9月上旬，我有机会在香港小住几日。作为国图（北京国家图书馆）的常客，我专程去了一次香港中央图书馆（以下简称“港图”）。从外观和建筑面积上看，港图与国图相比可谓“小屋”见“大屋”。
港图是维多利亚公园旁边的一栋12层的楼房，建筑面积为3.38万平米。
国图则有一个宽敞的院落，内分南区和北区。南区由若干栋传统式建筑组成，北区则是一座现代化的庞然大物。国图的总建筑面积有28万平米。
虽说港图的规模远不如国图，可你要问我二者更喜欢哪一个，我会毫不犹豫地回答：“港图”。
如果你没有亲身体验过两个图书馆的差异，你可能会感到不解：为什么我会舍大取小？其实道理很简单：毕竟我们是读者，去图书馆是为了看书，而不是看楼。
如今商业竞争非常重视用户体验，图书馆虽不是商家，但作为服务市民和读者的公共机构，更应该将读者体验放在首位。国图在硬件上明显强于港图，但是在读者体验方面却远不及港图。
对于我这个普通读者来说，港图的优点非常简单：方便、舒适、温馨，给人一种宾至如归的感觉。
首先，进门不用存包，不用安检，不用刷卡——说白了，不论你是香港市民还是访客，随便进。
港图的每个楼层都有许多座椅，有连排座椅，有书桌座椅，还有沙发。总之，你绝不会找到了想看的书却找不到座位。
对于我这个没办借书卡的访客来说，书虽不能借走，但却可以坐在里面看上一整天。饿了渴了，一层有咖啡、饮料、面包、点心；想上厕所，每个楼层都有卫生间。
如果你是访客且在港逗留时间较长，你可以办一张临时借书卡，把书借回去阅读。书看完后，不必专程去港图还书，可以在附近任何一家公共图书馆还书，手续非常简便。
你可能觉得我说的这几点没什么了不起，可是与国图相比，这些都是优点。
如果你是第一次去国图借书，你可能会遇到以下麻烦：
国图北区的正门（东门）非常气派，但是要进去却没那么容易。
首先要爬高台阶，如果你腿脚不利索，会有一定难度。
正门分左右两个门，中间的天井是存包处。如果你不经意走上了右边的台阶，上面的门卫会向你挥手或喊话，示意你退下（这种方式显得很老套），因为右边是出口，左边才是入口，但台阶下面并无明显标志。
进门要安检——查包和搜身。如果你包里恰巧有一本书，那么，对不起，你还得下去，到存包处把书存起来，然后经过第二次安检方可入内。
进了图书馆当你想借书时，你将被告知，这里的图书一律不外借，因为这里是阅览区。要去借书区，你必须出东门（别忘了要走右侧的门），绕到楼的北侧，再进北门。（奇怪，如此现代化的大厦，里面居然不通！）
北门自然也要安检。别以为你有了东门的经验就可以顺利通过，这里的规矩与东门恰恰相反：进东门可以带包不能带书；进北门可以带书不能带包。假如你自作聪明背着书包往里走，那么对不起，你还得再跑一趟存包处。
经过上述一番周折，你终于进入了借书区。借书区有里外两大间，图书分门别类地摆着书架上，任你翻看。当你找书找得腰酸腿疼，或者想坐下来浏览一下书的内容时，你会发现，外间找不到一把座椅。里间倒是有几张书桌和座椅，但往往是座无虚席，一些读者索性席地而坐。
如果你在找书时忽然内急，那你算是遇上大麻烦了，因为在偌大的借书区里竟然没有卫生间。要去卫生间，你必须迅速办完借书手续，赶回阅览区。别忘了，进阅览区之前要把借来的书存到存包处！
进了卫生间你会发现，这个又小又脏的卫生间与这座现代化建筑极不相称，倒是很像30年前大学宿舍楼里的厕所。
……
国图的这些不便之处，对我这个常客来说，早就习以为常了。可是去了港图之后，我才深深感到，国图在读者体验方面的确存在不少短板，而且这些问题不是不能解决。
我想，大多数读者没有机会亲身体验这两家图书馆的差异，如果让我用一个字来描述本人的切身感受，那么，国图给我的感觉是“冷”，而港图给我的感觉是“暖”。
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