“信任公式”

信任是一种结果。你无法要求对方对你的信任，只可能管理自己“可被信任”的行为。

可信任度中的四大元素：

Credibility 可信性

Reliability 可靠性

Intimacy 亲密性

Self-orientation 自我利益导向

Trust=（C R I）/S

1、可信性的行为表现：

加分项（ ）

（1）在紧急时刻表现冷静、沉着;

（2）复杂问题或情境能够看到本质；

（3）有条不紊的开展工作；

（4）能给出建设性的反馈或意见；

（5）善于内部协调及向上沟通。

减分项（-）

（1）判断力或决断力不够；

（2）不懂装懂；

（3）轻易被他人影响；

（4）专业知识和专业能力不足。

2、可靠性的行为表现：

加分项（ ）

（1）说到做到；

（2）守时；

（3）不过度承诺；

（4）以身作则、言行一致；

（5）承认错误。

减分项（-）

（1）忘记自己的承诺或曾经做过的；

（2）决定；

（3）不落实在行动上；

（4）言行不一致。

3、亲密性的行为表现

加分项（ ）

（1）彼此接触的频率高；

（2）有共同的兴趣、爱好或价值观；

（3）会主动关注对方；

（4）互相分享信息；

（5）乐于互相帮助。

减分项（-）

（1）无工作任务外的接触；

（2）不了解对方的信息；

（3）没有过深度的交流。

4、自我利益导向的行为表现

加分项（ ）

（1）非常谨慎，不承担风险；

（2）遇事找借口；

（3）功劳是自己的，问题是他人的；

（4）不真正关注对方得失。

减分项（-）

（1）关键时刻有担当；

（2）做事有透明度；

（3）原意体察对方的感受；

（4）考虑对方的利益，哪怕自己会有所失去。

Trust=（C R I）/S