知名礼仪与公共关系专家，现任中国人民大学国际关系学院外交学系主任
•交往要以对方为中心。
•真正善于沟通的人不拿自己的标准要求别人。
•要懂得向别人表达敬意，尊重别人是一种教养，尊重别人就是尊重别人的选择。
•用自己的标准去考核别人——行不通。
•礼多人不怪。
•你看不惯没用！
•做人的最高境界——让别人接受你！
•你要在乎别人的感受！
•交往有三条规则：交往要注重结果，交往以对方为中心，为别人创造表现机会。
•凡是存在的就是合理的，凡是合理的就有可能存在。
•人际关系的成功=15%专业技术+85%为人处世
•世界是相对于我们而言的世界。
•人是有尊严的，一般人不愿意认错。
•学会换位思考。
•要善于聆听。
•做好我的本职工作。
•夸一个人的最高境界：不是夸一个人，而是夸他做的事情。
•大事坚持原则，小事善于变通。
•富兰克林法则：人际接触中，畅所欲言永远有限制条件；谨记在非原则问题上不要轻易否定别人（不要对别人说“不”）；否定即伤害。
•“Say no”是伤害人际关系的捷径。
•吃了亏了思维方式才会变——晚了！
•勇敢地赞美别人，关于发现对方的优点并肯定。
•高尚的人把快乐带给别人。
•绝不在想让自己哭的人面前哭。
•每个人都是被他的生存空间所塑造的。
•不要轻易否定别人，不要当面否定别人。要学会总体肯定、局部否定。要学会对事不对人。
•不讥讽别人，不轻易跟人开玩笑。
•千万别认为别人比你傻，不要怀疑别人的智商。
•立场决定观点。
•要容忍别人说错话，容忍别人犯常识性错误。
•谈话要看对象。
•一个人的社会地位和他掌握的信息成正比。
•思维方式决定行为方式。
•人们说的是他能说的，人们做的是他能做的。
•每个人告诉你的他的个人经历，只不过是他的部分。
•教养体现于细节，细节展示素质，细节决定成败。
•礼出于俗，俗化为礼
•凡过人之人必有过人之处
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