诊所很难赢得患者信任，怎么办？

我们知道，中医未来的希望在于中医诊所。

中医诊所也最适合中国的国情，尤其对于很多出生于小城市、乡镇的百姓来说，诊所在他们的健康护航史中，出镜的频率要比医院高的多。

有人问一位大妈，“你为什么这么喜欢这家诊所？”

“哪有为什么？人好，服务好，离家近，方便呗。”她的孩子也是谨遵她的懿旨，紧紧抓住这家“好”诊所。

现在，政策和需求的双重叠加，中医诊所开办越来越方便了，可有些诊所即使开了，也很难赢得患者信任，怎么办呢？

1

专而精

“闻道有先后，术业有专攻”这不用说了。“优点是人类生活在世界上的保护色”。创造自己的优势，突出自己的特色，你才能变得强大。如果你什么都想抓，可能到头来，什么都抓不好。

某诊所一位医师介绍，一个人的能力毕竟有限，不管你学识多渊博，如果你还要把这有限的能力分散开对付各种疾病，恐怕很难做到专而精，也就很难赢得病人的信任。

该诊所10多年来，一直致力于中医治疗妇科、疼痛类疾病。记者随便翻阅了该医生的的接诊记录，发现短短一周时间内，诊所就接诊病人近百人，从外县慕名赶来的都有好多。

2

爱说话，会说话

许多患者不满：“现在医生只治病，不会讲清病理和预防，还有调理，有病就治，至于生活注意什么，一句两句就带过了。”

所以哪位医生要是多点心，给他们交代的头头是道，他们则会立马觉得这位医生比较尽责。

多说，会说，是一项技能，也是一项服务。某业内就说，爱说话，多说话，能够帮助你全方面了解患者，也能让患者感受到医生的用心。

但不是没完没了地讲，而是要学会引导患者，不仅仅是问诊方面的引导，最好通过引导增加患者对于自己的信任。要学会用最简练的语言表达自己的想法，谁也不会喜欢没有话的人，同样也没有人喜欢话太多的人。

3

流程图

有人说，管理好诊所，应该抓住每一个与患者接触的环节，这些都是展示自己的好时机。最好能画出一个流程图，从患者来，到患者离开，研究好每一个环节，保证把每一个环节、每一个方面都做到最好，从而提高他们的满意度。

但需要注意的是，治疗前奉承和许诺，不如做好治疗后期的跟踪服务。其次，我们服务做得再好，也不可能满足所有患者。你得下大工夫说服自己，把患者的不满和抱怨，当作改进服务的动力。

另外，如开头所说，对于许多患者来说，他们选择诊所，尤其是小诊所的理由是方便。加上现在人很忙，大多又都是工薪阶级，“价格没那么高，不用排长队，见效好，离得近”的诊所更是他们日常的首选。

习惯了，也会成为一种信赖。因此，拓展和维护老客户是重中之重，他们才是诊所发展的最宝贵资源。诊所也比医院有这个先天优势，更灵活深层地去把握患者。

4

回归医疗本质

相关人士曾表示，一方面是人才供给不足，一方面是行业盲目扩张，行业从业人员水平参差不齐。不专业、不诚信的服务极易给社会造成信心打击。

在这种背景下，医生这一“生命的工程师”“健康的守护神”如未能坚守初心，严格地履职守则，就会“刀走偏锋”，就会被动地、自觉不自觉地走向神圣职业的反面。这有悖于当初选择成为医生的初衷，甚至是南辕北辙地成了穿着白大褂的“奸商”。

过度商业化的医疗只会变味，成为社会的负能量。所有民营医院出现的问题基本都是监管失灵造成的，医药卫生行业的各个专业和领域，最终需要有形的手去监管。

社会效益在先，经济效益才可能持续发展。如果中医人，不能回归医疗本质，那么迎接他的也只能是假繁荣，假发展，最后堕入巨大的风险和危机。毕竟，方向若错了，你跑得越快，越危险。

中医诊所从来不缺市场，不缺顾客，缺的是中医人才，是用心的服务。你越是用心，责任感越强，老百姓就越会信任你，创造的价值自然越大，而价格永远离不开价值。