新年伊始，财务部门正忙于盘点，加强催收工作。鱼骨图是由日本管理大师石川馨先生所发明出来的，故又名石川图。画鱼骨图是一种发现逾期应收账款问题“根本原因”的方法。它也可以称之为“因果图”。
画鱼骨图的第一步是画一条主干骨及鱼头，将要解决的问题写在鱼头之上，第二步是要为这条骨头加工画大骨了。一般画6条大骨，与主骨呈60度角。这6条大骨就是分析问题的6个方面。
步骤分为：一是查找要解决的问题；二是把问题写在鱼骨的头上；三是召集同事共同讨论问题出现的可能原因，尽可能多地找出问题；四是把相同的问题分组，在鱼骨上标出；五是根据不同问题征求大家的意见，总结出正确的原因；六是拿出任何一个问题，研究为什么会产生这样的问题；七是针对问题的答案再问为什么？用“打破砂锅纹（问）到底”的方式连续问5个问题；八是当深入到第5个层次后，认为无法继续进行时，列出这些问题的原因，然后列出至少若干解决方法。
鱼骨图也可以用于逾期应收账款的管理，财务部门以及其他相关部门的同事可以进行头脑风暴法。尽量鼓励大家畅所欲言，对于逾期应收账款可以找出如下的主骨问题：应收账款指标考核指标、会计账务处理、信用管控、催收应收账款、发票等单据、双方计算应收、应付款时间起点不一致、客户分级等问题。
在找出这些主骨的基础上，接下来就要找出相应的原因并在鱼骨上标出以下内容。
关于应收账款指标考核体系的问题的细分：公司片面追求销售业绩、销售人员的奖金提成只是与销售额挂钩。
关于账务处理的问题：销售客户的明细账张冠李戴、收到的款冲账时，该冲销的客户账没有冲销，反而把不该冲销的冲销了。
关于信用管理方面的问题：没有信用管理制度、没有专门的信用机构来处理客户的信用额度、没有在ERP 系统中维护与更新、超信用额度发货审批制度不全。
关于应收账款催收的问题：财务部门无专人催收、未定期编制对账单与客户对账、未进行财务指标分析、销售部门不配合、有催收但缺乏技巧、过期应收账款系统没有提示。
关于发票单据不齐，客户无法入账的问题：客服部门发货时忘记了提供所有资料给海内外客户、增值税发票遗失，客户无法入账。
关于双方计算应收、应付款时间起点不一致的问题：销售方以发出商品的时间作为确认收入和应收款的时间，客户以收到并验收的时间作为入库及应付款确认的时间、对方收货后不验收造成入账时间滞后。
关于客户方面的问题：诸如现金流是否短缺、客户信用情况如何以及主观上是否有拖欠货款的故意，是否有足够的现金支付货款等。
来源：《中国会计报》1月4日5版，作者刘作华。本文仅供读者学习、交流之目的。文章版权归原作者所有。如对版权有异议，请后台联系，议定合作或删除。
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