作者：陈和兰
众所周知，项目经理在领导团队完成项目目标过程中起着至关重要的作用。但是，目前很多公司仍然处于能人项目的管理阶段。项目经理能力往往决定了项目结果。之所以会存在很多项目天天加班，忙忙碌碌，最终客户却不满意，甚至无法交付的情况，相信大家可以找到千万个做不好项目的理由。
面对此类问题，个人认为项目经理自身的能力水平的差异是导至项目成败的最大的原因。因为很多项目经理根本就不清楚自己在管理项目期间应承担哪些责任，需要做哪些管理工作，以及如何进行管理。而对于企业来说，管理项目的项目经理应具备什么样的管理能力，如果没有可以评估的标准，选择和培养项目经理就只能是相关领导评个人经验确定，无法形成组织过程资产，这样的结果即不利于企业的发展，更无法激励企业人才的培养与发展。
因此，企业有必要通过系统的梳理，明确项目经理角色职责，建立项目经理职业素质模型，设计合理的项目经理发展通道，规划项目经理职业发展愿景，来帮助项目经理的成长与发展，进而提升组织核心竞争力。
不懂角色职责，如何做项目经理？
项目经理的角色不同于职能经理或运营经理。职能经理专注于对某个职能领域或业务部门的管理监督，以及专业技术的培养、提升和积累。运营经理负责保证业务运营的高效性。比如互联网类项目，项目交付运营后，是通过运营为组织创造价值。项目经理则是由执行组织委派，领导团队实现项目目标的个人。
项目经理在管理项目过程中，以实现项目目标为己任。项目团队成员是完成项目最基本的保证，也是项目经日常管理过程中接触最为紧密的人员。为确保项目资源，项目经理需要频繁地与资源经理（职能经理）、其他项目的项目经理、项目集经理、项目组合经理进行沟通与协调。同时，为有效推进项目，解决项目问题，推动变更，项目经理更需要得到公司内部的发起人/分管领导、PMO的支持。而外部客户维护、供应商的伙伴关系管理、政府部门的关注，对项目推进也是不可或缺。见图一：项目经理的角色接触对象。
1. 项目经理的一般管理职责
项目经理需要具备的一般管理职能，包括：完成项目政策和程序，获得项目所需资源，保持项目成员的技术效率，必要时提供培训，在项目中保证和维持质量，以及识别和采买（获取）项目工具等，同时在整个项目生命周期中，切实承担项目启动、计划、实施、控制与收尾的管理职责，是确保项目成功的基本要求。而对于这些职责能力的学习与提升，项目经理可通过参加PMP认证学习，系统地掌握项目管理所需的知识、技能和工具。
2. 启动过程项目经理职责
· 完成成本效益分析，编写项目商业文件；
· 开发简要的项目概念文件或实施方案；
· 分析项目事业环境因素和组织过程资产；
· 编写项目章程；
· 定义项目成功准则；
· 识别项目主要风险；
· 识别项目相关方，获取领导支持；
· 将项目假设文档化；
· 准备启动会材料。
3.规划过程项目经理职责
· 在项目团队的支持下完成详细的项目计划，根据项目需要裁减PM方法；
· 建立WBS和OBS/工作界面；
· 收集需求，编制范围说明、项目工期、沟通计划、风险管理计划、采购计划与策略、配置管理计划、项目预算、项目过程检查表；
· 获得管理层、成员、合同各方对项目计划的承诺；
· 确保项目计划得到批准并设立基准线；
· 预分派资源，建立资源计划和责任矩阵（直到每个交付物），建立团队章程；
· 批准项目质量和配置管理计划；
· 明确项目迭代规划；
· 主持项目现场开工会。
4. 执行过程项目经理职责
· 管理项目的每日运行并对团队绩效努力的方向提供指导；
· 定期评审项目状态，比较预算与实际成本；
· 定期评审项目网络图，将实际工作情况与基准线比较；
· 保证项目计划的必要更新和签发；
· 组织每日站会；
· 开展团队建设活动；
· 实施相关方管理策略活动；
· 收集项目绩效数据；；
· 创建并更新问题日志、变更日志
· 更新质量报告、风险报告；
· 做好经验教训记录（知识管理）。
5. 监控过程项目经理职责
· 对预算和工期进行调整，必要时提供调整建议；
· 评审质量(过程+结果)，评审效果与效率，一次评审通过率、评审准备度；
· 度量项目绩效，编制绩效报告。如何真实度量绩效，横向/纵向如何比较；
· 发布项目绩效信息；
· 对完成的交付成果做过程验收；
· 参与变更控制委员会以批准项目变更；
· 评审项目风险并建议应对策略；
· 更新相关方登记册、风险登记册（动态管理相关方和风险）。
6. 收尾过程项目经理职责
· 制定行动计划以防产品没有通过验收（验收方案与计划）
· 获得顾客和管理层对完成产品的认可
· 编写项目总结报告
· 召开经验教训报告会
· 结清所有财务帐目
· 整理项目数据文档，及归档，关闭系统权限
· 必要时帮助项目后评估
· 开展项目绩效考核
· 帮助采购合同的收尾
· 解除相关方关系(发出感谢函)/客户关系维护
· 与相关方及团队成员一起庆贺项目的成功
7. 项目经理的整合职责
项目经理在具备了基本的项目管理职能基础上，项目整合管理则是项目最为重要的职责，且是不可授权的职责。所谓的整合，英文是Integration,集成、一体化的意思，其实，用一个例子来说明可能会更好理解整合的概念。整合管理，如同“穿衣搭配”，如何搭出“女神范”就提现出个人的整合能力。
作为项目经理，处于项目核心位置，这个角色注定需要花更多的时间精力，与各个相关方沟通、协调，解决项目问题，推进项目目标的实现。项目整合管理包括三个层面，过程层面整合，认知层面整合以及背景层面的整合。
过程层面整合包括：整合组织的战略，与项目集保持一致性，确保项目与战略组合、项目集保持一致性；项目目标与管理过程、知识、资源、技能匹配性整合；项目计划整合、执行整合、监控整合，即各个过程需要用到哪些知识领域，项目进度目标与资源数量、成本、采购之间的关系是否最佳，简言之资源与领域间的整合；对项目变更及其变更影响和采取的措施进行整合，如：一个需求的变更会带来哪些影响，需要更新哪些计划，分配哪些资源，成本、进度、风险；
认知层面的整合是指完成项目目标所需要的知识的整合，方法的整合，如：如何充分利用相关方的知识、经验、技术、见解，为实现项目目标服务。
背景层面的整合，包括社交网络、多元文化、虚拟团队、新的价值观、能利用的环境因素，比如：税收优惠政策、金融产业政策、公共关系的整合。
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