绩效管理
1、标准
一、原则
1、根据各岗位工作目标，以及达成目标过程中的关键控制节点，设定员工的绩效考核项目，确保员工用正确的方法做正确的事，对员工进行正确引导；
2、绩效考核过程必须公开、公正、公平。
二、考核时间
以月度为单位进行考核，月度结束五日内做好绩效考评工作并上交公司人事部。
三、适用范围
专卖店所有员工。
四、考核内容
1、基本考核项目
| 岗位 | 关键绩效指标70% | 重点工作20% | 品行及基础管理10% |
| 店长 | 销售目标完成率、毛利完成率、服务满意度、接单成功率、遗留订单率、关键人员流失率 | 按时段工作计划制定考核指标及考核办法 | 行为规范、日常工作 |
| 设计师 | 销售目标完成率、设计差错率、服务满意度、下单实效性、遗留订单率 | 按时段工作计划制定考核指标及考核办法 | 行为规范、日常工作 |
| 导购员 | 销售目标完成率、服务满意度、接单成功率、遗留订单率 | 按时段工作计划制定考核指标及考核办法 | 行为规范、日常工作 |
| 安装员 | 一次安装成功率、验收情况、售服时服务满意度、产品满意度、遗留订单率 | 按时段工作计划制定考核指标及考核办法 | 行为规范 |
| 业务员 | 工作计划完成率、工作目标完成率、开拓客户数量 | 按时段工作计划制定考核指标及考核办法 | 行为规范、日常工作 |
2、绩效考核评分表
每个岗位都必须有有对应的绩效考核评分表，每个岗位绩效考核评分表考核项目必须包括基本考核项目。
五、考核实施：
1、由直接上级领导根据员工工作表现利用绩效考核评分表进行评分；
2、上二级领导对与员工绩效考核进行确认评分，最终考核结果以上二级确认为准；
3、按照考评得分对应不同考核系数。
| 考评得分 | 60分以下 | 60-70分(含60分) | 70-80分(含70分) | 80分以上(含80分) |
| 绩效系数 | 0 | 0.8 | 0.9 | 1.0 |
备注：实发岗位工资=设定岗位工资×考核系数
4、公布员工月度考核结果，员工对考核有异议的需在结果公布后1周内提出。
2、员工绩效考核表
一、店长绩效考核评分表
| 店长绩效考核评分表 | ||||||||||||
| 评核类型 | ( ) 试用期绩效评核 | ( )月度绩效评核 | ( )年度绩效评核 | |||||||||
| 员工姓名 | 部 门 | 职位 | ||||||||||
| 员工编号 | 入职日期 | 考评期 | 至 | |||||||||
| 第一部分:店长绩效评估 | ||||||||||||
| 考核项目及权重 | 考核子项目 | 项目详述 | 满分 | 分公司经理评分 | 人事部确认 | |||||||
| 销售业绩（45分） | 回款额完成率 | 得分=25×（门店实际销售额÷门店目标销售额） | 25 | |||||||||
| 毛利完成率 | 得分=20×（门店实际销售毛利÷门店目标销售毛利） | 20 | ||||||||||
| 工作态度（10分） | 考勤 | 严格遵守考勤管理制度，准时上下班，不迟到、早退和旷工 | 5 | |||||||||
| 行为标准 | 遵守仪容、仪态、服饰、服务用语、电话服务、工作规范标准 | 5 | ||||||||||
| 工作能力（10分） | 规章制度 | 对商场和门店的相关规章制度和业务流程非常熟悉，并能够严格遵守执行 | 10 | |||||||||
| 日常工作（35分） | 员工管理 | 按时完成员工排班、考勤、培训、绩效考核、薪酬管理工作 | 5 | |||||||||
| 店面管理 | 店面卫生、品牌VI系统、样品、行为标准符合商场标准，并且检查记录完整 | 5 | ||||||||||
| 财务管理 | 门店财务管理严格按商场财务管理制度执行，营业报表提交及时 | 5 | ||||||||||
| 信息管理 | 根据门店的需要以及商场的要求作好市场调查工作，并建立信息库；门店与商场以及门店与公司之间信息沟通畅通 | 5 | ||||||||||
| 目标管理 | 按时制定周和月工作计划和总结；组织员工进行销售任务分解，分解科学合理 | 5 | ||||||||||
| 员工培训 | 积极培训、辅导员工，提高员工的技能和素质；培训的各项工作有条不紊的进行。 | 5 | ||||||||||
