●突出研究活动;
●联合办学;
●挖掘更多渠道增加收入;
●保证在成本和质量方面的领先地位;
●加强队伍建设,广纳人才。
㈢评估组认为,新的学生支持服务体系应该基于如下价值观/理念:
1.使学习个性化。给学生提供的支持要更加个性化、更能满足学生的个性化
要求;学校应该能向学生承诺“我们能帮你实现你个人的目标,我们能够把教学送
到你家门口、你的手提电脑或者你的电话。”但是,必须要有规模,在成本和质量
方面要领先,并且要注意个性化的学习不是孤独的学习,而是包括与同伴一起学
习。
2.培养终身学习和取得成功的“学习意识”。学生支持服务的首要目标是培
养能使学生实现自我支持和成功转变的学习技能,因此,不但要帮助他们完成当前
的学习任务,而且要着眼于未来,能举一反三、触类旁通。
3.鼓励参与学习社区。和同伴一起学习、成为学习社区的一员,与个性化学习
相辅相成,有助于培养个人的学习技能,因此,学生支持服务体系的关键是促进学
生参与到各种学习社区的活动中,包括在单位或者在社会上,通过各种途径(面对
面、音频活动、异步交流等)建立并归属于各种各样的学习社区。
4.最充分地利用最好的资源。学生支持服务体系应该能培养学生的能力和把
学习的“权力”赋予学生,因此,应该通过各种途径使学生能利用世界各地的资源。
首先,应该让学生知道在何处可以找到和选择适合自己需要的资源,并使他们明白
应该能为自己做出选择和批判性地评价所选的资源。
5.鼓励并促使学生亲自试验和探索。学习是一个试验和探索的过程,学生支持
服务体系要能促进这样的过程,尽量减少学生的依赖心理。
6.提供最佳资源使学习成为可能。开放大学一直为它所开发的学习资源感到
自豪,在国内外享有盛誉,但也应该能利用国内外其他机构的资源。现已越来越重
视虚拟学习环境、同伴学习和强调基于项目和实践的学习,但同时学校仍将保持
继续开发高质量学习资源的努力。
7.学生支持服务质量至上。任何改革都必须保证能维护和提高学校的声誉,衡
量质量不但要考虑是否符合标准,而且要考虑成功的创新和改变;不但要能适应近
期的环境和资源变化,而且要能应对长远的变化。
8.使学生觉得质量有保证和“物有所值”。不能为了减少学费而降低质量,同
样的,为了提高质量而不断增长学费也不足取,一般人会消费不起。当学生把开放
大学跟其他学校比较的时候,他们应能看到其支持服务体系所能提供的最佳的质
量和合理的价格。这是吸引学生的亮点。
9.一切以服务学生、服务员工为中心,建设一个学习社区。惟有这样,才能给学
生提供最佳的服务。各部门要结合自身的特点,创新提供服务形式,要不断检查、
不断改进。另外,要使员工感觉到学校是一个学习社区,他们是社区的一员。因此,
要共享知识(而不是分成条条块块),了解其他部门的工作。对于从事学生支持服务
的人员来讲,他们本身必须有创新精神,必须善于学习。