用商业模式的眼睛去洞察且成功的密码，即学即用，做出收益最高的智慧决定。
今天分享的是商业模式创建、重构和创新的实操环节的第一步：
精准的客户细分是一切商业模式的开始。
就是说做生意想盈利、赚钱，一切首先要从精准的客户细分开始。
那么要进行这种精准的客户细分，要做几个基础性工作，其中一个基础性工作，就首先要明白三个问题。
问题一：你的服务或者产品是为大众服务，还是为小众服务呢？
问题二：你的服务或产品是给同一种客户提供不同的产品和价值，还是用同一个产品的价值为不同的客户服务？
问题三、你的产品和服务是要做一个平台，为两头提供平台服务，还是说只是提供其中一项内容？
因为这三个问题带来的其实是五个类型的客户。
第一类、大众客户
第二类、小众客户
第三类、求同存异型客户，就是客户总体需求是一样的，都想消费一类产品和服务。但是具体的需求不一样。
第四类、多元化客户，就是服务于各种各样需求的客户，甚至这种需求有实质性的不同，但你都可以接受。
第五类、平台性客户
我们还是从这个实际的案例开始为大家具体区分客户群体。
前两天我一个开咖啡馆的学生，给我送了很有意思的咖啡产品，袋装的还以为是速溶咖啡，其实是从埃塞俄比亚运来的咖啡豆磨成了面。
那这种咖啡定位是大众还是小众？
看起来是大众，实际小众，大众一般就速溶的也便宜。那这个咖啡不便宜，特别适合经常出差的中高端的商旅人士，同时又喜欢咖啡的人。
所以这是个小众产品。
当然要说到咖啡，肯定不得不说星巴克，它原来的形象是中高端，定位于城市白领，为城市白领准备了第三空间。既不像工作那么紧张，又不像家庭里的那么随便的休闲空间。
所以它里面的陈设也是皮椅，距离比较远的座位，经典的音乐，香味扑鼻的咖啡，典型的小众定位。
但是现在星巴克咖啡的座位很小，激进性的音乐，里面熙熙攘攘的各种人都有，甚至有时连座位都没有，还谈什么小众？
今天在我们中国看到的星巴克咖啡其实是大众的定位了。
因为它不仅能喝咖啡，还可以闻到面条、蛋糕的味道等等。为什么呢？
因为它也需要业绩，也需要赚钱，原来小众产品定位以后，面临的竞争对手太多， 在中国要面对各种个性的茶馆和会所，要生存下来，要活下来，要有业绩怎么办？只能对大众开放。
当然，我们要再看看其他类型的客户，比如说求同存异型和多元化类型。
比如在咖啡这个行业里，我们去上岛咖啡，发现它和星巴克是不同的，
它很多元，可以去包间，也可以在大堂，其实这就是一种求同存异。同时有的咖啡馆，除了包间之外，还有会议室。设置有投影仪，你既可以在这儿喝咖啡，你还可以来喝茶，同时你还可以进行路演，你还可以进行商务谈判。这种对于多元化客户的选择，其实也基于商业模式的一个原则叫物尽其用。
当然在咖啡这个行业里边，我们还可以发现第五类客户就是平台类客户。
比如最有名的应该是中关村大街的3w 咖啡，这个咖啡店之所以有名，不是因为咖啡好喝，而是因为它提供了创业的平台。很多有项目的创业者到这儿才能见到投资人。投资人到这儿来，就可以找到好的项目。
但是别忘了要做这种平台型客户，有两个最基本的要求。第一个要求是你的服务成本要低。第二个更重要的，你应该拥有两边的资源，所以说开这类咖啡馆的人的背后，往往都是投资人开的。
好了，那我们通过咖啡这个行业的演变啊，我们给大家分析了五个类型的客户。
最后也给大家留个讨论话题：你对目前服务的客户能不能进行一次精准的分析？
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