本文作者 ║孙沁滢
三节课新晋内容实习生，曾在美国华盛顿D.C.特区交流一年，现就读于一所常青藤大学。
美国为什么始终没有一个像微信一样的产品？这个问题或许困扰很多人良久。
有意思的是，大家在讨论这个问题时，往往是在把微信和其他美国的社交类应用（Facebook Messenger, Line, What's App）做对比。但是微信仅仅是一款社交软件嘛？
我认为，微信更像是一款工具类软件，一个人们整合了社交、支付、信息来源的生活入口。所以在讨论为什么美国没有微信的时候，对标的并不应该是社交类应用，而应该是类似的“生活入口”。
人们或许可以轻易地列举出美国各方面的巨头：社交的Facebook，Instagram, Snapchat；支付的PayPal, Venmo, ApplePay；信息来源的各类新闻和网站。但是若要说到整合了多种功能的生活入口，惟有一款重量级的产品不应被忽视——电子邮件。
人们通过电子邮件和朋友保持联系、与世界沟通、并获取信息和服务。比起国人凡事都喜欢用微信聊，美国人更习惯通过邮件来进行大量沟通。在美国，人们每天平均都会收发百多封邮件，超过70%的人拥有多余两个活跃的邮箱账号。
电子邮件不年轻了。科技世界起起伏伏，谢幕了的产品无数。35岁了的电子邮件却是个特例——时至今日，它还是人们广泛使用的一项工具，甚至使用人数还在以一个平缓的速度持续增长。
可能在很多人心目中，邮箱都还是个很冷门的工具。根据2017年8月4日CNNIC发布的《第40次中国互联网络发展状况统计报告》数据显示，2017年6月末的中国电子邮件用户规模约为2.6亿，使用率为网民的35%，半年增长率达6%。这组数字是什么概念呢？同期，中国网约出租车的用户规模约为2.78亿，微博的用户规模是2.9亿。
而美国的电子邮件网民渗透率是中国的2.6倍。根据Statista的数据，在美国，尽管增速较缓，但电子邮件用户在2018年占全部网民的90.6%。这意味着上网的人中，每10个人里，只有1个不使用电子邮件。
我们再看看微信。根据极光大数据发布的《2018年Q1移动互联网行业数据研究报告》，微信在今年3月份的渗透率达86.4%。这一数字是低于电子邮件在美国的渗透率的，或许也使得聊聊美国的电子邮件这事更有意思。
为什么Email算是一个和微信对标的生活入口？为什么Email在美国特别风靡？这篇文章试图从用户习惯与路径上来给出一个可能的解读。
用户习惯
美国用户往往从校园就开始培养邮箱使用习惯。
在美国，很多学校从初中起就会为学生提供一个学校邮箱。仅仅就校园内部而言，邮箱是主要的沟通方式之一。所有的校方课程沟通（包括补充阅读材料，课后总结，考试分数和分布，提交论文），校级活动和放假的通知，社团活动的宣传大都是通过邮件来沟通。
而在国内，一般都由老师在课堂上直接发放通知或宣布，或是通过校会和班会等方式告知，提交论文一般也都是上交打印好的或是手写的纸质稿。
这里面主要有两方面的原因。首先，美国绝大部分初中和高中均为走班制，这导致通知很难通过真人口头或是书面地下发。其次，美国学校大都并不禁止使用电子设备，这为电子邮件的使用创造了客观条件。而比起更具有干扰性的即时通讯，邮件也更适应于校园这个环境。
走上社会后，电子邮件也是最正式的职场沟通方式。
几个最直接的好处是：邮箱的后缀名可以是公司名称显得很正式，在对外沟通时也可以有效识别一个人所属公司；公司可以自行构建服务器，安全性高；群组发送、抄送、密送、转发、定时发送、已读回执功能涵盖工作中的各种沟通需求；多地同时登陆，所有附件存在线上，可以作为存档和依据。
在工作协作应用层出不穷的今天，邮箱仍旧有其旺盛的生命力。不仅仅是因为它自带正式的属性，更是因为它能解决工作沟通中的许多痛点。主打IM的工作沟通软件Slack增长迅速，因为即时通讯可以快速地传达信息并得到反馈。然而在Slack上发送长篇大论的工作报告就显得很奇怪，更别说Slack只能用于公司内，在需要多方协作的时候就难以为系。
不管应用场景选定在工作场合的各类效率软件如何发展，Email始终都是无法剥离的重要一环。它解决的是不熟悉的人需要一个靠谱的认证（邮箱@后的公司名称），并且保证正式感和效率、还可以随时追溯的沟通需求。
而在学习工作外，美国用户在生活上仍高度依赖邮箱。
举个例子，我的电脑出现了故障，需要退换。尽管我以线上聊天和电话的方式与客服沟通过，但我仍旧需要通过电子邮件发送电脑的照片，并通过邮件收到确认单据，来进行下一步的沟通。而在国内，我可能直接通过商城的聊天应用就可以搞定所有的步骤。
除了退换货以外，预约私人医生、银行账单、保险理赔等等生活琐事，几乎都需要用电子邮件来沟通。
功能多样
在美国，邮箱是注册各种服务时的不二选择。在国内，往往应用喜欢让用户绑定手机号码，用手机号码来注册并获得各类验证码。此外，美国的第三方平台登陆也有邮箱的身影。比起国内一般采用的微信和微博账号一键登入，美国APP一般采用的是Google Accounts或者FB一键登录。
联系客服
