招数一、多注意新奇流行事物
现代媒体工具盛行,信息大量地被传播,与民众日常衣、食、住、行、育、乐相关的资讯要特别留意。
如:
哪边有新开设的美食餐厅?
最近很热的国内外旅游景点是何处?
政府近来开放的政策有哪些?影响是什么?
最近很火热的新闻议题是什么?
这些话题,都是与客户接触时可开启话题的素材,从而帮助营销员拉近与客户的距离。
招数二、投客户所好
一个好的聊天话题能吸引营销员和客户双方都感兴趣,并且展开讨论,让彼此产生共鸣。
因此,当客户针对某些话题表现出高度热忱,甚至愈谈愈开心时,营销员可以趁势应用简单的提问,让客户因良好气氛而增加对营销员的好感。
一般让客户感兴趣的话题内容有:
1.客户主要的爱好,如体育运动、娱乐休闲方式。
2.客户在工作中曾经获得的美好成就与经验,如获得哪些荣耀。
3.客户父母或小孩的近况,如小孩年龄、教育问题或父母亲身体状况。
4.客户的身体状况,如提醒客户多注重养生与健康信息。
招数三、保持礼貌与分寸
当营销员与客户的聊天氛围愈来愈融洽时,很多人会因为拿捏不好与客户之间的关系。
误以为和客户已成为多年好友,因此容易产生一些较没分寸的言行举止,犯下“没大没小”的错误,导致后续给予客户不好的感受,破坏了原先维持的好关系。
所以不管如何,营销员始终要谨记与客户之间彼此的立场关系,讲话的态度和口气,仍是要保持亲切有礼貌。
招数四、发展个人特色风格
营销员需要建立在客户面前的形象与观感,可通过聊天的过程中,强调自己与其他从业人员的不同之处。
在自我介绍或是当客户询问与自身相关特色时,营销员可直接分享自己的嗜好。如营销员喜欢冲浪,就可以巧妙地运用自己冲浪的有趣故事当做话题,让客户听闻之后,对你产生兴趣。
但要记住,绝对不要让客户感觉你在炫耀,否则,就会弄巧成拙。
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