谈不上「性价比」，至少挺省心：我的全屋智能家居定制体验

从 2018 年首次下载米家 App 算起，我接触智能家居有 5 年多的时间。这期间我陆续购入了十几款米家的设备，搭建了简易的智能家居环境。购入 HomePod mini 和 Apple TV 后，我也玩过 Homekit 联动，甚至还尝试了 Home Assistant 的「曲线救国」方案。

今年 3 月，带着精装 debuff 的新家，踩着 deadline 终于完成交付。都说智能家居的第一课是「劝退」，规划、安装、配置、维护这些单拎出来工作量并不大，可叠加在一起，对于「上不会装灯具，下不会接零火」且急于入住的我来说也绝对是致命打击。于是，我决定使用「钞能力」，选择智能家居全屋定制服务。

我的智能家居需求对于新户来说应该非常主流：全局智能灯控、门锁联动、空调控制、窗帘控制，外加中控屏和一些保障安全的传感器即可。这个看起来应该不算太过分的需求，竟然也在后续各种意想不到的翻车，果然印证了那句「装修哪有不发疯的」。

米家 / Aqara Home / 苹果家庭

智能家居市场看起来非常庞大，本地一个稍大的家居市场，有一整层都是智能家居门店，电信、联通这些运营商也纷纷下场混战。但根据实际情况一琢磨，可选空间并不充裕。运营商方案首先被 pass，一方面它们的产品大多来自大厂采购或者合作贴牌，虽然提供了安装和调试服务，但价格毫无优势，还会与其他服务捆绑，后续维护又有被第三方合作变更影响的可能；易来和海康威视则输在产品品类有限，它们都只能提供部分定制服务，其他产品还需要自行配置维护，与我的预期背道而驰；所以最后备选，就只剩米家、Aqara、华为和萤石。

四家之中，米家产品覆盖最为广泛，价格也有绝对优势，在其他三家初版预算普遍超过了 21000 元时，米家仅需 17000+，简直可以用「甜品」形容。但不知是不是米家刚开始布设相关服务，我前两次预约都未得到回应，第三次总算得到了回复，但它们只提供产品和设计方案，安装和配置竟然还是需要自己完成，这也叫全屋定制服务？「米家，you're dead to me」。

华为和萤石的产品线此前全无涉猎，在一番线上线下的调研后，发现他们并不具备产品覆盖和价格的优势，萤石的 App 还非常简陋。作为苹果全家桶用户，我最终还是选择了业务成熟且原生支持 Homekit 的 Aqara。在这一长段不太重要的前情提要后，4月初，我走进了 Aqara 的线下门店。

▍首次面谈：确认需求，确认价格，确认时间

离我最近的这家 Aqara Home 门店并不算大，前厅简单地展示了部分智能家居产品，后面则是一个完整的客厅样板间，如果你对智能家居还不太了解，可以在这里获得比较直观的感受。

推门进入的是一位年轻的「智能顾问」小姐姐，之后几乎所有业务都可以只与她对接，这对于一个 i 人来说还是非常友好的，至少不会为要和许多陌生人社交而担忧。我与她的首次面谈，主要就是确认设计需求、时间安排与价格问题。

首先是需求，Aqara 有许多线下专供的产品，因此面谈期间需求是有希望扩大化的。以我家为例，精装使用中央空调和全屋新风，线上并未提供相关控制产品，但线下销售提供了 VRF 控制器来满足需求。其次是价格，全屋定制在产品基础费用上，还需要支付额外的服务费（4 月初服务费为 15%），但同时又有可能提供一些优惠方案，鉴于这个阶段无需支付任何费用，让顾问先出具一份大概的报价，再去其他几家比比价也未尝不可。

如果确认采用 Aqara 全屋定制服务，需要支付 1500 元的意向金，顾问会与你敲定时间，安排相关人员上门勘测。勘测时本人无需在场，有任何疑问她都会通过微信沟通，花钱买省心大概就是这样吧。

▍方案设计：方案，就是用来修改的……

5 月 3 日，Aqara 完成上门勘验，并提供了第一份 22 页的方案 PPT，里面包含了每一个设备的功能介绍、安放位置以及服务报价，价格合计 19000+，甚至还低于我的初期预估。如果这份方案你不满意，意向金是可以全额退款的，利用这一机制「白嫖」好像也不是不行…… 当然，我还是接受了这个方案，只不过提出了「亿点点」的改动意见而已。

