原创 | 服务至上

销售中我们买的是什么？是产品？是价格？还是服务呢？

服务既有有形的服务也有无形的服务，当市场上的产品越来越趋向于同化，缺乏明显的差异化，为了追求销量的提升一味的打价格战！

商家在以往的阵地战中越来越迷茫，在感叹市场竞争如何激烈的同时，也在反思从何处着手。即或是想到了，也是有心杀贼却无力回天！有想法无方法没有相应的执行制度！

用服务打动客户，用真诚感动客户！首先定位好自己的行业，所做行业属于第三产业，既是服务行业在日常销售中怎样做好服务，怎样把服务至上的理念贯彻到实处！

行业中人人谈服务，人人都在做服务，那到底怎样才能做出与众不同的服务呢？要想做好差异化全方位五星级的服务，其中最为重点的是团队意识的树立，以及人才考核标准！

第一：服务量化

从迎宾-接待-辅助-谈单-签单等售前服务中把所有的销售动作给流程化按部就班进行，以及售中、售后所有的过程都必须明确化！

第二：增加有形服务

结合各自经营的品类制作属于自己品类相应的附属品，提供更多客户急需品，增加感动性的服务，如客人可专车专人（服装统一且正式）接送，再如：提供多些小孩娱乐神器（平板电脑、钓鱼池，小型赛车跑道，积木拼图等）从日常销售工作中的每一处去琢磨去细想，结合环境因地制宜！

第三：培养服务意识

树立员工正确的心态及工作的性质，明确工作内容，加强前期团队凝聚力的建设，让员工找到归宿感！如：拓展、春游、公益性事宜。在这过程中先找到彼此认同感，再结合团队进行相应的集体学习培训！

第四：常态化练习

以3天为基准进行学习-练习-考核模式！再以2人小团队为单位进行实施！每天提前规划好相应学习时间，相互练习（不影响正常销售工作）。

第五：设立检核机制

以月为单位进行考核，设立三方考核评比机制，店面说有人作为参赛选手，评审团为：消费者代表3位+管理者+优秀员工代表，参赛优秀者予以相应的奖励！

第六：结合薪酬制度实施

服务工作量化后，所有行为动作都与工资收益挂钩！增加相应的基础工资比例（通过此举表明服务工作的重要性）。

谢谢阅读

本文由建众智业刘靠毅老师撰写！

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