“请问办理残疾证需要哪些资料？流程有哪些？多久能办好？”
“大哥，您别着急，我们的办证程序是这样的，您携带本人身份证到县医院三楼外科门诊及五官科鉴定病情，取得医院的诊断鉴定报告，拿着鉴定报告到我们窗口就可录入系统……”
这是西畴县纪委监委干部在该县西洒镇残疾人证办理窗口与工作人员的对话，也是该县纪委监委探索推进“体验式”监督的一种尝试。
日前，西畴县纪委监委派出监督检查组，采取咨询、办事、暗访等方式深入全县一线行业部门和办事窗口，以不打招呼、身份保密等举措对监督对象工作情况进行零距离、可视化感知，着力体验把脉相关部门服务流程是否优化、服务质量是否改进、服务对象是否满意等情况，聚焦发现与老百姓生活联系紧密的“门难进、脸难看、事难办”的官僚主义作风问题。
“体验式”监督模式在该县纪委监委尚属首次推行。针对监督中发现的工作作风、服务水平等11个问题，县纪委监委及时召开了常委会议，以“学习、讨论、作为、提升”为主题推进问题整改，力求最大限度增强监督检查实效。
“采取这种转变身份、转换角度的监督方式，大大提高了我们开展工作的针对性、目的性和实效性，为以后的监督执纪工作提供了别样的蓝本。”参与此次监督检查的第三纪检监察室负责人说，“体验式”监督模式，进一步结合了各行各业的实际，厘清了纪委监委应该“做什么、怎么做、需要达到何种效果”的辩证关系，有利于找到监督执纪温度与尺度的切合点。
“‘体验式’监督是破解纪检监察干部发现问题难、监督手段少、调查方式单一的创新举措，要常态化运用好这个妙招，并不断优化，让群众办事不仅办得了，还要办得好。”该县纪委监委相关领导强调。
来源 / 云南省纪委省监委网站 文山州纪委监委
作者 / 熊永发 盘云选
编辑 / 张雨 赵丹青
审核 / 何天华 何咏坤
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