| 会议管理 | 按时组织门店召开会议并做好会议记录 | 5 | ||||||||||
| 总 分 | 100 | |||||||||||
| 第二部分：评核结果 | ||||||||||||
| 根据以上之评核项目, 给予接受评核者工作表现的总评分为：- | ||||||||||||
| ( )﹝优﹞100-91 ( )﹝良﹞90-75 ( )﹝合格﹞74-60 ( ) ﹝较差﹞59-30 ( )﹝劣﹞29-0 | ||||||||||||
| 评核结果 | 生效日期 | 改善、培训及发展需要建议（整体评语） | ||||||||||
| ( )通过试用期 薪金调整至： | ||||||||||||
| ( )廷长试用期 日期至： | ||||||||||||
| ( )月绩效工资为： | ||||||||||||
| ( )通过年度绩效评核薪金调整至： | ||||||||||||
| ( )降职降薪 薪金调整至： | ||||||||||||
| ( )终止劳动关系 | ||||||||||||
| 第三部分：签署 | ||||||||||||
| 员工确认签署 | 店长签署 | 总经理签署 | 人事部签署存档 | |||||||||
| 姓名： | 姓名： | 姓名： | 姓名： | |||||||||
| 日期： | 日期： | 日期： | 日期： | |||||||||
二、设计师绩效考核评分表
| 设计师绩效考核评分表 | ||||||||||||
| 评核类型 | ( ) 试用期绩效评核 | ( )月度绩效评核 | ( )年度绩效评核 | |||||||||
| 员工姓名 | 部 门 | 职位 | ||||||||||
| 员工编号 | 入职日期 | 考评期 | 至 | |||||||||
| 第一部分：设计师绩效评估 | ||||||||||||
| 考核项目及权重 | 考核子项目 | 项目详述 | 满分 | 店长评分 | 人事部确认 | |||||||
| 销售业绩（30分） | 回款额完成率 | 得分=20×（个人实际销售额÷个人目标销售额） | 20 | |||||||||
| 电器配套率 | 电器配套率达到50%，每低10%扣2分 | 10 | ||||||||||
| 工作态度（20分） | 考勤 | 严格遵守考勤管理制度，准时上下班，不迟到、早退和旷工（根据《员工考勤表》进行评分） | 10 | |||||||||
| 行为标准 | 遵守仪容、仪态、服饰、服务用语、电话服务、工作规范标准 | 5 | ||||||||||
| 团队协作 | 听从上级指挥，与同事、上级关系相处融洽，为工作全力协助同事 | 5 | ||||||||||
| 工作能力（45分） | 设计效率 | 现场测量后两天内做好设计图纸 | 10 | |||||||||
| 设计差错率 | 设计质量高，差错率低。设计出错单数≤1 | 15 | ||||||||||
| 顾客满意度 | 顾客对厨房的设计风格非常满意，使用非常方便（根据《XX服务及产品顾客满意度评议表》进行评分） | 20 | ||||||||||
| 专业技能 | 熟练掌握制图软件、厨柜产品知识、公司产品卖点、竞争对手情况、对厨柜设计风格的流行趋势有一定见解 | 10 | ||||||||||
| 日常工作（5分） | 档案整理 | 设计平面图（草图等）、效果图、照片等资料完整、分类归档 | 5 | |||||||||
| 总 分 | 100 | |||||||||||
| 第二部分：评核结果 | ||||||||||||
| 根据以上之评核项目, 给予接受评核者工作表现的总评分为：- | ||||||||||||
| ( )﹝优﹞100-91 ( )﹝良﹞90-75 ( )﹝合格﹞74-60 ( ) ﹝较差﹞59-30 ( )﹝劣﹞29-0 | ||||||||||||
| 评核结果 | 生效日期 | 改善、培训及发展需要建议（整体评语） | ||||||||||
| ( )通过试用期 薪金调整至： | ||||||||||||
| ( )廷长试用期 日期至： | ||||||||||||
| ( )月绩效工资为： | ||||||||||||
