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首先要搞明白的是社群是什么？
社群是志同道合者的关系联结，所谓的志同道合就是拥有共同的价值观。而联结也不是连接，连接只是大家保持通讯上的连通状态，比如微信共同在线，这一点在当下基本是没有问题的，我们已经很少有人会离线了。
联结则是人与人之间更有深度的一种关系，包含着更多的参与度和情感投入，最终形成的不是简单的兴趣群，而是一个利益共同体或者情感共同体。
所以社群虽然是以兴趣爱好为纽带的，但它的核心是共同的价值观。因此，它与开发公司做的老客户维护和商业公司做的会员管理是有本质不同的，很多人搞不清楚这之间的区别，结果是花费了人力和资金的投入，却没有实现良好的效果。
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如何维系购物中心的社群运营
在开发公司中，老带新是一种重要的获客渠道以及获客手段，因此，开发公司会做大量的客户活动以及暖场活动。
而运营中的商业项目，会员管理也是一项重要的企划工作，因此，零售商也会做大量的会员折扣和会员活动。
虽然在上述两类活动中，我们都会提出价值观的概念，同时也会输出价值观，但是它运作的核心却是利益。前者是以佣金为诱惑，后者是以专享权利和特殊折扣为诱惑的。这些关系都需要靠利益来维护，如果单谈情怀是没有用的。
而社群则是以价值观来吸引人的，并且以价值观来维系社群的运营。
为了实现这个目的，它必须是去中心的，就是它不能是以运营者为核心来运作，它一定是一个自组织，是社群本身自我运营、自我管理的。运营者只需要给它一个推力，让它自己去运转、去成长。
购物中心在进行社群运营时，要以自组织的模式来推进，那么什么是自组织呢？
自组织就是没有一个自上而下的外部权威来进行统一管理，而是由成员自我管理的组织。
在传统企业里做久的人是很难理解这种组织形式的，他肯定会有下面的疑问。一个组织没有一个领导人，怎么能运转起来？我们发起的组织，我们不去管理它，那对我们有什么意义呢？
其实自组织充分体现了我们传统的无为而治的精神，恰恰因为无为它才能运转的更好。只有在无为中，它才能围绕价值观和共同爱好来展开。一旦有为了，最终必然转向以利益为中心，那么整个组织可能就会瓦解掉。
自组织并不是没有管理，只不过它是由自己推选的代表来进行管理的，而不是由外部一个权威来管理。由于管理班子是被组织成员选出来的，他们的权力来自于成员的授权，因此，这里的管理班子就不是一个发号施令的权力中心，而是一个为所有成员提供服务的团队。
自组织的运转也不是无序的，它也有自己的游戏规则。只不过这个规则不是外部强加的，而是在内部成员共同参与下制定出来的。这种规则看似没有权威加持与背书，但它对成员的约束力一点都不弱，甚至更强。
因为在规则制定过程中，社群成员都参与了，凡是自己参与的东西，先天就包含了自我承诺在里面，一个东西一旦人们做出了自我承诺，就会主动的去遵守它。
另外，社群是一个熟人社会，一个人破坏规则就相当于人格破产，在社群里，就会失去信用，所以这种无形的压力也会促使成员必需去遵守共同的规则。
自组织虽然是自我管理的，但并不意味着购物中心在社群运营中真的就无所作为。
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购物中心是社群的第一推动力
首先，购物中心要扮演发起者的角色，也就是说购物中心是社群的第一推动力。
1、购物中心要确定社群的类型。
购物中心做社群是为商业运营服务的，它应该配合购物中心的定位，因为购物中心是做生活方式的，所以购物中心做社群就应该围绕各种生活场景来发展各种兴趣爱好社群。
