案情回放
2018年以来，河南省南阳市宛城区纪委监委陆续接到群众举报，反映卧龙岗轧花总厂原党支部副书记、厂长张某某在企业职工工资难以支付的情况下，列支高额招待费、公款报销个人开支等问题。
鉴于群众反映强烈、举报人员数量较多，并且涉及企业改制问题复杂、反映问题时间久远、取证较为困难，区纪委监委确立了“用公开争取信任、用回应促进满意”的工作思路，把疏导化解群众情绪、争取群众理解支持贯穿处理检举控告全过程。
开展核查前，区纪委监委信访举报部门第一时间联系实名检举控告人，通过电话、面谈等方式告知信件受理和流转情况，打消其重复访、越级访的念头。
针对检举控告人急于了解核查情况的心理，核查组在调查过程中先后9次约见实名检举控告人，走访群众45人（次），适时告知办理进度，听取意见建议。比如，有检举控告人反映，该厂财务制度不公开透明，可能在缴纳职工养老保险金等方面存在问题，建议对此进行重点核查。核查组采纳了这一建议，通过查阅职工养老金缴纳账目，查实了张某某利用职务之便，用公款缴纳应由个人缴纳的养老金1.29万元等问题。最终，张某某的违纪问题被全部查清，受到留党察看一年、撤销卧龙岗轧花总厂厂长职务处分，并收缴违纪所得。
案件办结后，核查组工作人员当面向检举控告人反馈办理结果。针对企业破产改制程序和职工后续安置政策，区纪委监委协调区供销社负责人专门进行了解释说明。一位检举控告人表示，“我反映的问题，有的我确实知情，有的是听别人说的。你们这一次查得很清楚，我的心结也解开了。”
执纪者说
让群众满意，是处理检举控告工作的出发点和落脚点。《纪检监察机关处理检举控告工作规则》强调做好检举控告受理、办理等环节的反馈工作，正是提升群众满意度的重要举措。实践中，宛城区纪委监委严格按照规定对实名检举控告人进行反馈，同时，针对涉及扶贫领域腐败及作风问题、越级访重复访等匿名检举控告，探索由承办部门在一定范围内向党员代表、群众代表公开反馈处理情况，现场宣传政策法规，解答群众疑问，纾解群众心结。
结合工作实际，我们认为做好检举控告反馈工作应重点把握以下几点：一是灵活运用反馈方式。针对实名检举控告，可采取当面反馈和电话反馈两种方式，且至少有两名工作人员在场进行记录及电话录音；针对匿名检举控告，可采取召开党员、群众代表大会等会议形式进行公开反馈，并做好同步录音录像。二是规范反馈内容。对于查实的问题，详细说明查处情况、处分处理依据，努力使群众采信查处结果；对于查否的问题，耐心细致解释原因、提供依据，消除群众疑虑。三是做好反馈记录。针对检举控告人反映的问题逐一进行反馈，认真听取检举控告人的意见建议，告知其在《信访反馈意见书》上如实签署意见。对于不签署意见的，由反馈人员在“备注”栏内注明反馈时间及检举控告人意见。（河南省南阳市宛城区纪委监委 苏倩雯）
（本文刊载于《中国纪检监察》杂志2020年第15期）
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