你建立了一个社群,满怀信心的把这个社群打造成人气爆棚,高留存率,高转化率的社群,但现实是这个愿望并不容易实现,你需要更多更好的方法。用户进了你的社群就接受了社群价值?用户进了你的社群就认可了社群品牌?用户进了你的社群就一定会为你付费?答案是不一定,这一切都是未知数!
用户进入社群只是一切的开始,如果你无法让用户尽快喜欢上你的社群,你所做的一切都将前功尽弃!
腾讯官方和香港大学联合写一篇关于社群的论文,得出一个结论:一个用户在 30 天之后和 24 小时之后,在数据上所体现出来的留存率几乎是一样的。
所以留住一个用户的黄金时间就是他进群之后的24小时内,你一定要在这24小时内,集中火力,不留余力的向用户展示社群的魅力和价值,引导用户、关爱用户、拉近与用户之间的关系。
如何让用户在24小时之内喜欢上你的社群:
一、提升社群的归属感
要想提升在用户心中的地位,让用户真正爱上你的社群,是要提升归属感,而归属感的关键词又是“文化”,所以说归根结底,想要提升归属感还得从打造“文化”方面出发。
1、产品文化
所谓的产品文化的打造就是满足用户的需求,让自己的产品具有用户需要的气质,通俗地讲,也就是给产品贴上一个标签,用商品的特有属性,也就是标签来吸引用户,吸引消费者。让消费者一有需求,就立刻会想到你的产品。
2、社群文化
社群文化最大的特征是独立和共享,共享是指社群中资源信息的共享,而独立是指社群的门槛设置。
二、提升用户的参与感
参与感的打造,关键词是两个字,就是互动。
互动是形成品牌的第一步,有价值的互动是保持社群活跃的最好方式。用户买了产品,哪怕是爆品,哪怕是高性价比,哪怕有了话题,还是不会有很多人愿意去帮企业传播。只有愿意跟企业互动的用户、跟企业形成强互动关系的用户才会去帮企业传播。互动是了解的基础,有了互动打下的基础,情感链接就更容易建立。
1、多设计活动和话题
社群成员自己发起的话题通常不具有共性,而且灌水闲聊的的情况比较普遍,我们做社群不能只考虑某一个人,要多给机会给其他人发言或者提问,所以我们从上帝视角来设置话题,并且规定发言规则,保证所有人都能有发言的机会,这样能够增强整体用户的参与感,发言的人多了,社群也会更加活跃。
2、多举办线下活动
大家都知道,线上聊一百次不如线下见一面,通过移动互联网的连接很容易找到价值观相近的伙伴,但若没有见面机会,彼此很难产生信赖。因此,要在合适的时机,多制造线下活动的机会,可以是内容分享,也可以是茶话会的形式,只有见过真人了,信任感才会大大增强,参与感也会相应提高。
三、正确有效的展示社群
我们都知道,很多社群在新用户进群的时候会抛出群规、群公告等等,告诉用户这不能做、那不能说,必须遵守某些比较苛刻的规定。你会觉得要打造一个干净的社群,常规的规矩必不可少,可你别忘了,没有人喜欢被约束。你约束的多了,用词还很严肃,心里不爽,退群了。
另外一方面,虽然现在的社群越来越多,但是群规和公告基本是大同小异,无非就是禁止广告、禁止人身攻击......很多用户基本就是扫一眼。就算里面有一些能让用户产生好感的信息,用户都很难留意到。
正确的做法是什么呢?
在欢迎新人的时候,除了一些群规和程序的传达,首先应该要展示你自己,展示你这个社群的价值,让用户觉得这个社群是牛逼的,觉得群主是很棒的,是值得信赖托付的。
针对一般社群是以某个活动或者事件而组建的,在这里给大家分享一个展示社群式的5W迎新模板。
WHO:运营者是谁或者社群的背书
WHY:用户为什么加入社群,为什么留在社群,也就是社群能提供给用户什么
WHAT:用户要做什么,例如自我介绍、遵守群规等等
WHEN:活动开始和结束的时间,以及其它时间节点
WHERE:活动在哪里进行,例如群内、直播间或者线下场地的地址等等。
四、让用户信任社群
在用户进群的一瞬间,你就要展示社群和群主的实力,让用户信任社群。在这之后就可以通过提供好的内容和策划好的活动去吸引用户。
好内容:要在24小时之内吸引用户,让用户喜欢上你的社群。所以,这里的内容一定不是那种无关痛痒的普通内容,一定是你社群特有的,具有高价值性、高专业性的内容。
例如,知识付费社群,送给用户一套高质量的特训营课程;面膜社群,送给用户一套独家的肌肤保养秘籍或者是产品体验装。
这里要注意的是,这些好的内容,尽量不要提前透漏,让其以一种意外内容的形式展现出来,给用户一个惊喜。这种意外性内容产生的实际价值要远远高于其本身的价值。
好活动:24小时内,大型的活动肯定来不及组织,那就开展一些小型的、易操作的活动。
例如:红包雨:每晚21:00整发5-10个随即红包。这是最直接的,谁都不会拒绝红包。
红包提问:每个人都可以向群主提问,但是必须是以发红包的形式提出问题,红包不用很大,2-5元都行。这个时候就可以安排一些马甲号来提问。一是带动气氛,带动新人参与进来,二是也能更大的展示社群的价值,吸引用户留下来。
五、制造更多链接
Facebook在刚开始时,用户流失率很严重,后来运营人员在研究用户数据的时候发现,影响早期留存和活跃的核心因素是链接好友数量,所以在后来的运营中,促使新用户在短时间内链接3-5个好友,使得留存率大大提升。
社群的本质是熟人社交,为了让用户喜欢你的社群,应该尽量促使用户找到与其他用户的链接点。
具体来说,从易到难分别是:
1、用户与群主认识
一般的做法是引导新用户添加群主或者官方人员,然后进行适当地私聊沟通。那如何引导呢?群主或者官方人员多发言、爆照、提供价值等等形式,都可以吸引新用户来添加好友。
2、用户与用户认识
一方面,最直接的方式就是规定新用户进群必须自我介绍、自我分组、发红包、爆照等等。这样会引起其他用户的关注,主动去连接。
另一方面,可以提前跟关键用户进行沟通,或者安排马甲号,在新人进群的24小时内,多与其进行链接,增加新用户参与感和归属感。这样用户才会更快的喜欢上你的社群。
3、用户去邀请好友
数据显示,邀请好友参与社群活动越频繁的用户,留存率越高。所以,可以通过荣誉驱动和利益驱动去促动新成员邀请好友进群。如果是在24小时这样的短时间内促动,那最好是利益驱动。
有一个知识付费社群是这么做的。群内规定:邀请1名好友进群,课程打9折。邀请2名好友进群,课程打8.5则。以此类推,邀请20名好友进群,就可以免费学习课程。
这样一来,不仅裂变的速度飞快,并且后期数据显示,只要是邀请好友进群的用户,几乎全部留了下来;邀请好友最多的几个用户,最后还成了社群里的KOL。
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