互联网时代，“收快递”已经成为人们离不开的生活方式之一。但对很多人来讲，包括快递从业者在内，在“寄快递”这件事情上，并不是很随心，甚至会纠结。
为什么？因为不够方便。
寻找下单入口，电联快递小哥，等待上门收件，收费价格明细，时效追踪查询以及实名登记、开箱验视等法规要求…如果你亲身体会过，就会发现寄快递并不是一件“轻松自如”的事。
国庆前夕的一个下午， 菜鸟裹裹CEO李江华 在秋季战略发布会上，面向在场的百多家媒体和行业人直接抛出了这个问题：
“你真的会寄快递吗？”
李江华之问中的“寄”， 有两层含义：一是需求，工作也好，生活也好，有没有寄快递的需求；二是解决方案，当你想寄快递的时候，怎么寄，找谁寄，谁来满足这些需求。
这是C端群体中最常见的场景。然而遗憾的是，这么多年来，快递江湖虽然玩家众多且不乏巨头，但能够为这个需求场景提供专业解决方案和标准化服务的，却屈指可数。
四年前，“不做快递”的菜鸟感知到了这个需求的巨大前景，于是就有了菜鸟裹裹APP；三年多后，羽翼渐丰的菜鸟裹裹也正式交出自己的首份“成绩单”：
寄快递年用户破亿，同比增长超过100%；覆盖全国2800多个区县，平均上门时间50分钟。每天有10万+快递员提供上门服务，日均业务量超过200万单。
老鬼的朋友安德华说，现在的菜鸟裹裹早已不是2015年首次上线时的模样。
0 1、精巧博弈
方向不对，努力白费。 “三大决定”之所以重要，就是因为它们既厘清了菜鸟裹裹的业务重心和方向，同时还给出了契合自身基因的方法论。
然而在落地执行的过程中，迎接裹裹的，却是另一场更大的博弈。
菜鸟“不做快递”的行业承诺，同样也是菜鸟裹裹一直以来坚守的基本原则——绝不招聘一个快递员。
菜鸟裹裹平台上的快递员，来自各大快递。 因此，当改变组织策略，决定建立一套直达快递员和网点的数字化管控平台时，很多人担忧，甚至直言： 这不是在“越位”抢快递公司的饭碗吗？
这套数字化管控平台，除了消费端的菜鸟裹裹APP外，在行业端主要由两部分组成： 一是菜鸟包裹侠APP，快递员的专属工具，具备可自动识别身份，在线接单，上门取件，派件签收等多种常用功能； 二是菜鸟镖局，主要为网点服务，完成快递网点的数字化，运力侧、需求侧数据一目了然。
“刚开始，不是所有快递公司愿意跟菜鸟裹裹合作。 ”
李江华坦言，面对这种“无声的抗拒”，想消除快递公司的顾虑，并不是一件容易的事。
菜鸟裹裹的做法，也堪称精巧。
通达系几家头部快递保持观望的情况下，菜鸟选择了当时业务规模较小的 天天快递 为切入。 尤其难得的是，彼时主掌天天快递营运工作的副总裁、现申通快递总裁 陈向阳 正好对菜鸟裹裹这个项目充满了好奇心和兴趣，双方一拍即合。
因为涉及到系统和数据对接，在初始合作阶段，菜鸟裹裹也做出了一定的“让步”——快递员安装和使用包裹侠的同时，也可以使用天天自有的“天宝”，双链路并行，具体的选择权交给使用者（快递员）来自行决定。
就这样，一段时间的过渡期后，快递员慢慢都转向了包裹侠。
除了技术方面的优势， 更具说服力的，是菜鸟裹裹的退换货业务确实让参与进来的网点和快递员赚到了钱。
特别是位于城中区的快递网点，原有业务“空心化”越来越严重，“收少派多”已经成为常态，甚至面临“无件可收”的窘境。 反观消费者的退换货需求，却一直在持续增长。 靠着这项业务，天天快递的很多网点不但成功止亏，还越发滋润。
这种显而易见地变化，同行的网点都看在眼里。
百世快递 率先跟进，尝到甜头后一发不可收拾，很多网点不但赚到了钱，甚至还催生了一批专门服务菜鸟裹裹业务的新创网点，方便城市居民个人寄件。
据老鬼了解，截至到2017年底，菜鸟裹裹平台上的退换货等业务主要由这两家服务，其他快递公司承揽的份额不高。
2018年5月，菜鸟裹裹开始跟通达系几家快递进行实质性接洽，就相关业务的合作进行商讨、调试和对接。 一直到今年年初，通达系快递全线接入包裹侠和镖局，与菜鸟裹裹开启战略合作。
“事实证明，裹裹平台上产生的退换货业务以及由此而延伸出的闲鱼交易、支付宝下单等新场景业务，确实给合作的快递公司带来了增量。 这些来自C端的增量与其主营业务比起来可能显得微不足道，但对一线的网点和快递员来讲，却是实实在在的收益。 客观上，这也帮快递总部起到了稳定网络、凝聚人心的作用。 ”
创造增量不是抢饭碗，而是提供饭碗。 老鬼的朋友安德华说，站在这个角度，菜鸟裹裹与快递公司之间的这场“暗战”实际上是一场典型的非零和博弈，参与进来玩家的基本上都是赢家。
有这个“打底”，李江华也才有底气宣示： 菜鸟裹裹接下来未来一年将至少给行业带来100亿元的增量，服务用户超过2亿，至少让50万名快递员实现增收。
