中医诊所如何在“个性化服务”上取胜？

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当今，个性化服务被越来越频繁地提及。

资料显示，个性化服务是根据用户的设定来实现，依据各种渠道对资源进行收集、整理和分类，向用户提供和推荐相关信息，以满足用户的需求。从整体上说，个性化服务打破了传统的以被动服务模式，能够充分利用各种资源优势，优化产业链，主动开展以满足用户个性化需求为目的的全方位服务。

不仅是医疗行业，各行各业都有探索如何创造好个性化服务。在这个同质竞争严重的时代，个性化就意味着差异化，而拥有差异就等于拥有了一张王牌。

对于中医诊所来说，许多诊所为了自己更贴近目标市场，更能与患者建立良好关系，深入了解患者需求，都或多或少在探索如何提供符合患者自身特点的个性化服务，从而有效留住患者。

1

简化患者就诊流程

相关人士曾提到三点：

“

1，对于非首次就医的患者，仅需报出姓名即可快速就诊。

2，开设多种预约渠道，方便直接预约下次就诊时间。

3，适当调整开诊时间，采取弹性时间工作制。

医生的时间宝贵，其实患者的时间也很宝贵，在忙碌的工作当中，如果不是受不了，可能许多人会选择忍着，忍到忍无可忍，再去就医。明知这样不好，可是许多人看病，的确就这样很被动。每个人都有每个人的难处。

为了让患者享受到满意周到的服务，许多诊所在就诊疗程，都会大刀阔斧地改革。避免排长队，减少患者等候时间是首当其冲。减少患者就诊时间，就是节约双方成本。

2

真实到位的关切

用心服务、和患者做朋友，是优质服务的最高境界。通过与患者如亲人、朋友般的交流，能够帮助我们掌握更多的患者信息，并在交流过程中有意识疏导患者的心理。

相关人士表示，我们要学会充分利用患者的登记信息，对于稳定就诊的患者，争取记住其主要特征，体现对患者的尊重，让患者感受到诊所的关切，愿意敞开心扉与医生沟通，双方在互动中提高诊疗效果及满意度。一位患者满意了，就意味着可能会给你带来更多患者。

另外，在就诊时，医生应注重对患者进行饮食、起居等方面健康指导，最好是在结合地域环境特征与患者个体特点，进行综合分析后，认真耐心地以通俗易懂的方式，让患者感觉到受益良多，认识到之前的错，自觉作出改善。

3

高效率满足患者需求

效率就意味着品质。在这个处处讲究效率的时代，与生命打交道的医疗行业更是如此，并已然成为诊所争相建立的优势之一。我们如何做到让患者满意的高效率服务，首先要主动，要迅速。

如同业内所说，对患者提出的要求，我们要第一时间作出反应，在条件许可的情况下，主动及时满足患者需求。对患者提出的不满，我们更要第一时间解决，拖延就是推诿。

4

适时更改策略

计划赶不上变化，面对患者的不定需求，我们常常不止做一手准备。

相关人士说，在不影响其他患者的条件下，患者如果遇到特殊情况，可以为其适时改变；患者需要更改预约时间，我们也能及时应对；患者有许多疑难问题，我们不免会被绕进去，但是也要周全处理；患者有行动不便，我们时间允许，也可以上门服务。

俗话说，以不变应万变，除此之外，我们也可以灵活应对万变。哪种方式对患者好，在不影响其他患者的情况下，我们自己哪怕吃点亏，也应尽量满足患者需求。这不是给自己找罪受，而是给自己攒口碑。

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适当控制就诊人数

相关人士曾表示，医生应该控制数量，保证质量，而质量就是生命。

适当控制人数，医生的压力会相对减小，且平均分配到每位患者身上的时间更充裕，医生更有心力为患者提供周到有效的服务。

但事实中，不忍心舍弃患者的医生会更多，尤其是面对千里迢迢而来的患者，医生们往往会自己加班加点，争取看完当天的患者。所以如何从中取舍，关键还看自身，如何心安，如何做。

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