一、老客户维护的意义：
除了比新流量获取难度低之外，老客户维护还能带来很多意想不到的好处。
1.帮助新品快速破零：
新客户对于店铺不了解，加上新品上架后由于没有销量等数据作为支撑，客户对产品存在不信任，想要销量破零的概率微乎其微。如果此时在顾客群中发布宝贝优惠活动，并针对老客户给予一定的新品优惠，引导老客户能够购买你的新品，可以实现新品迅速打标和各种原始数据累积，为加下来爆款打造奠定基础。
2.帮助提升店铺权重：
相对于老客户而言，新用户所代表的人群标签比较不稳定，在新品期很难迅速为新品打上标签，不利于店铺和产品标签的形成；老客户自身所带有的标签比新用户更为精准，老客户的活跃能够维持店铺的权重以及成交，有助于提升店铺和宝贝的权重。
3.提升店铺动态分：
老客户对于店铺认同感会比新客户来的高，出于店铺的高度信任，通常老客户的客单价会高于新客户，并且在评价这块也会相对很痛快的给与好评，这些有利的评价可以快速打消新客户的顾虑，进而促使他们下单购买。与此同时，老客户活跃度和复购率有助于提升店铺动态评分，并且对产品容忍度高（仅针对小问题），只要处理及时，是不会影响后续转化的。
二、客户人群分析：
进店选购的客户应根据订单数据妥善分类好，才能有目的性的逐个进行维护，提高维护质量。
1.普通进店型客户：
此类客户一般没有特别明显选购目的，看中后就会选择购买，对于这一类客户需要紧跟产品反馈，跟根据需求向他们推荐对应新品。
2.促销活动进店型客户：
这类客户属性精打细算类型的，对于一般促销活动不太心动，想要俘获他们的心可以在原先优惠基础上增加一些折扣，但是折扣不能太大，既要让他们尝到甜头，又要维持好正常利润，必要时还可以通过赠送满额优惠券等形式达到增加客单价目的。
3.大买家型客户：
这种客户的特点就在于他们客单价超出正常客单价很大，这属于我们要重点维护的客户类型。通过对这类客户的深入分析，包括性别，年龄段，消费能力等（店铺客单价、购买者性别年龄分析），制定出专属优惠，并且从客服、物流等给予全方位维护。
三、老客户维护技巧：
想要做好老客户营销，这就需要在日常运营过程中做好维护工作。
1.建立会员制度：
虽然建立会员制度可以说是一种老掉牙的老客户营销方式，现在拿过来用仍旧不过时，常用在新品销量破零阶段。我们将店铺中的客户进行分组，根据交易金额或交易量划分会员等级，不同等级可以享受不同折扣优惠。通过这种方式，带动老客户加入会员的行列，提高客户对店铺的黏性，并为了享受更多的特权而提升自己的等级。
2. 建立顾客档案并进行主动联系电话追销模式（针对有复购需求的商品）：
日常生活中，总是会有一些存在重复购买需求的商品，用此方法屡次不爽的如：生活日用品（纸巾等）、母婴用品（儿童奶粉、纸尿裤等等）、宠物用品（宠物饲料、宠物沐浴露、狗粮等）、零食等消耗品。由于购买这类商品的买家对商品有一定的忠诚度，我们可以为其建立购买档案，根据日常生活经验去判断消费者的购买周期，在该商品即将用完时，提醒顾客提前储备。
比如这次卖了3罐奶粉，如果你知道顾客家宝宝的年龄，你本身又是一个经验丰富的宝妈，那么这三罐奶粉大概吃多久，你应该是可以基本判断出来的，比如说，你预计可以吃半个月，那么在还有五六天吃完的时候，就跟顾客联系，提醒顾客宝宝的口粮该没了，需要提前储备了。
那么，这里面涉及的关键是，用什么方式去跟顾客主动沟通。很多店铺采取的都是旺旺，或者是短信，其实我觉得最好的方式就是电话，一个好的电话销售人员在这一点上的效果会远远的超过旺旺和短信。不要觉得你的顾客少，不好弄，哪怕就一个，你做起来看看，坚持一年，效果会让你吃惊的。
再比如，你是一个宠物用品店的店主，自身又是铲屎官一枚。有位新手铲屎官在你店铺中购买一包猫粮，在咨询的过程中你了解到顾客及其饲养宠物的一些情况并为其建立了档案。按照你的日常经营判断这包猫粮大概可以吃2个月，加上之前所了解到的宠物生活习惯，在距离猫粮快吃完的的大概前一周，你就可以提醒顾客该为宠物准备新的猫粮和猫砂，并向其推荐店铺的猫砂。这样一来，可以获得用户的好感，也能增加客户忠诚度。
这个方案里面的核心是在追销的时候要恰到好处。一个卖狗粮的店铺（这个店铺比较专一，只做狗粮），能够把老客户回购率做到60%左右，怎么做到的呢？就是通过顾客档案的建立，然后跟顾客沟通。
店主是一个非常爱狗的人士，每当有人在他的店铺下单的时候，他都要跟顾客聊上一会儿：家里养的是什么狗狗啊，现在多大了，叫什么名字啊。然后他基本可以判断出来，比如买了5KG的狗粮，大概可以吃多久，在快要吃完的前一周，他就会安排自己的专门追销人员给客户打电话沟通：亲，咱们家的XX是不是该没有粮食了，我们现在针对老顾客，正好有活动哦，要不要给咱们家宝贝儿储备一些呢？
既然有了档案，那么我们该如何跟顾客提醒呢？其实有很多办法可以与顾客进行沟通的，如旺旺、短信、电话等。用旺旺和短信做顾客提醒时，可以加上优惠券，吸引老顾客回购。
3.做好客户互动：
