便利店代收快递不能只图“利”

由便利店代收快递带来的好处显而易见，一则为便利店增加了新的赢利途径；二则有利于快递企业扩大服务面，节约资金；三则方便客户取快递。正是由其带来的好处多多，由便利店代收快递正在成为一种新的商业模式。

但凡事有利必有弊，由便利店代收快递带来的担忧亦如影随形。比如，便利店在签收环节，多多少少存在着法律风险。《快递市场管理办法》规定，经营快递业务的企业投递快件(邮件)，应当告知收件人当面验收。在没有客户授权的情况下，便利店签收快递有越权的嫌疑。不唯如此，如果货品本身存在着瑕疵，责任又该如何划分？再比如，在存储环节，货品遗失或者出现损伤，责任是便利店还是快递公司？凡此种种，都需要做出的相应制度安排和权责划分。

因此，便利店代收快递不能只图“利”，更应该做到“利”与“责”的统一。这就需要快递企业与便利店达成某种协议，明确“利”与“责”的界限，千万不能只图省事与方便，把有关责任推到顾客身上，让顾客投诉无门，索赔无路。

便利店代收快递需要尊重市场规则，加强考核。从有关文件来看，便利店代收快递是“名正言顺”，但这并不意味着该行业拒绝竞争，优胜劣汰是市场经济规律。快递企业在与便利店签订代收协议时，有必要将客户的意见纳入考核之中，对于服务态度不好或者服务不到位的要及时介入和处理，甚至将其淘汰出局。毕竟，没有优良的服务，便利就有可能成为伤害。

千利万利，客户满意才是最大的利。便利店代收快递固然有利可图，但“利”的背后是沉甸甸的责任，唯有明确责任，在竞争中让服务好的便利店脱颖而出，快递企业与便利店相结合的合作模式才会更加健康，客户才会更加满意与方便。

文/杜建锋