图书馆读者服务的10个技能 - Nalsi的西文编目笔记 II - 博客大巴
读者服务的十个技能：
- Greet every customer（和每一个读者打招呼）
- Be aware of non-verbal clues （注意到读者语言以外的暗示）
- Listen （倾听）
- Restate the problem or question （重复他们的问题）
- Be Empathetic （了解读者的感受）
- Provide alternatives to “No” （用别的方法代替说“不”）
- Reserve judgment （不要让你对读者的个人感觉影响到你的服务）
- Get (back) to them as soon as possible （尽可能直接回答读者的问题，不要踢皮球）
- Follow your gut instinct （对于紧急状况，跟着你的直觉来处理）
- Thank them for using the library （感谢读者使用图书馆，重要的是让读者知道我们欢迎他们使用图书馆）
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