受顾客追捧的门店究竟是什么样儿的？今天，小编带大家走进一心堂的标杆门店，看看这些门店都有哪些可被广泛复制的闪光点吧！
团结一心，实现创新突破
一心堂呈贡古银路连锁店
走进昆明呈贡古银路店，一股“新鲜”味儿扑面而来......经过分部营运部经理杨菊梅、呈贡区域经理浦龙梅和店长徐燕的介绍，门店调优从2016年2月底开始，3月12日基本完成，前后历时约半个月。
期间，昆明南区分部总经理王要才带领后台所有人员与呈贡区域内所有店长（含区域主管）共同参与了古银路店调优思路分析、方案设计、人员分工等。大家在尽量不影响门店销售的情况下，白天卖药（后台人员白天办公），晚上则通宵加班完成调优整改，坚持奋战无数个夜晚。过程中，所有参与调优整改的人员没有一个人缺席、早退或请假，大家舍弃正常工作之余的个人休息时间，“舍小家为大家”，团队一心，只为实现共同的目标而不断付出与努力。
徐燕笑着跟我们说：“今年的元宵节，大家过得特别有意义。2016年2月22日元宵节当天门店调优整改正如火如荼地进行着，当天晚上凌晨，我们自己在门店支起熬胶用的电磁炉和锅，大伙一起煮汤圆，一起度过了一个特别难忘且有意义的元宵节。忙碌了一天虽然疲累，但大家脸上都洋溢着溢于言表的微笑，大家都是发自内心的高兴。”通过分部、区域和门店所有员工的齐心协力，经过半个多月的调优整改，门店真正实现了一次华丽蜕变。
亮点一：引进新式处方柜，全力打造处方药全品类店，突出处方药销售的“专业性”
调整前，由于门店处方药商品库存大，导致门店处方药陈列存在大量堆积，很多商品展示不出来，影响处方区形象及销售。调整后，通过引进新式处方柜，增加陈列排面（双面、单面、正面、背面、侧面陈列均可），使处方柜商品全面陈列，即美观又可快速准确地找到顾客需要的商品。同时，处方药SKU数的增加可以更好地满足顾客购买需求，突显一心堂处方药销售品类全、大品牌、专业化、服务优的良好企业形象。
亮点二：“井”字型通道打造，让门店品类分区陈列更加一目了然，让进店顾客尽快找到自己所需。
调整前，门店货架排列紧凑，卖场通道不畅通，品类划分不明显，卖场陈列较凌乱。调整后，卖场通道成“井”字陈列，门店通道更加通畅，门店品类区域划分更明显，品类更突出，卖场氛围更好，商品通过生动化陈列更能吸引顾客眼球，产生购物欲望。此外，门口黄金位置陈列“新特药”商品，更能吸引顾客进店，以增加门店客流量。通过分部齐心协力调优整改，焕然一新的门店形象给顾客带来了不一样的进店感受，我们的顾客说道：门店越调越漂亮，听到顾客的认可我们的门店员工也倍感自豪。
全心服务的团队
公司多年以来，一直强调“一心为民，全心服务”的服务宗旨，那么我们如何能够更好、更有效地贯彻执行我们的服务宗旨，以服务好顾客、满足顾客需求，我想：门店良好形象的树立、门店员工良好工作状态的培养、门店人性化的购物环境的营造、管理团队的团结一心、积极向上、创新突破......这些都是必不可缺的吧！
地利，人和——我们的制胜点
一心堂下关惠丰新城连锁店
目前，公司3700多家门店中，商住混合型门店在门店经营过程中占据主导地位且发挥着重要作用，经营管理好则能较快、较好地为公司盈利，经营管理不善则会给公司带来较大的亏损风险。那如何经营管理好商住混合型门店？让我们带着以上疑问一起走进大理分部一心堂下关惠丰新城连锁店。
亮点一：门店位置佳，门店竞争潜力强
下关惠丰新城店于2015年3月20日正式开业，门店面积163㎡；门店位于下关惠丰新城小区，该小区大约有3000多户居民入住，周边有大型超市、影城、移动营业厅、银行、农贸市场、学校等，人口较密集，门店地理位置极佳；顾客以中高端消费、持卡消费为主，属于公司标准的商住混合型门店。
同时，它也是下关市区一个较大型的商住混合型门店。由于惠丰新城小区属中高端小区，消费水平可深入挖掘，保健类、养生类商品的动销也有很大潜力，门店中药、保健品占比已经达到9个百分点，高出分部平均水平，门店销售及占比还有持续增长的空间。随着2016年2月门店成功开通医保刷卡业务，其销售提升潜力较大，品牌打造效果较好，是大理分部2016年重点打造的形象店之一。
亮点二：门店品类全，服务优，品牌力增值