一个运营中的购物中心会沉淀大量的会员，这些会员平时都是躺在CRM里睡觉的，只有当他们到达商场之后，才会跟商场发生连接，这是严重的资源浪费。
现在是流量为王的时代，而传统购物中心自己有一个庞大的流量池，但是一直在让它睡大觉，而没有充分挖掘它的价值。
社群运营就是一种唤醒沉睡资源的方法，如果做得好的话，也许可以彻底改变购物中心的营销模式。
对于一个购物中心来说，现在就可以把自己的会员数据梳理一下，然后给他们分门别类的划分一下，爱唱歌的一组，爱跳舞的一组，读书的去读书，种花的去种花，练瑜伽的练瑜伽，玩烘焙的玩烘焙……
分完类，在线上把他们连接起来，在线下组织几次活动，这样就把组织启动起来了。
如果是一个筹备期的项目，那么是没有会员积累的，所以没有现成的流量池，但这并不意味着不能做社群运营。
你完全可以根据自己项目未来的定位，设计一个兴趣爱好社群的矩阵。然后，在筹备期把它启动起来，以兴趣爱好为抓手，不断发展社群成员以及社群影响力。如果做的好，就意味着你的项目还没开业，就已经有流量了，开业之后，只要把流量导到线下就可以了。
2、购物中心要为社群做好顶层设计。
这里的顶层设计包括建立社群的目的、社群的成员类型和基本运营规则。
对于购物中心来说，进行社群运营的目的肯定是为商业经营服务的。但这里所说的目的是站在社群成员的角度来说的，就是说社群本身要为成员提供什么样的价值。
你不能说我就是为了卖货或者说就是为了打广告才建立社群的，这样的话没人会陪你玩的。
那么我们建立社群的目的也很简单，就是围绕一个特定主题建立一个兴趣社群，帮助有共同爱好的人群来发展他们的爱好，在这个过程中提供线上连接以及线下社交的服务。
我们是做商业的最好不要设置一些目标太宏大的社群组织，就围绕个人生活方式，帮助人们打造更美好的生活就可以了。
社群成员类型就是我们要找什么样的人进来。人对了，组织才能更好地发展，人错了，组织肯定也是有问题的。
关于人，我们要分两步走，第一步先通过几次活动找到社群的核心人员。第二步在通过各种渠道发展一般成员。
总得来说，我们是兴趣社群，没必要设置太多的门槛，以兴趣为选择标准就可以，比如我们建一个烘焙社群，只要对烘焙感兴趣都可以入群。
但是在社群里要限制一类人，就是功利性太强的人，他进社群的目的就是卖货、打广告，如果对这类人不加限制，慢慢就会毒化社群的空气，最后很可能就把一个兴趣社群变成广告群了。
所以我们还要提前制定社群的基本规则，虽然说社群的运营要走向自组织，但是一个社群最基本的游戏规则是必须由发起者来制定的。
比如乱发广告、刷屏、无关紧要的闲聊或者长期潜水。这些行为都是要有一些明确规定的。
3、购物中心要为社群设定好统一的价值观。
购物中心所发起的社群肯定都是正能量的，因此凡是积极向上的精神都可以作为社群的价值观去发扬。
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社群遵守的价值观
第一，诚信。
我们的社会现在最大的问题就是诚信缺失，人与人之间没有信任感，所以社会交易成本很高。
而中国传统的诚信体系是靠熟人社会所构建起来的，社群可以重建熟人社会，加大成员不诚信所要付出的代价。从而在外部约束下，使每个人都成为更高尚的人。
因此，诚信必须是社群行为规则的底线，成员之间要真诚以待，社会上或者商业领域里的那些套路不能带到社群里来。否则社群生存的基础就会受到动摇。
第二，纯净。
一个兴趣爱好社群就应该围绕确定的兴趣爱好来展开，其他的事情就不要在社群里来讨论。这里应该是一个纯净的天地，要避免混进杂质来。
