牙膏未结账被超市罚600元 监管部门介入全额退还

市民去超市购物，一盒价值16.9元的牙膏未结账，被超市发现后，该市民被超市罚款600元。事后，该市民怒而报警。市场监管部门介入后，超市全额退还了罚款。涉事超市回应，超市每个季度的失窃商品金额不是一个小数字，此举纯属无奈，重在威慑盗窃行为，目前已经取消了罚款规定。

消费者在超市购物时遇到这种情况该如何应对？超市又该如何保护自己的权益？此事虽然已划上了句号，但网友的言论没有停止。

 

 

事情发生在11月18日晚，市民薛先生携带幼女前往生活超市购物。结账后走出收银台，一盒价值16.9元的牙膏未付款，被超市工作人员发现。双方因此发生纠纷。

薛先生的消费小票显示，除了未付款的牙膏外，当晚在该超市共消费了近200元。薛先生解释，牙膏未结账并非有意为之，而是放在超市购物车内，幼女坐在车内，所穿衣物太多覆盖住了牙膏。

超市保安拦下薛先生，并要求其前往超市的一间办公室。该办公室内悬挂着写有“偷1罚100倍”的牌子，这意味着薛先生要被罚款1000多元钱。

薛先生称，自己是第一次遇到此类突发状况，再加上还有孩子在旁边，当晚他向超市做出妥协，赔偿了600元钱。薛先生还说，当时他也想到了报警处理，但遭到对方拒绝。

 

 

涉事的生活超市承认此事确有发生。但对于当时为何没有选择报警等其他方式处理，该超市一名李姓负责人称，当时系防损部门的工作人员处理此事，目前已不清楚系超市还是顾客的原因没有报警。

进展

市场监管部门介入，超市退还罚款

薛先生还提供了当晚在该超市的“询问记录”。除了事由外，上面甚至还留下了自己的住址和电话。在交了600元罚款，并为牙膏买单后，薛先生得以离开超市。

事发后，薛先生因为此事气愤难平报警处理。在民警的协调下，超市退还了一半即300元罚款。

对于薛先生系偷拿牙膏还是忘记付款，涉事超市称他们无法判断，罚款完全是根据公司规定来处理的。那么，对于超市“偷1罚100倍”的规定是否合法？辖区市场监管部门就此回应称，商家这种单方面的规定既不合理，也不合法。得知此事后，他们立即约谈了超市负责人，要求对方整改。

 

 

各方声音

超市：罚款重在威慑，现已取消规定

涉事的生活超市一名李姓负责人告诉记者，目前他们已经取消了“偷1罚100倍”的规定，当初超市也是在无奈之下才出台了这个规定。“超市每个季度损失的商品金额不是一个小数字，但盗窃行为被发现的比例特别小，大部分损失无法追回。”李姓负责人说，此举是为了对盗窃行为起到威慑作用，在发现“老弱病残”等特殊顾客有夹带商品的行为时，都没有按照规定办，而是采用了人情化的处理方式。

现在取消了罚款规定，超市只能增加人力成本，要求全员投入防损，如发生盗窃行为，会报警处理。

12315：超市无权罚款

消费者投诉热线工作人员表示，法律上只有行政部门才有权力罚款，超市并非行政部门，没有权利对顾客进行罚款。