我可不是难搞的甲方，许多改动都要归咎于「精装修」这层 debuff。首先，中控屏在我看来是全屋智能的精（zhuang）髓（bi）所在，加上入户门没有猫眼，更需要门锁摄像头与中控屏的联动，然而我家全屋均为单火开关，险些让我的中控屏设计「胎死腹中」。设计师最终借用了附近插座的零火线，虽然浪费了面板内置的开关，但好歹保住了客厅的中控屏，甚至还在主卧额外加了一块。

左侧：顾问与电工沟通的线路改造图 ｜ 右侧：S1 Plus 面板实际上墙效果

另一大 bug 集中在物业电工这个「人」身上：他是微信语音的忠实拥护者，坚持操着「外星」普通话以及嘈杂的背景噪音给我发送语音，能不能听清听天由命；他还是坚定的无计划主义者，有可能一个下午就帮忙换好网线（但是水晶头和底盒接口一个都没有压对），也有可能两周都装不完两个 86 底盒，你问他施工计划，他只会跟你「打哈哈」。因此当发现窗帘盒完全没有预留电位的时候，我根本没考虑改电路，果断把所有窗帘电机都换成了电池版。

一折腾，预算一下子涨到了 21000 元，但方案修改并没有结束。主卧成了新的「战场」，我家主卧边上是隔壁向外延伸的阳台区域，这就导致邻居一扭头，我有可能立刻被「看光光」，双层窗帘势在必行。然而主卧又是飘窗设计，窗帘盒设计在飘窗区域里，双层窗帘堆在飘窗里这个场景，光是想想都觉得太过厚重。

Aqara 日夜帘支持 8 种材质的定制

这个时候，我发现了一个高度适配的存在——日夜帘，不仅可以分别实现遮光和遮挡隐私，设计也相对轻巧，不会影响飘窗置物，而且这个产品恰好也出现在 Aqara 的「隐藏菜单」中，只是日+夜 700+/㎡ 的造价相比黄色软件上其他智能厂商的报价高出不少，但考虑安装和兼容性还是决定一并购入。然而，Aqara 的日夜帘电机并没有电池版，改电路避无可避。就当我开始焦虑又要和物业电工沟通的时候，突然想到「我不是有顾问吗」，于是果断把这份沟通的重任交给了她。她甚至贴心地亲自上门监督物业电工开槽和修改线路，我流下了感动的泪水。

修改方案没有零次只有无数次，随着对于 Aqara 产品的进一步了解以及新品的发布，我先是入手了与我家装修风格高度贴合的 智能晾衣机 H1，之后又看中了可以与我的 SEGA 星空灯配合使用的 幻彩吸顶灯 T1。考虑即使自己入手，还得单独联系师傅上门安装，这对于像我这样一周只有一天盯装修的「社畜」来说又是一种折磨，果断还是一并纳入方案中，这种送钱式的方案调整相信没有乙方会拒绝吧。最终，在一个月的修修补补之后，整体预算定格在 24000 元左右。支付尾款之后，顾问就会安排订货以及安装服务。

▍上门安装：服务很靠谱，供应总掉链

7 月 1 日，Aqara 的师傅如约上门安装，但你要相信装修永远不可能一帆风顺。安装的师傅其实非常靠谱，他们自带鞋套，还会帮忙整理装拆剩下的建筑垃圾。首次购买的二三十个设备，一下午的时间就完成了安装和调试，以及与 Homekit 的同步。你唯一需要做的只是下载 Aqara Home 的应用和提供手机验证码。他们还帮忙设计了「回家」「离家」两个常用场景，如果你有额外的场景需求，也可以让师傅帮忙设置。

但是，Aqara 的供应链和运输可以说完全跟不上服务。第一次，主卧的幻彩吸顶灯缺货，客厅窗帘电机运输损坏一个，门锁定制片尺寸不符，日夜帘左边线缆断裂。安装师傅悻悻而归，我也只能跟顾问预约下一次安装时间。而就在师傅走后不久，VRF 空调控制还莫名其妙罢工，房间顿时变成蒸笼，我竟从自己家中落荒而逃。

7 月 12 日，补充货品陆续配送完成，安装师傅再次上门。没想到，重金定制的日夜帘成了「重灾区」，这次高度短了 2 cm，以至于底部无法贴合窗框，师傅在电话上一顿哀嚎之后，吭哧吭哧地把第一张帘子装了回去，把第二张帘子背了回去。

7 月 22 日，安装师傅「三顾茅庐」，随着第三张日夜帘安装完成，安装环节基本结束。但就在我以为一切大功告成，可以好好享受智能家居带来的便捷，现实还是疯狂地打了我的脸。