下关惠丰新城店保健品、中药、器械、母婴、HBA等品类齐全，现保有的SKU数为4088个，可以很好地满足顾客需求。门店商品陈列丰满、生动（商品的十大陈列原则运用十分到位），整体商品管理水平较好，顾客进店视觉冲击感较强。同时，门店员工善于运用商品的陈列刺激顾客的购买欲望，整体提升了门店的营销能力。
平时，门店员工能够积极主动地将门店打折、促销优惠活动信息及时、醒目、准确地传递给顾客；该门店员工服务意识较强，可以在最恰当的时机为顾客提供最贴心的服务，赢得了顾客的良好口碑及信任。为顾客持续提供优质的、贴心的服务，这是小区门店最强而有力的竞争资本。
古曰：天时，地利，人和。这在我们今天的门店经营管理过程中同样适用。如何实现门店经营效益的最大化？这要求我们的门店首先不仅要选择最佳的店址，而且需要通过保有品类齐全的商品、为顾客提供最优质的服务等来增强门店内功，提升门店的综合竞争力。这样，我们还愁门店的销售潜能不能被很好地激发么？
为更好地服务顾客，我们做了哪些？
保山保岫东路第二连锁店
保山保岫东路二店属收购门店，收购前为开开宝药业经营，月均销售额约17万。一心堂2013年8月收购至今，门店经历四任店长，目前月均销售约34万。三年多来，门店在销售额不断提升的同时，也总结了门店在如何更好地服务顾客方面所作出的努力与改变。
亮点一：学会观察和分析，更好地了解顾客、走进顾客
根据门店的实际情况对商圈进行分析，观察药店人流，分析顾客群体，制定一系列适合门店发展的方案和管理模式；加强员工培训和专业知识学习，提高员工服务意识，全面提升销售、毛利率、门店形象等；对顾客进行分类维护，并根据顾客需求制定不同的营销方案，结合联合用药的优势提高门店销售。通过以上各种努力和改变，门店员工对于顾客的观察、分析水平得到了较大提升，同时员工对于进店顾客也更加了解，进一步走进顾客，与顾客成为朋友，赢得顾客信任。
亮点二：行动起来，在销售中融入“真情服务”，感动顾客
门店一直积极推崇和践行着阮董事长提出的“对人的服务，才是最高生产力'这一顾客服务理念。店长梅德洁认识到，人作为独立个体，在零售业务中对生意产生巨大的动态影响，无论多么好的销售策略和管理技术，在与顾客直面交流时，由于人的心态和工作出发点的不同，结果大相径庭。所以,注重员工的带教，员工店长之间有效沟通，树立有亲和力，家一样的团队，让员工有归属感，认同公司经营理念，心态积极向上，工作激情饱满，她认为这才是门店指标提升的根本所在。因此，在门店管理过程中，尤其是对于会员顾客的管理，梅店长号召门店员工行动起来，在销售中需要融入“真情服务”，走进顾客心坎，感动顾客。
目前，保山保岫东路二店在门店单独建立健全了会员顾客健康档案，更深入地了解会员顾客的生活习惯、用药习惯，之后门店员工会按照会员顾客用药习惯将其分为不同等级分别进行维护；定时提醒会员顾客的用药时间、用药注意事项以及提醒天气变化可能带来的一些疾病的预防和治疗；此外，门店每月会及时整理会员顾客健康档案，根据他们的购药周期定期安排门店员工上门为年长会员顾客清理药箱，尽力满足顾客会员的个性化需求。
顾客是我们的衣食父母。如何更好地服务好顾客、满足顾客需求，树立企业良好口碑，大家各有看法，更有其制胜法宝，但如何了解顾客、走进顾客、感动顾客，最终赢得顾客、赢得销售市场份额，这应该是我们需要继续努力探讨的共同话题。
突破，从大处着眼，小处着手
一心堂昆明书林街连锁二店
“细节决定成败”，这在昆明书林街二店得到了充分的阐释和实践。书林街二店位于昆明市中心，周边商圈竞争激烈，但门店每月销售任务均超额完成，月均销售70万以上，自2014年10月至今门店没有人员离职，同时顾客关系维系较好。它何以在医药零售连锁竞争白日化的大浪中立于不败之地呢？
亮点一：“软硬”兼施、奖惩明晰，“家庭式”团队管理法行之有效
如何有效地管理门店不同年龄层次的员工，区域经理张树明告诉我们：店长张学丽自己开发了一套“特殊”的员工管理方法。首先，张店长根据公司下发的门店三级考评制度、员工行为管理规范、营业员岗位职责等，并结合日常门店重点工作内容、工作要求、工作流程，抽取了20多条重点、核心内容梳理后制定成《门店工作岗位细则》，并打印下发至每位员工手中，要求按细则规定内容执行。同时，周例会、月例会时要求员工对照细则进行自我总结、批评，每违反一项处罚5-15元/次不等。
