联系我，当他们对咨询或对咨询师有疑惑的时候，我都是他们最信任的人。如果有我解答不了的问题，我也会联系咨询师，参考多方面的情况，给来访者一个准确的回复，所以我是咨询师的助理，也是来访者的保护者。
03. 咨询有时也会有危机
并非所有的咨询都能够顺利进行，咨询中也会存在很多危机，譬如来访者在咨询前曾反复存在想要自杀的念头，无法接受咨询；来访者家属在咨询前对咨询抱有不切实际的期待，对个案施压；之前的咨询经历，让来访者对咨询师存在不信任感等等......我想这些部分是咨询最有价值的部分，是危机，当然也是转机，因为之前专职做过危机干预，所以我非常重视每一次咨询里存在的危机。在危机存在的情境下最重要的工作是确保我的来访者是安全的，其次再去解决接下来的问题。
04. 即使你没来咨询，也无妨
当然，我所接触的准来访者里也有一部分是最后没能来咨询的，因为地域、经济以及一些个人问题的限制最终无法前往，所以我只能尽其所能给他们一些建议，尽可能帮助他们。同时，我也会记录好他们跟我描述的问题，当有一天他们再次找到我的时候，我们是熟悉的，他不需要跟我赘述原来说过的话，我们总能一拍即合。
很多人都问我为什么不自己做咨询，我完全可以成为一名咨询师。也许最好的答案是我认为助理的岗位也非常重要，目前我想花更多的精力在这里，让这个岗位体现更多的价值。
我的每一位来访者，他们的咨询经历，他们获得成长的过程，我都非常清楚。我也常常思考如何能够做的更多，更好。也许因为我爱我的工作，所以我才能够思考更多。
对，我就是这样的助理，当然怀众的每一位心理咨询中心的助理都会是这样的助理。
分享人：情子
> 国家二级心理咨询师、怀众心理咨询中心负责人
> 接受督导超过200小时，接受各种专业训练时数超过2000小时
> 福建师范大学心理学专业，接受欧文亚隆团体心理辅导与治疗训练、游戏治疗与训练、心理危机干预处理与培训、塔罗工作坊培训、完形疗法训练等
> 某监狱心理咨询师、中学心理校外辅导员、社区心理咨询工作者
> 大型外企EAP建设者，危机干预小组负责人，成功处理自杀危机事件十余起，包含家庭关系危机、婚恋情感危机等
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