到现在为止，我们已经准备好应对和掌握关键对话了。我们学过的内容包括：首先认真审视自我，密切关注关键对话（特别是当对方感到失去安全感时），在必要的时候恢复安全气氛，还有就是千万不要为自己的情绪寻找错误的借口。尽管如此，那些内容敏感，或是充满争议的观点，还是令我们难以启齿。可是，含糊其辞、敷衍了事，显然也无法达到沟通目的。
综合陈述法包含以下五种技巧：
1. 分享事实经过
2. 说出你的看法
3. 征询对方观点
4. 做出试探表述
5. 鼓励对方做出尝试
一、分享事实经过
事实是最不会引起争议的内容。从事实谈起，可以为你的对话提供安全的出发点。可惜的是，我们常常混淆了什么是事实，什么是主观臆断。
事实是一系列实际发生过的事情，与此相反，想法是思维的主观产物，它是有高度争议性的内容，
正因为事实的无可争议性，它不但是更具说服力的内容，也是最不会令人反感的内容。所以，要学会首先从事实出发，而且是真正的事实，不是你的主观臆断或个人感受。
二、试探性地说出你的想法
当你陈述完事实后，就该说出自己的看法了。只有事实，而没有根据事实得出的结论，别人就无从了解你究竟想说什么，想达到什么目的。
表达看法时，一个安全有用的技巧是：试探性表述。
常用的试探性措辞有：
1. 我很好奇为什么……
2. 可能你没有意识到……
3. 我个人认为……
4. 我有点怀疑是否……
我们常犯的一个错误是，假装自己的想法无足轻重，说得遮遮掩掩、含糊其辞，或者事先为将要说的话道歉，期望能够缓和即将到来的冲突。这些做法对于你后续获得他人的认同，非常不利。
在说出自己的想法时，你要自信、坦率、大方。虽然，对他人的行为作出负面评价是很困难的事，但如果你是从事实出发的，就会发现自己得出的是合情合理的正当结论，没必要表现得犹豫、迟疑。
态度要自信，观点要坚定，措辞要柔和。在自信和谦逊之间找到一个平衡点，不卑不亢地与对方沟通。
三、鼓励对方表达观点
当你陈述完事实和自己的观点后，接下来就该鼓励对方作出响应了。鼓励他们陈述自己观察到的事实、产生的想法以及感受，仔细聆听他们表达的内容。必要的时候，放弃或改变自己的错误想法。
在请对方分享观点时，措辞也非常关键。你不止要鼓励他们开口，还要表明这样一种态度：无论对方的看法和自己有多不同，你都愿意洗耳恭听，因为他们需要这样的安全感来分享自己对事实的观察，以及由此形成的想法，尤其是双方观点出入比较大的时候。
如果对方陷入沉默，就更需要鼓励对方说出不同看法，明确表示希望听到他们的观点。不要虚张声势，假装自己的判断就是事实，或者为了让他人接受自己的观点而夸大其词。用平和的方式说出自己的想法，抛砖引玉。坚持这样做，直到他们真正理解你交流的意愿。
如果你怀抱着非常强烈的信念，非常确信自己是对的，想要说服别人接受你的观点，应该怎么做呢？
常见的错误做法是，由于我们坚信自己绝对正确，别人都是错误的，所以不必再搞什么共享观点、自由交流，我们只想让别人完全接受我们的观点，为此不惜和他人发生争执。一旦自认为是正义的化身，我们就会使出多种花招来自我辩护。我们越是拼命强加自己的观点，使用的手段越低劣，结果就会越糟糕。
如果不想陷入这样的困境，你就得时刻保持自我审查、自我关照。
首先，关注你的行为。你是否身体前倾，怒目而视？你是否提高了嗓门？你是否在指责对方？
其次，缓和你的做法。表现出宽容开放的心态，假定对方的观点有价值，然后请他们说出自己的看法。
如果我们自己都不能心平气和地听取他人的观点，又如何指望别人认真听我们的观点呢？
最后，控制你的表现。你应当在发表长篇大论之前及时控制住自己。放弃你的强硬立场和绝对化的表达，但是不要放弃你的观点。你当然可以拥有坚定的信念，只要调整好表达策略就行。
关键词：
综合陈述法 事实 试探性表述 询问 鼓励
要点：
1. 使用综合陈述法进行关键对话，首先要分享事实经过，从最少争议、最有说服力的事实谈起，奠定一个和谐良好的开局。
2. 采用试探性表述，说出你根据这些事实得到的结论。说的时候，既不要丧失自信，也不要过于强硬，承认这些结论只是你的想法，不要假装这是事实。
3. 接着，征询对方他们看到的事实和产生的想法。
4. 真诚鼓励，创建安全感，让对方能够说出不同的、甚至对立的观点。
5. 当你由于十分确信自己的观点，而开始强迫别人接受时，要意识到自己的行为，缓和你的做法，控制你的表现，保持宽容开放的心态。
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