首先，广告肯定是要杜绝的，有的社群会规定发红包就可以发广告。如果是一个商业性质的群是可以的，因为它就是一个信息交流的平台，而不是社群。
社群有自己的价值观和目标，大家构建的是一种情感的联结，商业行为会使这种关系变质，从而导致社群凝聚力的降低，因此，应该完全杜绝广告行为。
全民皆商是时代的背景，无可厚非，但是每一个人都要十分清楚，如果你把所有的场都变成交易场，把所有的人都变成交易对象，那你的人生将无比乏味，你再努力，每晚躺在床上也感受不到人生的意义，因此，给自己保留一点净土吧。
这里面发起者也要有一个认识的高度，就是我们发起这件事时是一个商业行为，是在打造自己的社群商圈，但是这件事本身要做的很纯净。
购物中心所发起的社群应具备的价值观里，第一是诚信，第二纯净。
纯净里面首先是要避免广告。
其次，要拒绝刷屏。刷屏很多情况下就是纯粹为了冒一下泡，在一些熟人群里，它还是有一点意义的，因为它代表着我一直在。
但是在兴趣社群里，不需要刷这种存在感，要么围绕专业话题积极参与，要么就默默关注别人的分享。如果发一些无意义的图片，再引发一部分人跟随，会使线上沟通中出现一大段无意义的内容，这会干扰别人的正常交流。
最后，还要拒绝无关的闲聊。既然是兴趣爱好社群，就应该是围绕这种兴趣爱好来展开交流，大家在这里面是交流经验、提升技能的。
有些人可能不理解，大家聊聊天会增进感情，有什么不好的呢？关键是社群定位不同，你不是聊天社群，而是兴趣爱好社群。
如果有太多无关的闲聊，会干扰真正的兴趣爱好者，他会觉得你这里不够专业，就会撤出或者是减少对你的关注。也就是说你照顾了次要人群的需求，但是降低了核心人群的体验感。
第三，专业。
我们发展兴趣爱好社群是为了丰富大家的业余生活，让生活方式这种需求在每个人的身上真正落地，它是一件轻松愉快的事情。
因此，它不会像工作一样，有绩效考核，有KPI，但是我们一定要鼓励专业精神。
只有社群里的专业人士越来越多，整个社群的专业度才能越来越高，社群才能具有高度的粘性和吸引力，才可以称之为购物中心的社群商圈。
其次，购物中心是社群的支持者。
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购物中心社群发起与运营阶段
购物中心发起的社群，就像是自己养育的一群孩子，孩子的成长与成熟都离不开购物中心的关心与支持，这种支持体现在两个阶段。
1、发起阶段。
社群的发起阶段，就是社群由0到1的过程，事实上是由购物中心所主导的。
社群运营其实是购物中心从经营商品向经营客户的一种转变，它是一种新型的营销策略，因此它不是自发形成的，而是购物中心主动为之的。
首先，购物中心要根据自身的定位与主力客群做一个规划，就是自己要发展哪些兴趣社群。
一个购物中心所提供的服务功能可以覆盖生活的方方面面。因此，理论上它是可以发展很多兴趣社群的。但是究竟要发展哪些社群？在什么节点发起？不同社群发起的先后次序怎么来安排？这些都是需要详细规划的。
而且一旦决定要启动社群运营，就要相应地投入人力和财力的。
一般来讲，社群发起的过程是这样的，我们首先要围绕某项事情来组织几场活动，比如我们要发起一个花艺社群，可以组织几场花艺讲座或插花活动。
然后在活动中发现一些积极份子，这些人要对花艺有兴趣，同时也比较活跃。他们就可以成为未来社群的核心人员。
我们先把他们组织起来，与他们一起探讨未来社群如何成立以及如何发展？要实现什么目的？要如何运营和管理？
通过这种参与感，激发这些核心人员组织一个兴趣爱好群体的热情。
最后我们与这些核心人员把基本规则定下来，接着我们的人就退到幕后，放手让他们去做。一个社群就这样被启动了。
2、运营阶段。
一个社群如果想要做得更持久，它自身必须要有生命力，就是它必须无需外力就能自我运转，这就是我们所说的自组织。
