那要分析客户是哪一类型的。
一种, 被员工的个人能力所吸引,和公司的产品,价格和服务没有关系。 那么,这种客户比较难回来。
原本的业绩也是依赖员工的能力才来的, 客户认可的是员工,不是公司。
第二种,被员工承诺更好的优惠所吸引, 或者是买一个人情账。等到员工无法达到原来的服务水平的时候, 客户自然就回来了。客户认可的是公司的产品和公司在产品上的附加值。
就算员工带走了客户,对公司来讲,客户流失是正常现象。最好的办法就是培养客户的忠诚度,不断提高客户的满意度。
另外也要留住员工,要知道员工其实也是公司的一类客户。
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