此外，门店还专门自制了一本《明星天地》小册子，店长会将每天工作中表现较好的4名员工的工作照、生活照打印粘贴在册，并附上店长对每位员工激励、鼓舞以及感谢的话语，每天一页。每月最后一天，店长还会将当月表现较好次数最多的员工照片集单独粘贴一页，同时店长自费为月度表现最佳员工送出神秘大奖。每月绩效分配时，店长会按照员工月度工作表现统一进行5-50元/人不等的门店附加销售分配。这种理性与感性相结合、赏罚分明的员工管理方式，得到了门店员工的一致认可，团队凝聚力增强，门店基础管理扎实。
亮点二：客流引进有绝招——一盒20元的清肺化痰丸，为什么要陈列在货架第二排黄金位置？
一般情况下，一心堂大多数门店商品陈列时，除遵循GSP要求的药品陈列原则外，通常会将公司总代、高毛利以及广告商品陈列在货架第一、二、三排黄金位置，其余商品统一往货架下层陈列。
但是，张学丽却勇于突破这种常规的商品陈列方法，她通过在黄金位置适当陈列大众商品（走访时，张学丽重点讲述了门店为什么将一盒20元的清肺化痰丸陈列在货架第二排黄金位置，而非选择陈列其他总代商品或高毛利商品），避免进店顾客对我们的商品产生陌生感，增加顾客对于商品的亲切感和亲近感，让顾客进店能够找到自己熟悉的商品，先吸引客（人）流，再通过二次促销、关联销售带走门店其他品类商品。
张店长提到，如果这类陈列在货架黄金位置的大众商品带来的客流和销售有明显提升，门店还会考虑将这类大众商品的陈列位置再往货架上层调整。这种个性化的商品陈列方式，一定程度上成就了门店每月均能超额完成任务的佳绩。
张学丽，作为一店之长，在销售竞争白日化的今天，她并非按部就班完成本职工作，并非墨守成规、故步自封，并非取得成绩时沾沾自喜......在她身上让我们看到了她的朴实、细心、远见、胆识和创新......芸芸众生中，如何脱颖而出成为时代发展中的佼佼者，“把握大局、抓住细节、创新突破”，那应该是一条不错的捷径。
满足顾客需求那些事儿
一心堂个旧人民路连锁店
个旧人民路连锁店开业至今近14年，经营面积340㎡，属个旧区域的中心店，一直是区域的标杆、模范店。经过扩建及多次的专区打造、布局优化，现设有眼镜专区、中药专区、薇诺娜专区、医疗器械专区、保健品专区、奶粉专区，商品近5000个，整个卖场对于各大品类的展示得到了很好的提升。在区域经理李俊兰和店长杨东琼的带领下，门店员工共同努力，门店现在各品类品种较齐全，玲琅满目，能够最大限度地满足不同顾客的不同需求。
同时，门店也不断收集顾客需求品种，及时反馈给公司进行采购，对新品种及时进行增补，及时优化改良，争取给顾客最好、最实惠的产品。个旧人民路店力求成为区域全品类旗舰店，让广大老百姓进店就能买到自己所需要的所有产品，真正做到一心为民。
亮点一：做个旧片区处方药品最全的药店，为满足顾客的需求站好第一岗
个旧人民路店为个旧片区一心堂唯一，一个慢性病定点刷卡门店。个旧片区慢性病持卡人员 1.1万人，每年能为门店直接带来100万左右的销售，所以要把本门店销售做好首先要能满足中老年顾客的慢性病用药需求。为了能满足此类特殊顾客的需求，本店在处方药的品种和数量上都比其他门店多，尽最大的能力来满足顾客需求，本店处方药销售占比达57%。为了达到效果门店主要从以下三个方面来努力满足顾客需求：
1、门店全员参与处方药品品种的收集，每一个进店的顾客来到门店，只要是门店上没有的药品，员工会在公司移动应用平台上查询，如果没有库存会联系公司处方药项目组的负责人，确认是否可以进行采购，不管最终能否采购顾客所需药品，门店都会在第一时间给顾客回复，以真心去对待顾客，不欺骗顾客，承诺的一定努力做到，做不到的一定不轻易承诺，以增强顾客对门店的信任感。
2、要求门店员工每一个班至少有2-3人能掌握公司移动应用平台的操作，以方便店长不在岗时员工也能够有效地帮助顾客找到需要的药品。
3、门店备有一本订货本，当然不一定是顾客订货就一定要有订金才帮顾客订货，只要顾客有需求都会帮顾客做一个登记，店长在做要货计划时会看看订货本上有什么需求，再做酌情要货。
亮点二：积极发挥区域中心店的模范带头作用,互帮互助充分满足顾客需求