| ( )通过年度绩效评核薪金调整至： | ||||||||||||
| ( )降职降薪 薪金调整至： | ||||||||||||
| ( )终止劳动关系 | ||||||||||||
| 第三部分：签署 | ||||||||||||
| 员工确认签署 | 店长签署 | 总经理签署 | 人事部签署存档 | |||||||||
| 姓名： | 姓名： | 姓名： | 姓名： | |||||||||
| 日期： | 日期： | 日期： | 日期： | |||||||||
三、导购员绩效考核评分表
| 第一部分：导购员绩效评估 | ||||||||||
| 考核项目及权重 | 考核子项目 | 项目详述 | 满分 | 店长评分 | 人事部确认 | |||||
| 销售业绩（40分） | 回款额完成率 | 得分=20×（个人实际销售额÷个人目标销售额） | 40 | |||||||
| 工作态度（25分） | 考勤 | 严格遵守考勤管理制度，准时上下班，不迟到、早退和旷工（根据《员工考勤表》进行评分） | 10 | |||||||
| 行为标准 | 遵守仪容、仪态、服饰、服务用语、电话服务、工作规范标准 | 10 | ||||||||
| 团队协作 | 听从上级指挥，与同事、上级关系相处融洽，为工作全力协助同事 | 5 | ||||||||
| 工作能力（15分） | 顾客满意度 | 顾客对服务态度、服务水平非常满意（根据《XX服务及产品顾客满意度评议表》进行评分） | 15 | |||||||
| 日常工作（20分） | 清洁卫生 | 按卫生标准做好个人负责区域卫生，作好样品、装饰品的维护和检查工作 | 10 | |||||||
| 客户跟进 | 按时跟进顾客，并填写《客户跟单表》、《顾客全程跟踪表》 | 10 | ||||||||
| 总 分 | 100 | |||||||||
| 第二部分：评核结果 | ||||||||||
| 根据以上之评核项目, 给予接受评核者工作表现的总评分为：- | ||||||||||
| ( )﹝优﹞100-91 ( )﹝良﹞90-75 ( )﹝合格﹞74-60 ( ) ﹝较差﹞59-30 ( )﹝劣﹞29-0 | ||||||||||
| 评核结果 | 生效日期 | 改善、培训及发展需要建议（整体评语） | ||||||||
| ( )通过试用期 薪金调整至： | ||||||||||
| ( )廷长试用期 日期至： | ||||||||||
| ( )月绩效工资为： | ||||||||||
| ( )通过年度绩效评核薪金调整至： | ||||||||||
| ( )降职降薪 薪金调整至： | ||||||||||
| ( )终止劳动关系 | ||||||||||
| 第三部分：签署 | ||||||||||
| 员工确认签署 | 店长签署 | 总经理签署 | 人事部签署存档 | |||||||
| 姓名： | 姓名： | 姓名： | 姓名： | |||||||
| 日期： | 日期： | 日期： | 日期： | |||||||
四、安装工绩效考核评分表
| 安装员绩效考核评分表 | ||||||||||||
| 评核类型 | ( ) 试用期绩效评核 | ( )月度绩效评核 | ( )年度绩效评核 | |||||||||
| 员工姓名 | 部 门 | 职位 | ||||||||||
| 员工编号 | 入职日期 | 考评期 | 至 | |||||||||
| 第一部分：安装工绩效评估 | ||||||||||||
| 考核项目及权重 | 考核子项目 | 项目详述 | 满分 | 店长评分 | 人事部确认 | |||||||
| 安装质量（40分） | 一次安装成功率 | 一次即完成产品安装，无遗留问题 | 20 | |||||||||
| 安装验收 | 符合公司安装验收标准，参照《产品安装验收评分表》进行评分 | 20 | ||||||||||
| 工作能力（10分） | 工作知识 | 掌握公司厨柜产品知识、产品卖点及话术、能看懂设计图纸 | 5 | |||||||||
| 工作技能 | 熟练掌握各安装工具的操作，产品安装的技巧和流程 | 5 | ||||||||||
| 工作态度（35分） | 考勤 | 严格遵守考勤管理制度，准时上下班，不迟到、早退和旷工（根据《员工考勤表》进行评分） | 10 | |||||||||
