当前,一些物业管理企业或行使物业管理职能的服务部门在物业产业管理中的服务意识、服务水平、服务质量，距离业主和业户的期许值尚有较大的差距，而且没有把自己的位置摆正，总是以管理者自居。虽然口头也讲服务，但各类服务很难到位。而人们随着居住条件改善、收入增加、可支配货币持有量富足等硬件条件的增加，自然会对居住服务、居住环境、安全、便捷、美化、人文等软件方面有了更高的要求，自然而然对现有的物业管理服务提出了更高的要求。当上述物业管理企业及上述业主、业户、居民遇到一起，便会产生物业从业人员视业主为“刁民”，而业主对物管服务中累积的不满情绪直接倾泄在物业工作一线上的保安和保洁身上。
关键词 ：尊 重
众所周知，近几年国内各媒体陆续报道了多起羞辱物业一线从业员工人格、漠视物业一线从业人员人身安全甚至生命权的案例，解析如此暴虐人性背后的因素，却无非是个人修养里“尊重”的匮乏，他们只是天真地认为自己是业主，缴纳了物业管理费，理所当然是物业服务人员的上帝，从而不自觉地站在臆想中的俯瞰制高点上，任意对物业服务人员颐指气使、任意侮辱指责，殊不知，他们确实支付了物业服务费，但是他们购买的只是服务，而不是人格。他们在践踏别人的尊严时，已主动放弃了获得别人对他们尊重的权利。
三年前我在恒隆广场任安保主管时，某天因为当值保安劝阻动感地带KTV的运货车堵死电梯间门口的行为，动感地带KTV的一个领班经理便在众人围观下指着当事安保队员鼻子骂道：“你们物业公司算个屁，没有我们业主物业都得吃翔，保洁就是我们业主的使唤丫头，保安就是我们业主的看门狗。”此时我已接报赶赴现场，处置此纠纷的第一个命令是对当事安保队员下达的：“立正，道歉”
当事保安迅速立正，向侮辱物业、保安、保洁的那个经理敬了一个礼道：“给您造成的不便很抱歉，但是电梯间门口停车会堵住出入口的，请将车放在停车位”
受屈辱后一个不卑不亢的敬礼，立即化解了当事人乖张的戾气，领班经理向我表示了自己言语过于不当的歉意后将车辆移至泊车位。
当事保安一周后被我提升为安保部带班班长。
尊重的原则 ： 可以道歉，绝不认错。
让我印象深刻的还有一件事：今年仲夏，生产力物管处开始运作，王全平经理唯一、数次、着重强调的就是礼仪和高峰时段的形象岗（高峰时段正装于主入口处指挥、引导各类车辆安全、有序地出入），我接受王经理的工作指示并将高峰岗定为了日常必做工作。
在生产力，高峰时段里，基本上是签退时间一过，各局、各委，各办的职工即驾驶各类车辆，跟随形象岗的交通指挥动作、指挥手势潮水般离开中心，十多二十分钟后，各重要客户单位的领导们比如检验检测中心的张主任、中小企业局的卢局长以及服务中心的王主任还有云众创客的卢雷卢总才会结束手头的工作，离开生产力，平常情况下，作为物业管理人员，无论是出于客套或是出于礼节甚至出于物业管理中“五米微笑，三米您好”的行为准则，我基本都会寒暄两句，但是在形象岗的岗位上不能如常寒暄，所以我会在他们乘坐的车辆接近岗位时，向左半面转，面对来车敬礼以示尊重，然后再用相应手势导引、指挥车辆离场，这便是再平常不过的形象岗。
十天后，我的好朋友、检验检测中心办公室副主任兼任张主任的司机满伟跟我透露了一件事情，说昨晚张主任和卢局在事物晚宴中，非常感慨自己半辈子的人了，干物业的也见多了，一线保安基本是看见了自己装没看见，稍微带点官带点长的又都自骄，放不下架子，可他们从来没有见过哪个物业主任像生产力物业赵主任一般对自己敬礼，觉得自己受尊重，非常感动，并且称赞这样的物业才是他们真正需要的物业，不管以后搬迁到哪里，必定要继续签约诚恳物业的服务。
付出总有回报，再平凡不过的一个敬礼，却能为公司赢得客户的称赞，我内心是非常自豪的，同时也更加深刻理解了王全平经理为什么会重复强调形象岗的重要性。
结 论：职业也不分贵贱，谁都没有必要觉得自己的地位凌驾于他人之上。说到底，我们每一个人都处在服务与被服务的角色中转换，只是服务的对象不同、工作内容不同罢了。职业没有高低贵贱之分，每一个劳动者，特别是物业管理从业人员都应该获得应有的尊重。因为我们相信:生活就是一面镜子，你对他笑，他也会对你笑；你对他撇嘴，他也会对你不屑。将心比心，你尊重别人，别人也会尊重你,泱泱中华，礼仪之邦，我们的言行举止不仅仅是代表着我们自己，我们的一举一动都代表那个我们心底至关重要的名字 -- “诚恳物业”
与各位同事共勉。
生产力发展服务中心物管处 赵向军
二〇一六年十月十五日
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