除了活跃的客户之外，店铺中难免会有一些在一段较长时间内购买次数较少的客户，我们称之为休眠客户，我们要做的是通过发送关怀短信，重新与客户建立感情，激活沉睡客户的购买欲望。如在大促时发送信息告知客户促销活动正在进行中，促进用户购买，提升交易量。
除了发送短信外，还可以利用微淘互动环节搭配店铺活动来进行客户维护。如店铺年度大促、双十一、双十二等，然后通过发布内容吸引粉丝，比如第99位评赠送什么，第199位送什么，以此类推发放一些福利来吸引顾客参加，这样人气高涨的快，并且能引来大量的潜在粉丝互动。
A. 打开【旺店宝】，点击【新无线活动页】，编辑无线活动页信息。
B.选择发送微淘广播，将活动信息发布到微淘中。
四、老客户促销：
1. 淘宝群促销快速的促成二次购买或直接在你的订单包裹中进行追销
没错，你可以直接在你的订单包裹中实现二次追销。其实这个方法，现在有很多的卖家（甚至平台都在用了），大家回忆一下你在收到的包裹中，有没有这样的情形：你打开包裹，发现了一张纸质的宣传单（或者说是宣传册），这个宣传单（或者宣传册）有可能是跟你所购买的商品相关的东西，比如你买的一件衣服，那么可能就是另外的店铺内比较畅销的其他衣服；你买的是儿童服饰，传单上可能就是儿童玩具、儿童图书等针对同一目标人群的其他用品；或者这个上面还有可能是某一个主题的，比如女人节的、六一儿童节的、双十一的预热等等。
在15年双十一的时候，我当时指导的一个宠物用品的店铺，就用这种方式实现了双十一当天的爆发。操作方法也很简单，从10月份开始，我们就已经把双十一当天准备重点推的商品做成了一个宣传单，然后把产品的二维码放在上面。鼓励收藏、加购，双十一当天惊喜价格，并且送红包。
那么，这种方法建立的基础是什么呢？其实很简单的：网购的虚拟性，让消费者对包裹里面所有的东西都充满了好奇。啥意思呢？如果你在线下，收到了一张别人递给你的传单，你的处理大多数情况下是随手扔到了垃圾桶里面。但是，对于包裹里面的宣传单，你看的几率要高的多，因为你对包裹里面的所有的东西都是有期待的。
这种方法适合的类目：衣服、母婴用品、宠物用品、零食类目、包包、鞋子等大多数类目都是比较适合的。
再比如，你是卖文具的，纸、笔、本子等等都有，然后在开学季，你就可以做这样一份宣传单：开学啦，你准备好了么？
在传单上都是一些学生在开学的时候可能会用到的文具，比如说：本子、笔、尺子、橡皮等等。甚至这时候你可以跟别卖家联合，比如跟卖书包的联合。然后直接放上购买二维码，需要就可以直接扫描二维码购买。这样，本来是一次购买行为，因为传单的追销，实现了老客户的二次回购。
2. 赠品可以直接用于追销
这种方法需要适合的类目局限性比较大，比如可以是茶叶、零食、宠物用品等等，基本要求就是赠品本身可以做小包装，然后赠品也可以作为正式商品销售。另外就是，对于这种方法来说，需要你有一定的前期投入（主要是小包装方面的设计）。
我们拿零食举例：
零食这种东西，消费者在消费的时候，非常重要的一个特点就是追求多样化：想尝试各种各样的口味。比如消费者在你这里买了一袋牛肉干，然后你还有青豆、瓜子、巧克力等等品种。那么。你就可以做一些小包装（为了节省成本，你可以只找店铺中的爆款做），然后在小包装中直接放上这种商品的二维码链接，下面一行字：喜欢它么？扫一扫直接带回家。
这种方法的效果也是很明显的，一方面通过多样化的赠品，让消费者有惊喜的感觉，有利于提高店铺的DSR评分。另一方面也可以在最大限度上促成老客户回购，这个方法如果玩儿顺了，你就应该多准备一些这样的东西，每个订单当中，客服可以自己决定送什么东西，每次送个六七样，只要在你的成本范围内就可以。
3. 定期的为老客户传递真正的价值
这实际上是内容营销。真正的内容营销并不是把微淘等等当成一个商品的发布渠道，而是要当成一个为老客户传递价值的平台。我们就拿微淘举例，我们看现在很多微淘账号都是直接发布产品的介绍，不管是视频还是图文。但是，实际上，更好地内容应该是让顾客觉得有价值的东西。
比如，还是拿母婴用品举例，在微淘中，你每天更应该发布的内容是：带宝宝的一些经验了、一些教训啦，甚至是带宝宝过程中发生的一些糗事，让你的顾客愿意来看你的微淘，觉得在你的微淘上能够获取到一定的价值，然后在这个基础上，营销和转化就会变得顺理成章了。
4. 给老客户发刮刮卡
这是增加老客户粘性的一种方法，也可以提高DSR评分。方法很简单，做好刮刮卡，然后奖品就是红包就行，你都设置成一等奖，消费者得到一等奖的时候肯定是最开心的，也更愿意给好评。这种方法还有一个好处就可以把老客户聚集起来。
关于淘宝针对老客户营销策划方案就是为大家总结到这里了，仅供大家参考借鉴。目前总结的这几种方式和做法是业界会经常使用的，而且已经收获了一定效果的方案，所以没有进行此类操作的卖家就赶紧行动起来吧。淘宝卖家要经营好店铺，需要做的工作真不少，除了那些淘宝标题关键词优化的技术性工作之外，还需要从这些点滴小事入手，其实店铺的老客户都是一点点积累下来的，也是需要长期维护的，通过多渠道用心地维护，即使是小店也会一步步慢慢成长起来的。
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