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检查
部门
检查事项具体内容抽样比例
客 服 部业主档案存档情况检查业主档案填写是否按照统一标准进行填写，是否统一归档，电子版、纸版记录是否保持一致，有业主更名，是否保持一致并进行统一记录，租户是否进行记录每周最低抽检总户数的5‰
业主报修检查业主报修记录是否真实，核对电子版及纸版、回访是否真实、一致，针对公共区域报修问题，检查现场回访工作日志。每周最低抽查3次
业主投诉记录记录是否真实、有效每周抽查一次
社区文化、宣传栏宣传工作是否按照规定进行宣传、更新，宣传是否符合实际现状每周抽查2次
收费台账是否当日录入、当日与财务对账、是否有坐支现金现象每周抽查3次
维 修 部天台门、机房门、配电室门，公共设施设备门保持常闭状态、设施设备完好每周抽查楼宇的1/3
泵房巡查设施设备保持完好，定期巡查、保养，确保设备完好性每周抽查2次
维修及时率确保维修在规定时间内完成，未完成的有记录，有跟进每周抽查2次
秩 序 维 护 部突发事件、消防技能主要抽查了解员工对突发事件的反应能力及消防操作基本技能每周抽查秩序人员的1/5
车辆停放情况机动车及非机动车辆的排放及停放时间是否符合规定每周抽查3次
楼宇巡查、消防检查楼宇巡查是否符合标准，消防通道是否存放杂物每周最低抽查2次
环 境 部楼内卫生干净、整洁，无杂物、垃圾每周最低抽查3次
外围卫生干净、整洁、无垃圾每周最低抽查3次
地下车库卫生干净、整洁、无垃圾每周最低抽查3次
园林园林修剪、浇灌及时，无荒草、杂草，枯萎植物及时清理、补种每周最低抽查3次
消杀无大面积蚊蝇、无鼠害每周抽查1次
客 服工作日志、层级检查是否每日记录，记录仔细、完整，层级检查全面、真实每周抽查2次
维 修
秩 序
环 境
客 服培训、考核及各类档案的归档整理工作培训及考试是否按时，档案类是否按时进行更新每周抽查3类档案
维 修
秩 序
环 境
客 服BI行为检查各部门人员着装，行为规范每周抽查2次
维 修
秩 序
环 境
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