个旧人民路连锁店属个旧区域的中心店，一直是区域的标杆和模范店，同时门店也在不断努力扮演好这一角色。新店长刚带店，一般带的都是小店，最让人头痛的就是商品问题，品种数不敢保有，数量不敢要多，导致很多商品不能满足顾客需求。
门店做为个旧片区最大的门店，可以帮助小门店消化一些小门店的效期商品和高库存商品，这无疑帮助我们的小门店打消了效期商品、高库存商品的顾虑，可以大胆要货，以充分满足顾客的需求。自2016年2月以来，我店为小门店消化效期商品 36 个，滞销商品 49 个，高库存商品 38 个。其中，整个公司有一个胰岛素销售一直不是很好，很多门店该商品均为效期或高库存，2月以来，本店把个旧片区该商品大部分效期和高库存消耗掉，还为大理分部消耗了30支，楚雄分部85支。门店间真正做到互帮互助、海纳百川，不仅努力把公司经营费用降至最低，而且保证了顾客需求得到最大、最好地满足，最终实现共赢。
顾客是上帝。无论是“打造处方药最全旗舰店”，还是充分发挥区域中心店的模范带头作用门店间互帮互助，都能更好、更快、更有效地满足广大顾客的个性化需求，提高门店服务质量，提升顾客满意度，最终赢得信誉，赢得销售。
门外“秀外慧中”，赢得顾客口碑
一心堂峨山峨峰街连锁店
一心堂峨山峨峰街连锁店是玉溪分部峨山区域2016年重点打造的门店之一，其打造目标为月销售50万大店。2016年1月中旬确定打造月销售50万大店的目标后，区域和门店着力进行调整，经过一个多月的调整和优化，目前该门店可谓“秀外慧中”。
亮点一：良好的门店外部形象，标准化的商品陈列，提升门店“颜值”
首先，峨峰街店门店形象维持较好，门牌安装规范、无破损；店门、墙面、卷帘门清洁卫生、无小广告；店外POP粘贴规范、清洁，无褪色、破损、过期；灯箱色彩鲜艳、不褪色、无破损、不锈钢包边条铆接牢固、无翘曲、变形。店内商品和门店整体卫生较洁净，门店外部形象维持较好。
其次，峨峰街店商品陈列丰满、规范、有序。门店商品陈列突出个性化、陈列面丰满、整齐。其中，门店商品标价签均齐全，无褪色、破损情况，与商品一一对应进行规范摆放。此外，门店商品严格按照GSP要求按照五分开原则依次进行陈列，如：药品与非药品分开、处方药与非处方药分开、内服药与外用药分开、易串味药品与一般药品分开、特殊药品单独存放。同时，门店商品还以“十大陈列原则”进行陈列，如：左高右低陈列、奇偶陈列、正面陈列、前后一致、先进先出等。
亮点二：员工团结一心，个性化服务，基础管理重细节，凸显门店内在气质
首先，我们的门店员工较团结，相处融洽，团队凝聚力强，互相帮助、互相学习，共同进步。门店员工吃苦耐劳，对工作认真负责，遵守公司的各项制度，学习力比较强，专业知识比较扎实，对公司下达的通知能够有效执行，能够积极主动的完成门店的各项任务。门店整体氛围比较好，门店员工比较稳定。
其次，门店服务提升较好，四声一微笑，收银服务介绍商品时，员工热情、主动、自然，每一位员工都是发自内心的自然真诚地接待每一位进店顾客，随时随地顾客询问均有答声。同时，在服务过程中门店员工笑容自然、真诚、语调轻柔；收银台前，电脑操作熟练快捷，积极礼貌向顾客询问有无零钞，双手接递顾客钱物及收银小票，在收银过程中始终保持自然、真诚的微笑，语言柔和。
第三，门店基础管理重视细节。门店基础文档资料进行分类管理，并按照标准模板统一打印、装订成册，这样既便于门店日常文档资料的集中、有效管理，不易发生遗失、遗漏、缺损等情况，又可以体现出门店基础管理的专业化和标准化，每一份在册文档整洁规范、字迹清晰，填写及时。其中，门店基础文档中除公司规定的常规文档资料外，峨峰街店还自行制作了：每日一学、每周十题、中药知识、医保顾客大单消费、顾客奶粉消费信息、VIP顾客消费信息、顾客打粉信息、顾客测血压血糖信息登记表等具有门店个性化特征的“特殊文档”，这些都能够在一定程度上让顾客感受到我们的用心付出，努力工作，并真切地体会到我们的真心服务。
积跬步，至千里。小小的一点改变，小小的一点进步，慢慢积累，积少成多，终能水到渠成。开发新顾客，维护老顾客，发展忠诚顾客，是一个漫长而极具挑战性的一项大工程，需要我们一步一步稳扎稳打，内外兼修，全面提升门店素质。
转自：一心谈药
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