主播：大宝
大家早上好，欢迎打开剽悍晨读，每天进步一点点，坚持带来大改变。今天是2017年11月22日，我们要给大家分享的书是《道歉是门心理学》。
其实，道歉不仅是门心理学，更是门艺术。生活中有烹饪高手、收纳达人，人际圈中也有一些善于道歉者，他们寥寥数语，便可轻松化解矛盾，再度赢得信任。有些人道歉，虽使尽九牛二虎之力，却无法得到谅解。因此，道歉绝非仅仅是一句简单的“对不起”，这其中大有玄妙可言。
本书作者涉谷昌三，是日本目白大学人类社会学部教授、心理学家。书中，他对于道歉的技巧进行了详细的阐述。接下来，我们将为大家分享书中的三个内容，分别是：诚挚道歉、针对性道歉、特权优待道歉。
道歉的本质是承认错误，因此，道歉时应适当地放低姿态、满怀诚意。中国有句古话“精诚所至，金石为开”，说的便是这个道理。那怎么做才能显得有诚意呢？
001 时机选择：在意识到自己错误的第一时间内，尽快道歉；
002 语言组织：坦承自己的失误、阐述原因并做出承诺或保证。
关于道歉，有个广为流传的故事：巴拿马总统里卡多因觉国家护照不够精致，便下令重新设计并亲自审批通过。几个月后，他偶然间发现护照上国徽出错，而此时，已有4万多名巴拿马人，手执错误护照走向世界各地，这对于一个国家来说无疑是奇耻大辱。他毅然决定在第二天，通过电视讲话向4万余位错误护照使用者一一道歉。要知道，这将是一项长达50小时的大工程。他的道歉，感动了整个巴拿马，全国民众纷纷来电，表示原谅总统并要求停止道歉。
儒家说“至诚无妄”，道歉时需真挚诚恳、谦卑有礼，让对方深刻感受到你的愧疚及担责之心。
与此同时，作者指出，道歉时虽需放低姿态，但不能一味夸大自己的错误，而是要有针对性地进行道歉。
道歉之前，要规划好道歉范围，这样能够避免全盘否定自己，还让对方不会觉得你是在推诿，给人一种豁达、率真、敢作敢当的形象。掌握道歉说辞及姿态，可以助力道歉者掌握主动权，建立平等的人际关系。
以组织户外活动为例：因天气原因导致活动不能正常进行，若一味表达歉意，未必就能获得参与者的谅解，倒不如就事论事，做出“补偿”——因为天气这一不可控因素的干扰，原先的户外活动计划取消，但是我们临时筹划了一个室内博物馆的参观学习计划，大家可以根据自己的喜好酌情参与。
以亲子教育为例：妈妈因孩子未完成作业便去玩耍而摔了孩子的玩具，引其惊恐大哭。妈妈在道歉时，如果只是一味地说“宝贝，妈妈错了”，孩子不明就里的同时，也没有解决他的实际问题。如果我们换一种方式说，“宝贝，你看，爸爸妈妈都是白天努力工作，晚上才能休息。所以你是不是也要以学习为重？妈妈为刚才摔了你的玩具道歉。那我们约好，以后要做完作业才玩，好吗？”
相比于以极致的“谦恭”和“大包大揽式的认罪”博得他人的同情和原谅，倒不如有针对性地坦承失误，并且寻求积极的补救措施，更能获得别人的好感和信任。毕竟，道歉的最终目的是为了化解冲突、解决问题。
在道歉时，适当配合使用杀手锏——特权优待，会使道歉效果更佳。
“特权优待”道歉法自古就有，从“赔礼道歉”、“斟茶认错”中可见一斑。通常，道歉者存在一定的“理亏”心理，会主动示好，想在某些方面给对方进行“补偿”。比如送礼物、请吃饭等等。这一招用得好，会让彼此关系更进一步。
“特权优待法”分两步走：
001 先以“小请求”，试探对方态度。比如：因自己工作上的一个失误，不仅让同事无辜受到客户责骂，还被老板批评。那么中午时分，你可邀约对方在公司食堂一起吃个工作简餐。
002 再以“大惊喜”，求得重归于好。如果对方答应了你的小小邀约，说明关系出现了转机，那就可以着手安排下一场特别的“惊喜”，取代工作简餐，而请对方吃一顿海鲜大餐，送对方一个别出心裁的礼物等。
需要注意的是，“特权优待法”使用时，根据自己与对方的亲密程度，注意好尺度和时机的把握。如果使用不当，反而会令人生厌并使关系陷入僵局。
总结一下，我们道歉时，诚意不能缺席；其次，有针对性地道歉，切忌全盘否定自己；最后，道歉时可结合“特权优待法”，让道歉的好结果水到渠成自然来。
联系客服
