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经历了一场裂变的实操,才知道“纸上得来终觉浅”

对于运营来说,“裂变”这个词,和“增长黑客”,“病毒营销”一样,是一个能同时刺中痛点和爽点的词。

这就好比逛京东的时候突然弹出一条广告说:“自营iPhone X限时2999现货出售。”

痛的是什么?我穷,买不起iPhone X。

爽的呢?买了iPhone X,我就能去大摇大摆地装逼了。

而且这句广告还有学问:“自营”解决了信任问题,京东再怎么被黑成“二手东”,翻车的几率还是比淘宝包邮,闲鱼自提要好得多;另外还是“现货”,不是画出来充饥的大饼。

点击吗?下单吗?不买傻逼。

运营人都明白流量的宝贵,比iPhone X不知道高到哪里去了。

而“裂变”这个词,或者说,这个概念,所包含的含义更加具有诱惑力:它代表着“低成本、高速、大量、自动化”地获客,而这每一个特征单独拎出来,都足够让一个运营激动到心肌梗塞。

做公司的付费网课平台项目的时候,我把我从裂变大佬鉴锋(他的成名作就是年初刷屏的“网易戏精课”)那里学来的招数,依葫芦画瓢复刻在自己的业务上。

“裂变”的三板斧,业内的朋友肯定都不陌生,无非是“社群+海报+福利”,也就是这样的逻辑:

用户B,C,D…都会经历大括号里的步骤,依次分化下去。以此为变种的“任务宝”等玩法,基本也就是这个路数,大同小异。从逻辑上来看,这个玩法理论上无懈可击,甚至还有很多的团队提供了诸如建群工具,海报生成工具来辅助这个过程。

但你去实操一下,会发现这个过程中有很多的坑,譬如:

1.第一批帮你发朋友圈的“用户A”是谁?

2.“裂变”的势能究竟由什么决定?也就是说,这种金字塔一样一层一层向下裂变,究竟在什么节点停止?

3.裂出来的社群和那些老老实实不退群的人,应该对他们做什么?

……

鉴锋大大在做完“网易戏精课”的操盘后把自己的策划方案和一些执行细节毫无保留地分享了出来,这种“我把套路都告诉你,下一次我还是能做得比你好”的自信,来源于对裂变思想本质的准确把握。

这种以社群+海报+福利为载体的社群裂变,模仿它的“形”很容易,可是怎么才能模仿它的“神”呢?

给大家分享一些不成熟的想法。

一、裂变真的不用花钱吗?

答案是否定的。最近读了神州租车前CMO杨飞老师的《流量池》这本书,他在书中对于“裂变”的诠释非常到位:

裂变把本应投放给广告商的费用直接回馈给用户,让他们的分享行为帮你“打广告”。本质上是一种通过“存量找增量”的减少获客成本的方法。

也就是“把广告费奖励给用户”。

这个成本的计算方式是:

也就是如果我们给到用户的奖励折算下来低于其他渠道的广告成本,裂变获课就算是成功了。如果把裂变作为一种获取种子用户的方法,就犯了张冠李戴的错误,裂变希望达到的效果是“引爆”

二、裂变的种子用户怎么定义?

种子用户绝大多数时候还是需要去老老实实地手动拉或者投广告,而且种子用户的质量是后续裂变是否能够拥有高势能的重要因素,希望他们是:

1.活跃度高,影响力大的产品用户。

2.质量远比数量重要。

3.种子用户需要有反馈产品建议的能力。

在《流量池》中,杨飞反复强调的一点是:裂变选择的种子用户不等同于产品的初始用户。例如你想要在夜市推广一种啤酒,那些不定期来吃饭喝酒的食客未必是好的种子用户,更需要关注的是掌握了“话语权”的“啤酒小妹”,她的推荐对于食客选择什么样的啤酒至关重要。

如果需要高质量,高势能的裂变,种子用户最好是尽可能不要一视同仁地用朋友圈里的朋友简单替代。

三、裂变势能的决定因素

作为一个新人和学习者,依样画葫芦地模仿套路是必须经历的过程。我的第一次裂变尝试以惨败告终,但却给了我很多思考的空间,首先需要思考的问题是:

1.用户凭什么要分享你的海报?

世间万物皆为利往,所以设置足够的“裂变诱饵”,是裂变是否能够顺利进行(目前的能力还不足以谈“引爆”)的关键因素。

以我自己的做法为例,我们这次希望推广的是一门课程《改变人生的100本好书》。我为这门课程设置了什么样的诱饵呢?反思起来其实只有两个:

1.课程的免费听课权利;

2.配套的100本书的精审电子书。

与之相对应地,用户需要获得这个“诱饵”需要付出的代价是:

其中标了数字的点是我对于用户所付出成本的评估,3代表重度操作,2次之,1代表比较轻的操作。

当时还自鸣得意地设计了“群满88人就领取课程”这样的时间节点,在之前的观察中,竞品的社群通常采用的是“固定的18:00”发放课程,我当时的设想是:给用户一个明确的“人数节点”,他们如果想要福利,就一定会帮我们把人拉满88人(原谅一个新人的无知)。

事实是,奖品是iPhone X也许可以,免费电子书和免费课程,无论再怎么包装,吹得天花乱坠,也无法匹配用户付出如此沉重的代价。网易戏精课如果没有分销返现,一定没有那样恐怖的分享势能。

至少我在把想当然的“88人”去掉,改为自己手动去及时发放奖励之后,用户的分享意愿有了明显的增长。

所以我理解的“诱饵”的评价标准是让用户觉得“赚了”。

2.福利充足且具体,代价可接受

这个“赚了”不只是利益上的“赚了”。当然,让用户有利可图是最直接最简单的诱饵,此外也存在“创意驱动”的方法,你的裂变素材(海报,文案,H5等)让用户觉得“好玩,有趣”,有利于塑造自身的某种形象,满足一种分享的趣味,都可以算作是“赚了”。

但无论如何,你能够给到用户的价值和利益要足够充分,足够具体可感,让用户在权衡之下觉得可以承受“分享”这个动作的代价。

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