所以我们在把社群启动起来之后，就应该把它交给社群成员，由社群成员自己去管理和运营。但是在社群运营中，我们并不是完全不管了，在关键时刻我们还是要给予社群必要的支持。
首先是场地，社交必须要在线下来完成，线上只能起到连接的作用。一个社群如果想要发展的兴旺与持久，就必须有大量的线下活动。既然是线下活动就需要有场地。这个场地就是我们必须要提供的。
这个应该没有任何疑义，因为我们发起社群的目的就是两个。第一，就是以社群为纽带把我们的会员在线上连接起来。第二，把他们的线下活动放到我们的购物中心里来。
所以一个购物中心在做业态规划时，就应该设置一些多功能空间或者共享空间出来。方便未来为社群运营提供空间场所。另外，要把商家的闲置空间利用起来。比如一般餐饮上午十点半开始备餐，那么十点半之前的场地就是闲置的，这时就可以开放出来做社群活动，这样就同时完成了商场和商家的引流和变现。
商场给予社群活动场地的支持，是有自己的功利心的。但是在活动经费和关键资源方面则要实打实的支持社群。
商场所发起的社群应该是开放式的，除了接受社群价值观并遵守社群规则之外，不需要再设置门槛，特别是收费。那么如果是免费的，社群就没有收入来源。
而社群运营的核心人员往往都是基于爱好而无偿付出的，所以也不能让大家再垫钱。那么在活动经费上，就需要商场来支持。
只要这个费用是有管理的，其实它是很低的，就是一些茶水费和物料费，如果是重要活动会多加一个场地布置的费用。
社群运营是要取代企划的一部分投入，与企划投入相比，社群活动这点经费就太低了，比如像阿那亚一年组织1500场活动，这些活动大部分都是社群自己发起的。
如果是公司组织这么多场活动，你可以想象人员和经费的投入该有多大。因此，商场如果要进行社群运营，就可以把自己的企划预算拨出来一部分予以支持。
商场对社群的支持除了体现在经费上，更重要的是体现在关键资源上，这里的关键资源很大程度上是人脉。
任何一种兴趣爱好都是有一定技能要求的，从小白到熟手到专家是有一个进阶的过程的，在这个过程中，有经验的资深人士或者专业讲师的分享和讲解是十分必要的。
一个成立初期的社群是很难对接优秀的专业人士的，很可能愿意付费都请不到这些人。而这时商场做为一个机构，其整合资源的能力就相对要强很多，同时商场的整合渠道也很多。
比如针对一个花艺社群，很可能社会上一些优秀的花艺工作室就是商场的服务商，商场本身可能还有一家花店，花店也会有专业的人员。如果商场有书店的话，通过出版社还能对接一些专业的作者。
像阿那亚在做社群运营时，当发现有业主组织话剧社群时，就利用自己的资源为社群请导演，帮助社群排练话剧。从而帮助社群成为一支专业的演出队伍，不但自娱自乐，还到北京一些剧场做商演。
像书店在购物中心里已经成为标配，书店从专业经营图书到现在混业经营，走出了生存困境。但是事实上它还可以进一步的进化，因为书店是最好做社群运营的。
每一类兴趣爱好都对应着一类图书，书能够成为最好的纽带，把相同爱好者连接在一起，而每本书的背后都有一个专业的作者，如果把这些专业作者与爱好者整合在一起，就能形成一个很好的社群。
像言几又在每家店里都会设计一个公共的活动空间，但它还仅仅是把这个空间做为一个场地来经营，而没有应用社群的手段去运营读者群。
当然对于商户来讲，其最核心的竞争力是在供应链和选品上，如果过多关注社群运营，从长期看可能会分散它的精力。
而购物中心做为平台，本身就是在经营人流，因此，由它来组织大家的资源，进行社群运营，形成稳定流量，然后再把流量分给大家是最好的模式。
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