首先请大家给看两个小故事：
有一次我问一个房产销冠，他曾经说：“只要是和我接触过的业主和客户，我就是把电话和具体信息都告诉别的中介，他们也是撬不走我的客户。”很多人听到这个话觉得他在吹牛，绝对不肯可能的。
这个世界游戏规则其实很简单：任何事情都是利益驱动的，谁的利益多，客户和业主都会偏向那一方。
这时，有一个客户来店里登记出租房源，当了解所有房源信息之后。他跟业主说：“阿姨，能不能给我一把钥匙，我去房子里面再做下保洁，那块坏了我在给修一下。保洁做完之后再把钥匙换给您。”一个简单的动作，感染了业主。
业主说：“小伙子，这套房子我在三家中介登记过，你是唯一一个提出要给我做保洁的。这钥匙就放你这了，其他中介看房我让他们联系你。”
我问这个销售冠军：接下你要做什么？他说做保洁啊
做完保洁之后他又拍了几张照片发给了业主，并告诉业主可以把这些照片也发给其他中介公司的同仁们。他这一个举动再次加深业主对他的印象，因为我们知道，即使他不这样说。业主同样也会把照片发给其他中介，但这次业主没有这么做，或许业主觉得每一个人劳动都值得尊重吧！
正好，前几天也发生过一件跟这个相反的事情，一个客户在我们这里成交了一套租赁的房源，房东是我的老客户，之前一直是一位老经纪人在维护，当时签订合同的时候，我们答应了要全力配合客户，办理工商营业执照手续
下午客户老门店办理工商注册资料的时候，这个经纪人却不见身影了，在我们所在的团队，一直给大家说，服务是从签订合同开始，经纪人一定要学会做全程服务
作为一名合格的经纪人，如果不能全心全意的服务好每一个诚心的客户，那何来转介绍，何来高业绩，怎么也做不到冠军经纪人。
通过这两个很小的事情，一个销售冠军，一个业绩平平者，大家看到差距了吗？
冠军经纪人其实他们就在我们的身边，冠军其实就是我们身边每一个积极向上业绩很棒的小伙伴，其实就像明星一样，他们也是普通人，只不过，在门店，在公司，他们有了这些光环，接下来我给大家说一下，冠军经纪人是如何修炼成功的。
那想成为销售冠军有哪些不可或缺的技能呢？
我给技能分成两类：职场硬技能和职场软技能。
比尔克林顿说：在当代知识经济的背景下，你得到的东西取决于你的学习知识。任何一个行业，我们都必须掌握与工作或者行业相关的正确的硬技能，只有这样，我们在其他的人接触的过程中，别人才会注意到我们，他们的内心才会觉得我们是专家。
给大家解释一下硬技能的定义：硬技能是指帮助符合工作职位描述范围的实用性和技术性技能，简单说：硬技能就像计算机硬件，是外在的，大家都能看的见，或者容易感觉到的东西。比如：
（1）专业知识，比如商圈熟练程度、房地产交易税费、交易的流程等；
（2）掌握客户的购买心理和特性
（3）了解市场营销的知识
（4）市场分析能力
（5）解决复杂问题能力，是否有大局观，是否能够抓住问题的关键点等；
如何修炼这些硬技能
1.和门店的经理多进行商谈（需要学习那些能力）
2.和我们喜欢的老同事沟通交流
3.清晰的知道自己的优势和劣势增强自身的优势，克服自身的劣势
软技能的定义：
给大家解释一下软技能的定义：简答说软技能就是情商，软技能又称非技术技能指沟通能力、倾听能力、说服能力、自我激励的能力、影响力、团队建设的能力等等
为什么说软技能非常重要
有一个调查显示：
很多公司在解雇一个人的时候，89%的原因都是因为工作态度不端正 只有11%是因为缺乏技能。
另外一个调查显示：
98%的老板觉得在职场中沟通能力重要，97%的老板觉得积极的工作态度重要，97%的人认为团队合作能力重要
如果你想成为一个销售冠军必须修炼这几项能力：
1.乐观/积极/自信的态度
2.良好的职业道德
职业道德就是我们的人品，要做到以诚待人
3.良好的沟通技能
学会抓住客户的心 学会研究你的客户
4.时间管理能力
5.与他人建立深层次关系的人（与陌生人的人短时间内成为朋友）
6.不抱怨，提出问题解决方案的能力
这个行业是一个很不错的行业，一定要总结别人和自己的经验，一定要多站在客户的角度去思考问题，任何场合都不要忘记拓展自己的人脉，时常给客户带来惊喜和感动，比普通的经纪人更努力和坚持，不放过任何一个成交的机会，坚守职业道德，树立好形象，保持良好的心态，善于学习，注重细节，一定可以取到良好的业绩。
作者：卫才升，地产中培联特约讲师，7年二手房实战经验
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