1、“线上线下”,是指Online And Offline;
2、“全渠道”,主要指通过打通“商品、服务、用户”三个层面的线上线下实现全渠道联动。
1)商品通:即线上线下库存打通,线上下单,可以在线下取货;线下下单,可以购买线上产品等。
2)服务通:送货服务、售前售后咨询服务互通等。
3)用户通:线上线下的会员资格、享受的权益通用。
——具体案列参考“盒马鲜生”“优衣库”等;
新零售的全渠道运营过程中,数据是核心;
1、通过“数据”的采集、交互,处理、流转,更深入具象地跟踪获取、画像消费者的行为及心理,进行需求分析、调整产品功能及服务,改善营销决策、提升运营效率,实现精准营销。
2、新零售中,除了具体的通过CRM的销售数据采集,同时会通过摄像头、WiFi,RFID等技术设备来采集数据,这就使得数据类型更为丰富饱满,有利于精准用户画像及需求分析;
——具体案列参考“ZARA大数据驱动的快速响应系统”“Prada:利用RFID技术洞察消费者”等;
1、撇开其他,市场核心框架仍然是:人,场景,产品三要素组成;
而场景,作为三要素之一,是驱动用户与产品深度交互不可或缺的载体,无论线上、线下,没有场景的链接,人与产品是无法发生任何关系的;
2、场景营销,是以尊重用户网络体验核心,围绕用户的线上、线下的行为路径,具象构建“兴趣牵引 深度体验 感受型营销”为特点的营销模式。
当用户在“兴趣、需要和搜寻”时,企业的营销推广信息才会出现,准确对接用户的需求和目的,是一种充分满足用户需求的精准营销模式。
——具体案列参考:“三只松鼠投食店”。“试衣间”女性“自拍”心理的洞察。
1、在场景体验上,智能技术的运用,深化了用户体验饱满度;
比如:在Prada试衣间的智能屏幕前,每件衣服上的RFID芯片会自动被识别,引导用户换装,搭配及风格指导等;
2、在交易支付上,智能技术的使用,为用户解决了快速、便捷问题;
比如:沃尔玛,天虹等商超,用户无需排队支付,只需把装有商品的购物篮放到柜台的机器上,机器就会自动扫描并装袋,计算金额,扫码进行支付。
以上是新零售以“全渠道打通”为基础,通过“数据运营”“场景体验”“终端智能”三个运营环节,重构会员管理系统的简单介绍和解析,感兴趣的朋友欢迎留言沟通交流;
【墨蔸数据】作者:
连续创业者,专注商业数据分析及项目团队管理。定期输出大数据商业运营管理实战经验。欢迎持续关注,一起探讨交流,谢谢!
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