三装完成的日夜帘

▍售后维护：不出意外，出意外了

第一次安装完成后，智能顾问组了一个施工进度群，将安装师傅、技术支持、售后人员都拉了进来，确保我的相关问题能及时得到解决。无论早晚，我只要在群里提出疑问，10 分钟左右基本都能得到回应，服务效率上还是挺卷的。但我会提出疑问，可不就是因为产品出现了问题么？

不谈安装期间出现的 bug，23 日凌晨 2 点，也就在全部安装完成的 9 个小时后，Aqara Home 突然开始疯狂报送「有人尝试重置门窗传感器」，直接把我从梦中吓（song）醒（zou）。我还未入住新家，险些就要深夜奔赴。好在我想起了刚装好的追觅扫地机，于是远程操控它一探究竟，但镜头所及根本没人，难道说真有什么不干净的…… 虽然它后来没有再度抽风，但安装师傅还是帮我重新换了一个。

28 日搬运家具的时候，我发现厨房凉霸的智能开关又不知何时「罢工」，甚至还在 App 中玩起了「失踪」，于是群里又增加了一条我的提问，师傅在第二天自己上门更换了这个开关。

直到本周，群里依然有我「闪耀」的身影，因为客厅的窗帘电机又失去了响应，重置无果，已经入住的我再度等来了上门维修的师傅。

我本身常年处在一种「衰神附体」和「超级非酋」的状态下，以上种种或许并不一定具备参考价值。但 Aqara 新老设备之间的适配进度表现出一种「普适性」糟心。5 月发布的幻彩吸顶灯，集悦妙控屏 S1 Plus 上周才刚刚适配，而我放置在主卧的集悦智慧面板 S1 目前依旧不支持直接操控，只能依靠智能开关实现基础需求。

注：8 月 21 日，Aqara 推送了集悦智慧面板 S1 对幻彩吸顶灯 T1 和 VRF T1 的更新支持。

Aqara 智能家居全屋定制提供了自验收之日起一年的质保，以及终身 7x24 小时的线上咨询服务，如果大致确认是产品问题，安装师傅基本第二天就可以上门维修或更换，但对于已经入住的我来说，不可能像装修期间那样让师傅自行出入，动辄请假盯着更不现实，基本都得拖到周末解决。所以我对服务本身没上门抱怨，只是部分 Aqara 的产品质量确实让我有点不够省心。

▍最后：谈不了性价比，或许谈得上省心

现在智能家居生态非常丰富，购买渠道也极其广泛。Aqara 产品本身不是最平价的，而全屋定制单款产品的售价基本与官方旗舰店非大促价看齐，还需额外支付 15% 的服务费（据说 5 月已上涨至 25%），即使你可以争取赠送部分设备或是减免服务费的优惠，但也比不上「618」或「双十一」的优惠价，更别提还有闲鱼这种半价渠道了。综上，Aqara 智能家居全屋定制是完全谈不了「性价比」三个字的。

可我会选择全屋定制，从一开始追求的就不是「极致性价比」，而是在合理价差下，花钱换省心。「装修」本身已经是一件足够让普通人发疯的事情。即使我是精装入手，没有大拆重装，没有复杂软装，这几个月心态也总在崩溃边缘徘徊。

事实上，Aqara 的定制团队的确解决了非常多麻烦，我无需再与电工师傅全障碍沟通，无需再跟官方旗舰店或是二手买家交流拉扯，无需研究每一个设备的安装和使用方法，无需自行配置调试。即使设备故障，我也可以心安理得地摆烂，等着师傅上门处理。这两年，我自己购买的米家设备也陆续坏过几个，每次都得自己查资料或者找客服，若是到了约师傅上门维修的地步，因为工作日家中无人，「战线」动辄拉到一两周。这次全屋这么多智能设备，如果全靠自己，还不知要生出多少焦躁来。

因此智能家居全屋定制，在我看来是普通用户值得尝试的一项服务。退一步说，即使最后没有采用，「白嫖」一份报价单或设计方案也不亏。当然，如果你是家居达人，你对于各项家居产品安装维护都颇有心得，甚至于乐此不疲，那自然不需要别人来指手画脚。又或是你已经拥有了靠谱的室内设计师和水电师傅，那完全可以自行购置智能家居设备，然后交由他们进行安装，这样后续维护也有人可寻。

希望我的这次经历能为你提供一些参考，减轻一些装修带来的「高血压」。最后，祝大家装修顺利，永不踩坑。

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作者：Snow