| 行为标准 | 遵守仪容、仪态、服饰、服务用语、电话服务、工作规范标准进行评分 | 20 | ||||||||||
| 团队协作 | 听从上级指挥，与同事、上级关系相处融洽，为工作全力协助同事 | 5 | ||||||||||
| 顾客满意度（15分） | 产品安装满意度 | 顾客对产品安装的投诉次数进行评分，投诉次数≤1次 | 15 | |||||||||
| 总 分 | 100 | |||||||||||
| 第二部分：评核结果 | ||||||||||||
| 根据以上之评核项目, 给予接受评核者工作表现的总评分为：- | ||||||||||||
| ( )﹝优﹞100-91 ( )﹝良﹞90-75 ( )﹝合格﹞74-60 ( ) ﹝较差﹞59-30 ( )﹝劣﹞29-0 | ||||||||||||
| 评核结果 | 生效日期 | 改善、培训及发展需要建议（整体评语） | ||||||||||
| ( )通过试用期 薪金调整至： | ||||||||||||
| ( )廷长试用期 日期至： | ||||||||||||
| ( )月绩效工资为： | ||||||||||||
| ( )通过年度绩效评核薪金调整至： | ||||||||||||
| ( )降职降薪 薪金调整至： | ||||||||||||
| ( )终止劳动关系 | ||||||||||||
| 第三部分：签署 | ||||||||||||
| 员工确认签署 | 店长签署 | 总经理签署 | 人事部签署存档 | |||||||||
| 姓名： | 姓名： | 姓名： | 姓名： | |||||||||
| 日期： | 日期： | 日期： | 日期： | |||||||||
五、业务员绩效考核评分表
| 业务员绩效考核评分表 | |||||
| 评核类型 | ( ) 试用期绩效评核 | ( )月度绩效评核 | ( )年度绩效评核 | ||
| 员工姓名 | 部 门 | 职位 | |||
| 员工编号 | 入职日期 | 考评期 | 至 | ||
| 第一部分：业务员绩效评估 | |||||
| 考核项目及权重 | 考核子项目 | 项目详述 | 满分 | 店长评分 | 总经理确认 |
| 客户开发（50分） | 客户开发数量 | 得分=30×（实际开发数量÷目标开发数量） | 30 | ||
| 客户进店数量 | 得分=30×（实际进店数量÷目标进店数量） | 20 | |||
| 工作态度（40分） | 考勤 | 严格遵守考勤管理制度，准时上下班，不迟到、早退和旷工（根据《员工考勤表》进行评分） | 15 | ||
| 行为标准 | 遵守仪容、仪态、服饰、服务用语、电话服务、工作规范标准进行评分 | 15 | |||
| 团队协作 | 听从上级指挥，与同事、上级关系相处融洽，为工作全力协助同事 | 10 | |||
| 顾客满意度（10分） | 服务满意度 | 合理解决客户投诉，热情解答客户提出的问题，维护客户关系，做好日常沟通工作； | 10 | ||
| 总 分 | 100 | ||||
| 第二部分：评核结果 | |||||
| 根据以上之评核项目, 给予接受评核者工作表现的总评分为：- | |||||
| ( )﹝优﹞100-91 ( )﹝良﹞90-75 ( )﹝合格﹞74-60 ( ) ﹝较差﹞59-30 ( )﹝劣﹞29-0 | |||||
| 评核结果 | 生效日期 | 改善、培训及发展需要建议（整体评语） | |||
| ( )通过试用期 薪金调整至： | |||||
| ( )廷长试用期 日期至： | |||||
| ( )月绩效工资为： | |||||
| ( )通过年度绩效评核薪金调整至： | |||||
| ( )降职降薪 薪金调整至： | |||||
| ( )终止劳动关系 | |||||
| 第三部分：签署 | |||||
| 员工确认签署 | 店长签署 | 总经理签署 | 人事部签署存档 | ||
| 姓名： | 姓名： | 姓名： | 姓名： | ||
| 日期： | 日期： | 日期： | 日期： |
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