“就像坐上了一辆狂飙的过山车，在刚刚过去的24小时里，所有人都被摁在座位上，感受消费主义狂潮下令人眩晕的推背感。”
第十个天猫双11经过24小时的激烈抢购后落下帷幕。
根据阿里巴巴公布的数据，今年的双十一最终成交额锁定在2135亿元，创下历史新高。去年的这个数字，是1682亿元。
感受一下不断飙升的数字
破10亿用时21秒，比去年快7秒；
2分05秒破百亿，比去年快了近一分钟；
4分20秒破191亿，超越2012年全天成交额；
前一小时成交额比去年多了约100亿元；
物流的总订单量超过了10亿。
双11的天猫今年强调了新零售战果。已经和阿里达成战略合作的大体量零售企业，如大润发、饿了么、居然之家、盒马首次参加双11。GMV 还将 Lazada ——阿里全资收购的东南亚电商平台部分计入。这让人们对双11 GMV的成色有了怀疑。
GMV 并不代表阿里的收入，阿里不从中抽成，而是向商家收取佣金和客户管理费。宾夕法尼亚大学的管理学教授 Marshall Meyer 就曾评论：“你听说过哪一家物流公司公布他们派送出去的商品总值吗？”
上海双11成交量热力图
不过，线下商场也不从商家的交易所得中抽成，主要收入是向商家收租金，可线下商场也会每年做促销活动。虽然从促销活动中赚不了太多钱，但它刷了一波存在感，吸引了很多消费者进来逛。如果一个商场在消费者心中没有存在感，那消费者打算逛街的时候也就不会想起它。
双十一就是这样的作用，淘宝天猫每年都要刷一波存在感。不赚钱不重要，被消费者忘记才是最可怕的。
这一夜，我们看到了金牌KOL马云亲自上阵，又是涂口红、摆POSE、包快递、捆大闸蟹；也看到盛大的“猫晚”，唱跳走秀，花样百出。
双11前，我们看到阿里巴巴的办公室“备战物资”和铺天盖地的热闹装饰；双11后，我们看到铺天盖地的数据榜和庆功会。
用一场旷日持久的狂欢，将一种文化植入每一个消费者的心中，乃至每一个企业员工的心中，是这场战役的另一个核心所在。
12日0点后，张勇出现在媒体中心舞台上。对外，阿里所有高管都将今年双 11 称为“阿里巴巴数字经济体的全面集结”，张勇又把它的意义拔高了一层——“双11已经变成了社会化大协作”。
张勇指出，阿里巴巴经济体中的多元化商业场景及其所形成的数据资产，与阿里巴巴正在高速推进的云计算结合，共同形成独特的“阿里巴巴商业操作系统”，正在全面赋能品牌、商家和企业完成数字化转型。天猫双11再次证明阿里巴巴商业操作系统的重大价值。
不可否认，阿里巴巴已经把它打造为天猫文化中的重要标记，甚至被当成阿里巴巴、中国电商行业甚至整个中国经济活力的晴雨表。
对内，按照惯例，阿里把双 11 作为一场对内业务能力的“练兵”，促进内部能力的提升。
在这场商业系统的盛大“练兵”中，所有电商企业都在紧锣密鼓地作战，运营、客服、物流等等各个业务线达到用人高峰。
那么在这种业务冲刺的关键时刻，HR们又应该做些什么？
01 事前定目标
都说HR 要懂业务，这种大范围的市场活动，HR尤其要和业务伙伴联合在一起。只有服务于公司战略和业务目标的人力资源管理，才能凸显出真正的价值。
“双11”购物狂欢节的销售额，会占据很多公司全年业绩较大的比重。就“双11”制订一个专项的业绩冲刺目标和绩效考核方案，完全有必要。
与公司管理层沟通“双11”的总体业绩目标，将业绩目标分解到相应的商品部，对市场、采购、物流、后勤等部门商定好“双11”活动的支持考核指标，通过绩效管理系统下达到每个部门和员工，建立系统化的绩效目标牵引机制，让公司上下都明确自己在“双11”活动中的责任和目标。
这样既可以提升员工的目标感，为团队增效，也方便企业可以在密集的业务开展期，有针对性的培养人才。
02 事中鼓士气
在“双11”决战当天，一定是通宵达旦、夜不能寐，营销策划、宣传预热、销售预测、采购备货、运营协调等工作环环相扣。
HR此时可以充分发挥员工引领者的角色，鼓舞士气、绷紧弓弦，制定完善的后勤方案，例如员工的弹性考勤、休闲活动的设置，营造温馨的文化氛围，舒解员工的工作情绪和压力，为团队提气、提能。
众所周知，在阿里的“双11”备战期，企业内部会开展多种多样的文化活动，把长期枯燥的加班转变成一场好玩的狂欢，自然也能无形之中调动员工极大的工作热情。
除了在办公区营造决战倒计时氛围外，利用手机移动端也可以大做文章，对各部门的备战情况，可以图文并茂的在同事圈分享传播；对表现优秀的个人，可以通过红包打赏进行即时激励。
决战当天，一定不要忘记为将士们准备茶歇和宵夜点心。决战现场的火爆场面，销售监控大屏节节攀升的业绩数字，更需要实时的抓拍、记录，对激动人心时刻的传播与分享，是对每位参战将士最好的鼓舞。
03 事后论行赏
自古以来，是非功过、赏罚分明是治军带队的良方。基于提前制订的冲刺目标和绩效考核方案，对“双11”活动中各个部门和员工的指标完成和表现情况，在绩效管理系统中实时进行考评，根据考评结果论功行赏。
除了奖金激励，对表现优秀的团队和个人，利用通稿或视频采访等方式，挖掘他们的故事进行传播，更有利于持续营造良好的组织文化氛围。
04 复盘待来年
知其然，更要知其所以然。一场大战役，会暴露出很多经营和管理问题。双11结束之后，HR们也要综合以上要素，推动各部门进行工作复盘和总结，人力资源此时可以充分发挥组织变革推动者的角色。
除了业务决策等因素外，对战役中暴露出的人员能力、态度、组织机制等与组织和人相关的问题进行全面的梳理，作为将来人力资源工作改善的重点。对人才结构、能力进行盘点，选用合适在线学习平台加强员工培训，优化绩效考核和激励机制等等，沉淀出完整且有价值的总结，为来年的决战打下坚实的人力资源基础。
以及……一个段子
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