0 3、贴地飞行
这个新的开始，菜鸟裹裹称其为 “快递新世代” 。
9月24日的发布会上，菜鸟裹裹消费者业务总经理黄钟详解了“新世代”下的发展战略。 老鬼从头听到尾，总结出两大关键词——
1.升级
今年6月20日，菜鸟裹裹发布了一份年中寄件报告。 数据显示：
用户寄件量同比增长175%，用户规模增长130%。
这说明什么？ 说明在退货换的极致体验中留下良好印象的消费者，与菜鸟裹裹之间的信任度也与日俱增，更多的寄递需求开始得到激发和释放。
满足日益增长的多元需求，服务必须升级。
作为“明星业务”的退换货，菜鸟裹裹联合天猫推出 “零等待，免运费，秒回款” 的升级服务，从原先的八个步骤，缩减至三步，即申请退款、上门取件、收到货款。 到明年年底，该业务要覆盖天猫50%的退换货。
快速增长的“二手交易”订单，菜鸟裹裹联合闲鱼打造平台交易安全心智，实现面单加密，保护用户隐私。
售后服务也进行了升级，丢损必赔、遇到问题投诉消费者“只用说一次”，后续事宜即由菜鸟裹裹全程跟踪解决。
除此之外，针对高价物品，菜鸟裹裹还将推出保价服务； 针对城市青年夜间生活需要，除了延长夜间服务时间，还将推出预约派送服务。
在产品层面，菜鸟裹裹推出了一款全新的智能寄件神器—— 菜鸟裹裹寄件柜 。 该寄件柜主要投放在办公室、前台等商务场所，功能方面通过智能IoT技术，提供便利的快递收取服务，随时寄快递、不用等待快递员，即时称重、支付，价格、物流透明； 同时采用组合式安装，主机和柜体可自由拆卸，柜体大小也有多种规格可选，还可以根据场地情况定制，非常方便。
2.协同
升级的背后是协同。
一是收寄和派送的协同： 收寄端除了上门服务，同步开通寄件点、自提柜以及智能寄件柜等多种自主寄递方式，在“躺寄”之外为消费者提供更多的选择； 派送端相应的提供多种解决方案，如送货上门、投递入柜、到店自提等，按需派送。
这个“协同”追求的是更多的确定性服务。
目前，菜鸟裹裹在收、派两端的稳定性已经领先同行，但在全程时效方面仍然不够稳定。 因此，如何通过数字化的管控和调度，来确保全链路时效稳定，将是菜鸟裹裹接下来重点要发力的方向。
借用李江华的话，就是：
“从上门时间越来越快，要逐步演化成对取件到送达整个快递全链路的时间要求越来越快，将来消费者在下单时即可看到货物送达的准确时间。 ”
二是线上和线下的协同： 寄件点的设置与寄件柜投放，就是在构建线上线下一体化的协同应用场景。
聚焦商务办公场景的智能寄件柜，前面我们已经介绍过，瞄准的是中高端寄件市场。 很明显，这是在向顺丰的“领地”发起侵蚀。
寄件点的设置，则是为了服务更多的人群。 如果有一天，你发现小区附近的快递网点或者楼下的洗衣店挂上了 “菜鸟裹裹合作寄件点” 的招牌，请不要意外。 因为未来一年，类似的线下服务站，菜鸟裹裹要在全国建 100000个 。
从线上走到线下，从上门取件到多种寄件方式并行，菜鸟裹裹要做的就是通过这个“协同”最大程度触达和链接C端的消费群体。
“下沉是重点。 裹裹起步靠退换货，但绝不会满足于只做一个退换货平台，它的目标是渗透进各种工作和生活场景的寄件市场。 只有把这些场景链接和协同起来，菜鸟裹裹价值才能发挥至最大，给用户带来的体验也会更好。 ”
老鬼的朋友安德华说，菜鸟裹裹用数字化的方式结构了一张网络，性价比足以媲美顺丰； 更具意义的是，菜鸟裹裹自始至终都是在围绕着消费者体验做升级和产品，推广过程中虽然也不乏补贴之类的激励手段，但从来没有想过靠“价格战”去获取市场份额。
裹裹接单，月入过万。 从价格竞争到价值竞争，从成本优先导向服务优先和体验优先。 站在这个角度，菜鸟裹裹也真算得上是快递江湖风云争霸、泥沙俱下中的一股清流了。
或许是感受到了这股压力，顺丰近期悄悄推出“SVIP（超级会员）” 来提升用户寄件性价比及体验——开通即可享受优惠券、双倍积分、专属兑换商品、金牌客服以及获赠礼品等五大特权； 针对C端低频寄件个人用户、中高频寄件用户、B端高频寄件用户的寄件需求，顺丰还分别推出了乐享版、尊享版、特惠版、定制版四大SVIP套餐服务。
早在今年年初，另一个“平台级”选手京东物流也正式上线个人寄递业务，目前服务范围已超过百城，覆盖全国。
快递新世代下，“寄快递”这个最传统的需求和应用场景俨然成为一条全新的赛道。 接下来的路还很长，但加速下沉的菜鸟裹裹已经在贴地飞行。
老鬼想起了发布会现场另一个被很多人忽略的细节——菜鸟裹裹的LOGO已经由那只嘴角衔着一件包裹的小鸟，更换成科技感十足的数智鸟。
蜕变的喻意和指向，不言自明。
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