在产品琳琅满目、品种繁多的情况下，怎样让客户选择我们呢？做好客户维护一定是关键点！！！
圈内，常听到一些老手交代一定要维护好老客户，那么，老客户的重要性究竟体现在哪里呢？对于维护好新、老客户的重要性和方法你又知道多少呢？
今天融吧课堂邀请到了中安信成业务总监吕鲁军，给大家讲解他是如何做好客户维护的。
分享嘉宾
吕鲁军
中安信成 业务总监
融吧课堂特邀讲师
分享内容
主题：客户维护
首先来思考两个问题：
谁偷走了我的客户？
老客户vs新客户，优势在哪？
综合现场大家的答案自己客户被偷走有三个原因：
同行抢单、渠道切户、自己没有做好。
对于老客户的优势，吕老师以他多年的从业经验给我们总结了以下4点：
1）信任度比较高
2）维护成本较低
3）沟通相对容易，签约率高，收费容易
4）行走的广告
下面具体讲解一下如何做好客户维护！
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签约前维护
1）推荐适合的金融产品：不要因为贪图自己的一点小利益，而错失客户；
2）树立专业的形象：谁都不愿找个穿的邋里邋遢、满嘴跑火车的人为自己服务；
3）换位思考：很多专业知识客户都不懂，要站在对方的立场思考；
4）加客户微信：加微信不是为了侃大山，而是刷存在感的，为后面的服务打基础的。
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签约后维护
1）专业度：专业热情的服务，对待客户始终如一；
2）黏合度：多与客户沟通，告知客户每一步的时间节点及流程，这样会让客户更加依赖你；
3）信任度：增加与客户的信任度。
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放款后维护
1）为客户建立详细的档案，以备后续再开发用；
2）记录客户的还款时间，还款金额，每月提醒客户还款，形成一个良好的闭环；
3）节日问候，生日祝福，礼物等等（小细节决定客户对你的感受）。
很显然客户维护不仅仅是在放款前，销售人员做好销售后的维系很有必要，因为很多专业性的问题客户不懂，不会觉得你做了什么！客户掏钱了就会觉得这些都是你应该做的。所以要让客户有这样的感觉：这笔贷款只有在我手上做，才会得到额外的价值，这是别人都办不到的。
形成一个良好的闭环后，你会发现老客户的推销作用不可低估。因为对于一个有需求的客户，在进行选择产品前会进行多番对比。其中听取亲友、同事或其他人亲身经历后的推荐，往往比你做出的介绍要更加容易相信。
客户的口碑效应在于：1个满意的客户会引发8笔潜在的意向，其中至少有1笔成交，这比自己去开发一个客户要快的多；而1个不满意的客户会影响25个人的成交意向。
最后，预祝大家都多多开单，多多成交！\(^o^)/
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