作者：李震
看了太多关于门店管理的文章，走访了很多很多连锁药店，曾沟通过大佬、管理人员、店长、店员等相关人员，大多的意见多是对员工不满意，积极性下滑、不愿意干、抵触情绪大、积极性不高、不会干、如何干、如何操作等等诸多问题，，一切都是员工的错吗？我很纠结、很纠结……
一线的店员们如何做才能够达到你们认为的对，让我们先清算下她们的工作有多少？收银员、理货员、清洁工、药学专业人员、数据分析员、服务礼仪大师、咨询师、导购员、POP书写、美化大师、回复、盘点与复核等等，她们再多的付出，往往被一句话给整死——“拿业绩说话”，只要没业绩，做得再多都是无用功，她们欲哭无泪只是更多的心酸。一张又一张考核指标、考核内容、要求标准，请问是不是要把他们逼疯才算完，多份理解、多份宽容、多份关怀。
站在业绩增长服务上斟酌原因点时，业绩下降或者提升主要是几方面：第一：客流的数量；第二：顾客N次消费黏性;第三：能够满足顾客需求的商品结构；等还有众多不再列举。这些就包含很多很多的功底与长久的沉淀，同时也代表公司管理能力的一种体现。
员工来自不同的家庭、背景、学校、学历、阅历等，然而一直拿老员工的标准要求他们，请问对吗？对于不同时间加入公司的员工，公司更应该注重几个时间点：一个月、三个月、一年、三年时间点；更应该每个时间点要对员工做那些工作，例如：培训计划、薪酬结构、考核制度等管理方向。
彻底打通运营通道，很多问题是“痛则不通，通则不痛，”是上传下达的出现了问题，做为运营人员必须把下面的问题反映上去，做出合理的规划与指导方向，把公司管理的规划以及管理相关制度，传递到每位员工手上，彻底解决一线员工面临的问题。做为运营人员应该带着问题上去带着答案回来，从根源解决问题，不是一味的逼迫或施加压力。
如何正确引导员工形象一个爱学习、爱工作、愿意干、乐意干的氛围，这不仅仅是管理要做的，还要树立一种氛围。氛围的树立需要以下几点：
薪酬结构的合理化，发挥具有持续增长力的激励效应。
合理的时间安排计划，避免盲目性。例如培训，很多公司的培训是不经过深思熟虑或审核的，商讨好就培训，这难道不是负担吗？
正确的引导思维教育。公司有计划、门店有计划、各级人员有计划，互相协助、互相帮助、互相扶持的整体计划。
定期、定时的流程管理，让流程人性化、简单化、直观化。
坚持本我，杜绝道听途说；
多站在员工的角度来考虑问题，解放一线员工被沉压的包袱，让流程制度更简单、易懂、便于操作、便于解决，复杂的问题简单化。拍脑袋干的工作不要干、会议不要老讨论，讨论来讨论去没任何结果，要杜绝形式主义，要干就干漂亮，让辛苦付出的员工们多份荣耀、多份光环。
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