人际冲突，你真的了解吗？

冲突是个人与个人之间、个人与群体之间、群体与群体之间因为互不相容的目标、认识，或感情引起对立或相互矛盾的一种状态。冲突的实质是观点差异。

在传统观念中，冲突是有害，而且必须避免的，认为吵架、打架等冲突都是不好的，而多数人对冲突的认识也都停留在这一层面。而且，由于人与人之间不可避免的会有观点的不同，会有利益关系，因此冲突的发生也就不可避免了，这一观念也被人们广泛接受。但是，从提升工作绩效的角度来说，冲突是不可或缺的，因为冲突就意味着意见不统一，如果大家为了避免冲突，而把各自的想法闷在心里不说出来，那么，问题就不会被发现，也就得不到及时的解决。只有在冲突中，才能发现哪里出了问题，进而寻找原因加以解决，从而提升工作绩效。

当然，冲突也好有坏，好的冲突也可称之为建设性冲突。当冲突各方目标一致，只是由于实现目标的途径手段不同而产生的冲突就叫建设性冲突。建设性冲突可以使组织中存在的问题充分暴露出来，防止事态的进一步演化；还可以促进不同意见的交流和对自身弱点的检讨，有利于促进良性竞争。

与建设性冲突相对的，是破坏性冲突。就是当冲突各方认识上不一致时，由于组织资源和利益分配方面的矛盾，员工发生相互抵触、争执甚至攻击等行为，从而导致组织效率下降，并最终影响到组织发展的冲突。

建设性冲突与破坏性冲突的区别体现在三个方面：

1.冲突的原因不一样。

建设性冲突是由于实现共同目标的手段不同而引起，而破坏性冲突是由于各方认识不一致或为了各自的利益；

2.冲突的表现不一样。

建设性冲突是以组织为中心，破坏性冲突的各方是以自我为中心；

3.冲突的结果不一样。

建设性冲突使得组织绩效提升，破坏性冲突导致组织绩效下降。